急诊护理管理应用全面流程管理的效果

急诊护理管理应用全面流程管理的效果

谢琪

泰兴市人民医院急诊中心，江苏 泰兴 225400

摘要：目的：探讨将全面流程管理应用在急诊中的效用价值。方法:此次研究共选取68例患者进行对比实验，均为急诊所收治，根据护理管理模式的差异采取盲抽方式进行分组，采取常规护理管理的对照组与实施全面流程管理的观察组各34例患者，对比实际应用效果。结果：经实验数据表明，观察组急救效率明显提升，与此同时总满意率也高于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊护理管理中，实施全面流程管理能够有效提升整体急诊效率，相比常规组患者满意度更高。

关键词：急诊护理管理；全面流程管理；效果

引言：急诊科室中多数患者因病情较为危重，常会因候诊时间较长产生焦躁不安等情绪，这也导致医患纠纷事件频频发生，不仅耽误治疗，还会给医院声誉造成不良影响，对此还需及时进行改进完善。本文主要探讨了不同护理管理模式在急诊科的应用差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入对象均为院内急诊2020年10月~2021年9月期间收治的患者，因本次实验采取对比方式，对此还需构建对照与观察组两个组别，同时为保证研究的有效性，应保证每组患者的人数处于均等状态，并随机选出。对照组男性20例女性14例，平均年龄（45.83±3.17）岁，观察组以上数据分别为18、16例（46.17±4.22）岁。急诊科医生13名、护理人员24名，两组在实验期间均无人事变动。将其各项资料进行统计学分析呈现出（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理管理模式，科室需根据实际需求做好工作安排工作，并在患者入院后辅助其完成挂号及病情评估工作，根据患者的实际情况进行分诊，若患者需手术治疗，需及时联系相关科室医生及手术室完成准备工作，以便于患者能够顺利完成救治。

观察组实施全面流程管理，以此来提高急诊护理工作的有序性，切实提升急诊总体效率，主要可从以下几方面展开：①制定护理流程，因急诊护理工作本就有着繁杂性特点，对此为确保其能够在保质保量的前提下顺利开展，还应当提前做好流程规划工作，可将其分为接诊、辅助检查、评级、分诊诊断与记录、医生处理与诊断，信息反馈与核实等环节。同时定期根据护理情况进行调整优化，以此来满足科室内实际护理需求[1]。②践行分级制度，因每位患者的病情有着较大差异性，对救治时效性要求也有所不同，当前多数医院实行危重症优先原则，并采取开启先救治后挂号的方式来提升救治效率，但在实际救治前还需对患者的病情进行评估，并做好分级工作，当前可将其分为濒危、危重、急症、一般病症型患者，病人在入院时分诊护士需在评估后将其安排至合适的狳进行候诊，若患者病情为濒、危重型需开启绿色通道，以免耽误最佳治疗时机给患者的生命安全埋下一定威胁，急症以及一般病症患者护理人员应当询问主治医生，并根据实际要求辅助其完成相应的检查，以便于其可尽快完成诊疗工作。各区域护理人员需做好巡视工作，注意询问患者感受并做好情绪安抚工作，一旦发现异常需及时安排救治，确保每一位患者均能够得到有效治疗[2]。③区域划分，为保证各部门之间的工作能够连续进行，还需做好各功能区的划分工作，结合以往接诊患者情况将其分为四个区域，并利用颜色进行有效区分，红色接诊濒危患者需开通绿色通道、黄色为危重患者、蓝色为急症患者、灰色为一般患者，对于各区域护理人员所负责的工作也有所差异，此方式能够有效的避免混乱等现象的发生，以便于维持急诊室秩序，在满足患者救治需求的同时切实提高医疗服务水平[3]。④建立信息系统，随着信息技术的发展与进步，因其有着传输速度快、及时性与共享性特点已经被广泛运用在各行各业，当然在医院亦是如此，因急诊科室所收治患者病情较为繁杂，并且对诊疗效率有着较高要求，因此还应当及时采取电子病历方式，将患者各项资料以及检查结果进行会中并上传到病历中，使得医生能够快速得到信息并在此基础上作出诊断，并且诊治、用药等均能够录入系统中，极大的方便医护人员的各项操作，全面实现综合性管理[4]。

1.3 观察指标

在患者入院后还需全程陪同，并做好各项时间记录工作，以数据表示，方便后期对比工作的开展。同时采取发放问卷的方式获取患者满意度，主要是护理过程等方面，患者的满意度可通过分值差异所实现，在患者评分后应当进行整合，计算总满意率时用以下公式（≥80分人数之和）÷小组总人数。

1.4 统计学处理

此次研究在统计中所使用的软件为SPSS20.0,其中计量与计数资料分别用（x±s）、[n，（%）]表示，检验时用t、X2,若在对比后，各指标数值有明显的差异，可表示为（P＜0.05）。

2 结果

2.1通过所记录的数据来看，与对照组相比，观察组各环节用时明显缩短，数据之间有一定差异表现（P＜0.05）。具体数值见表1。

表格1两组急诊工作效率比较（n/%），（x±s）

2.2在将两组患者满意度评分整合后可见，观察组评分多集中在八十分以上，不满意例数为0远少于对照组的3例，总满意率分别为82.36%、94.12%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。如表格2所示。

表格2两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

急诊作为医院重要部门之一，与其他科室相比，其具有一定特殊性，主要是所接诊的患者病情有着危重性特点，对治疗时效有着较高要求，该科室日常工作质量直接关系到患者的生命健康，但由于较易受到各种主客观因素的影响，致使工作难度显著提升，对此还应当根据科室实际情况做好各环节工作的调整优化工作，采取全面流程管理的方式展开针对性管理，让科室内各项诊疗工作均可有序开展。

综上所述，在急诊科实施全面流程管理能够使得工作效率大幅度提升，患者满意度更高。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]温亚,白思怡.优化急诊护理流程联合目标温度管理技术在心脏骤停患者恢复自主循环中的应用效果[J].中国药物与临床,2021,21(16):2876-2877.

[2]刘贤英,刘陈勇,龙晓秋.划片区组长负责制能级对应分层管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].医疗装备,2017,30(16):69-70.

[3]黄美娟,陈智萍,罗静.团队管理模式联合常规护理在急诊护理管理中的影响效果观察[J].航空航天医学杂志,2017,28(05):624-625.

[4]杨小丽,姜丽娟,黄春霞,严海霞.全面流程管理运用于急诊护理质量管理的影响效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(19):174-176.