物业管理中安全管理的发展探讨

物业管理中安全管理的发展探讨

王铁全

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摘要：在我国城镇化快速发展的背景下，城镇人口规模日益扩大，人们对生活质量等方面的需求日益增长，城镇住宅区的数量日益增加，给城镇住宅区的建设带来了一系列问题。本文从物业管理的职责出发，简述当前物业管理中安全管理现状，重点结合实际提出相应的防范策略和改善方法，希望能够帮助物业管理企业不断提高其风险管理能力，加强对内部控制的应用。

关键词：物业管理；安全管理

引言

伴随着中国物业管理行业的发展和完善，物业管理行业在中国的市场经济中已经是一个重要的产业，在漫长的岁月中，物业管理行业的科技含量在不断地提高，所用的装备也在不断地升级。在当今的生活方式下，物业管理行业中的物业设备对其发展有着巨大的影响，所以，要想让物业管理企业获得更好的物业管理，就必须加强物业设备设施管理工作。

一、物业管理的职责

目前，在中国，大部分的住宅小区都实施了物业管理，而物业的管理又会对住户的日常生活产生很大的影响，所以，就要求物业从各方面加强对住户的管理，保护住户的生命安全。对物业的责任和义务进行了界定，可以在某种意义上解决居住小区中存在的消防安全问题，因此，应该从多个角度对物业的法律法规进行健全，加大对物业的消防安全管理的力度，并对物业的管理职责进行明确。首先，业主与物业公司是一种合法的民法关系，双方的权力与责任以物业服务合同的形式结合起来，并以对人们生活工作环境的管理为目的。其次，从本质上讲，物业是一种企业化的服务，它的目的在于为业主创造最大的收益，并为其提供优质的服务。最后，根据相关的规章制度，物业管理具有重要的治理作用，而自动消防治理则是关键，其对于保护居民的生命财产安全发挥着重要的关系和作用。这其中我们能够发现，物业公司既担负着行政责任，也担负着民事责任，唯有让企业、业主委员会、行政主管部门三方的共同和谐成长，才能促进物业公司健康可持续发展。在物业行业的发展过程中，根据其经营与服务的客体不同，将物业产业分为商用物业和住宅物业。

二、物业管理中的安全管理现状

（一）日常管理风险

在物业管理企业的日常物业服务管理中，会遇到许多的突发事件，从而引发了公司的风险，具体体现在以下几个方面上：一是治安安全风险，也就是在物业管理企业的服务范围内，发生的抢劫、毁坏、人身安全侵害等情况，要求物业管理企业对服务方的损失进行补偿；二是物业公司所提供的物业管理服务领域，如停车场、住宅区等，物业公司需要保证其员工的出行安全；三是火灾危险性，要求物业公司具有较强的防火意识，对火灾危险性有较高的了解，否则，火灾危险性将会对公司造成较大的冲击；四是设备的安全性，为了保证顾客和主人的生命和生命，他们必须要保证自己的设备的摆放和使用，不能有任何的危险。

（二）项目接管风险

当物业管理企业接手一个新的物业项目时，经常会由于在移交的过程中出现一些失误，从而给后续的正常的物业服务带来了一些潜在的风险。例如，小区内的停车场和入住率不匹配，周边配套设施不符合本项目的实际状况；在签署物业管理服务合同的时候，可能会出现对该地区的人员和财产的定义不明确等问题，这都会给物业管理公司带来可能的风险。

（三）物业的从业人员素质有待提高

在中国，对从事物业管理活动的公司实行的是资质管理，只有具备了专业的资格证书，可以进行物业管理。在物业服务中，对自动消防实施监督管理的工作人员，主要分为保安人员、水电维护人员以及消防控制室的执勤工作人员，只有车站值班员才需要根据有关法规，经过特定的培训，之后方可持证上岗，对其它工作人员也没有特殊的规定，所以有些相关的自动消防工作人员的总体素养较低，有些甚至连自行消防的基本知识都不了解，也并未进行过系统化的相关法律法规的培训，更别说是对消防设施进行日常的维修和管理。而且，由于缺乏有效的防火措施，很难及时的进行防火工作，造成了防火工作中存在大量的防火隐患，产生“无人问津”现象。

三、物业管理中的安全管理优化

（一）建立业主不良信息举报制度

一是研究建立直接举报制度。将目前的不良信息，举报的单位可以是街道办事处(乡、镇人民政府)、社区村民委员会等，对制度加以补充完善，使之能直接向居住地的区县房地产行政主管部门反馈，以便缩短时间，提高效率。二是要明晰对负面消息的确认与提交。凡是通过物业投诉或经有关主管部门审核后确定的有害信息，都必须要严格按照现行对有害信息的上报与确认程序，从而提高了有害信息对物业自身的管理效果。另外，也必须针对不合理投诉以及没有正当原因的屡次举报等，制定处罚办法。三是对物业公司的负面消息作出规定。提出了一项由政府管理部门证实的事实，即对物业公司的负面消息予以澄清。

（二）建立健全风险评估机制

关于物业管理公司的风险评价，可以从以下几个角度来进行：首先，要构建和完善公司的风险监管体系，不断提高公司的风险管理能力。风险监管体系是确保内部控制各项制度、准则等顺利运行的基础，因此，公司应该建立起一种全程风险管理的观念，从风险识别到风险评估，再到风险控制，要充分利用现代化的资讯科技，建立风险数据的资料库，并设定一些风险的警戒线，当接近或超出这个范围时，公司就应该按照风险级别，采用与之相对应的风险措施进行防范和应对，确保公司的基本安全。第二，强化企业各项风险管理工作。为让公司全体员工都能主动参加风险管理和内控管理，公司可针对特定岗位开展有针对性的培训，让其完全理解内部控制规范体系，并完善风险机制流程，建立全面的风险应对机制，有效抵御各种风险。

（三）提高物业消防安全管理人员的专业能力和水平

目前，物业消防安全管理人员的总体素质偏差，因此，必须加强其业务素质，从而提高其管理工作的品质与效率。同时，也可以从某种意义上避免某些危险，保证住户的生活安全。在人事方面，应以具有丰富的经验和较强的管理能力和理论知识为主；要对在职的员工进行长期的评价与训练，让他们更好地理解与把握有关法规，从而为防火工作的开展奠定坚实的基础。此外，还应加强防火技术的演练与培训，让有关工作人员在遇到火灾情况时，可以迅速采取相应的应急救援行动，确保人民群众的生命与财产的安全。相关单位还应当结合起来，对物业管理单位和住户做好消防安全基本知识的教育，使其相应的管理者能够掌握基本的消防基本知识和消防器材的基本应用技术，使住户也可以掌握的一些基本灭火知识，使业主管理和物业教育相结合，以提升物业的消防安全管理人员综合素养。

结语

随着时代的快速发展，新技术、新企业层出不穷，如果想要保持自己的可持续发展，就必须随着时代的发展，对物业设备进行持续的改造，让它变得更具智能化，以适应人类的要求。在对物业装备进行改进的过程中，既要重视对物业装备的创新和研究，也要重视提高工作人员的业务素质和对物业装备的管理能力，唯有二者齐头并进，才可以推动物业管理产业的稳步发展。

参考文献

[1]吕学文等.浅析物业管理运行中的企业风险管控[J].工程技术与管理（英文）,2019(3):136-138.

[2]邓文娟.物业公司财务内控与财务风险防范[J].中外企业家,2019(16):21-22.

[3]王丽君.物业管理公司内部控制存在问题及对策[J].市场观察,2019(5):2-3.