人文关怀理念对门诊护理服务质量的提升效果评价

人文关怀理念对门诊护理服务质量的提升效果评价

陶小芹，赵红

安徽医科大学第一附属医院  安徽合肥  230000

摘要：目的：分析对于门诊护理服务质量的提升，人文关怀应用能够起到的实际效果。方法：将2021年1月-2022年1月之间，在我院门诊接受指导和护理的80例患者作为研究对象，将其分成两个小组，分别为未结合人文关怀的对照组，以及实施人文关怀的观察组，各自包含40例患者。对比两组患者护理后的满意度情况。结果：对比后发现，与对照组相比，观察组中患者的满意度更高（P<0.05）。结论：将人文关怀融入到门诊护理工作中，能够有效提升服务质量，可以保证护理的满意度。

关键词：人文关怀；门诊护理；服务质量

门诊作为接待患者的第一通道，是患者对医院留下第一印象的重要区域，高质量的门诊护理服务，能够保证患者更加清楚、明确的参与疾病诊断和治疗，也能够拉近医护之间的关系，建立良好的就医环境。因此，为了能够更好地提升服务质量，目前各个医院开始将人文关怀作为重要的内容融入到门诊护理工作中，旨强调人性化护理，解决患者的实际问题，保证护理满意度。本次研究选择了80例患者，对相关的内容展开全面分析和研究，内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究所选的患者，均是在2021年1月-2022年1月之间，在我院门诊部门接受护理的人员，总数为80例。实施常规门诊护理的对照组中，男19例，女21例，年龄在24-79岁之间，平均为（42.13±1.55）岁；实施人文关怀门诊护理干预的观察组中，男女患者数量分别为21例和19例，最小24岁，最大81岁，平均年龄是（42.15±1.62）岁。对以上所有患者的基本资料实施对比，发现差异不明显，可对比（P>0.05）。

1.2方法

对照组实施的是常规门诊护理，包括疾病知识讲解、诊疗指导、注意事项告知、用药指导等。观察组在此基础上融入人文关怀，具体包括：①建立人文关怀护理小组，由护士长带头，引导护理人员参与对应的人文关怀相关培训，分析医院现有的门诊患者特点，采用外出培训、参与讲座、自主学习等方式，强化护理人员的专业素质和人文关怀意识。保证护理人员能够使用热情、准确的语言与患者进行沟通，帮助患者快速进入就诊程序。日常要注意护理人员的仪表仪态，要保证专业性，衣物整洁，护士帽佩戴正确，学习和掌握门诊引导手势，更加专业地为患者提供服务。②注意做好门诊的环境整理工作，饮水机缺水要及时补充，常备纸杯、方便袋等能够为患者提供便利的物品，环境要整洁，对于意外洒落的物品要及时清理，地上的水、呕吐物要及时联系保洁清理，并且做好标识牌，避免患者摔倒。及时开关空调，创建舒适的环境。为等待就诊的患者提供休息空间，桌椅上要加用坐垫。③患者进入到门诊后，护理人员主动接近询问患者需求，介绍门诊环境、就诊程序，使其能够在短时间内适应环境。在此过程中，要保持语言的亲切、清除，提升患者的信任感和安全感。对于患者体现出的不同状态，及时地给予心理疏导，保证患者能够尽快减少不良情绪，创建良好的就诊、医疗环境。④指导患者接受对应检查和诊疗之前，要再次核对患者的信息，对于年纪较大的患者，或者是无法填写信息的患者，要辅助填写信息，如果患者表达不清晰，可以先在系统中查询对应的资料，再慢慢询问患者的需求，直到清晰了解患者的需求后，再引导患者参与对应的检查和诊疗。对于存在急症的患者，要引导其到急诊进行就诊，告知急诊快速通道，并且辅助联系急诊部门，保证患者能够及时接受治疗。⑤就诊结束后，对于存在疑问的患者，及时与其交谈，询问是否存在不明确的内容，或者是医嘱不清楚的部分，解答患者提出的问题，在专业化解答的同时，保证语言的通俗、简单，确保患者能够真正理解相关的内容。诊疗结束后听取患者的建议，定期总结上报给部门，不断对门诊护理工作进行强化。

1.3观察指标

采用自制护理满意度调查表，对患者的满意度情况进行调查，调查问卷总分为100分，90分以上为非常满意，60-89分为一般满意，60分以下为不满意。满意度计算方法为（非常满意+一般满意）÷总例数×100%。

1.4统计学方法

利用SPSS20.0分析，将计量数据以均数或均方差（x±s）显示，两组间的对比使用t检验；计数资料以率表达，组内对比常用x²值检测，其中P<0.05的差值最具备统计学意义。

2结果

如表1，对护理满意度情况进行评价，发现观察组的护理满意度要明显高于对照组（P<0.05）。

表1两组护理满意度对比

3讨论

门诊护理工作质量高低能够直接影响患者的心情，以及患者对于医院的印象，高质量的门诊护理服务，是提升医院和医护人员形象、保证诊疗及时有效的重要措施。作为直接提供诊疗指引服务的门诊护理人员，要保证第一时间了解患者的需求，及时引导患者参与诊疗，并且缓解患者的焦虑情绪，从心理上和身体上给予适当的关怀，保证患者能够接受更好的医疗服务。因此，如何通过人文关怀提升门诊护理服务质量，成为了目前医院重点关注的内容之一。

人文关怀作为一种以患者为中心的护理服务宗旨，要求护理人员能够以患者的心理需求为基础，结合患者的病情，从各个方面尊重、关爱患者，采用情感沟通、扎实护理知识，为患者提供人性化的服务。经过本次研究发现，融入了人文关怀的观察组中患者满意度要更高（P<0.05）。

综上，人文关怀在门诊护理工作中的有效融入，能够改善门诊护理模式，提升护理服务质量，获得患者的满意，拉近医护关系，值得推广。

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