供电企业电费回收管控优化分析

供电企业电费回收管控优化分析

黄淯

广东电网有限责任公司汕头澄海供电局

摘要：供电企业在发展期间，已经对营销活动形式更新和优化，并提高了电费回收水平。因为电费回收期间会受到多方面因素影响，容易出现风险问题，因此供电企业需要从综合层面上制定风险防控机制，还要对电费回收期间存在的问题持续分析和解决，才能保证电费回收质量能够得到有效提升。供电企业要做好电费核算，根据核算结果开展回收工作，可以从根本上提高回收质量。电费回收工作直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益，供电企业要保证电费回收工作能够顺利开展。本文就供电企业电费回收管控优化进行相关分析和探讨。

关键词：供电企业；电费回收；管控；优化分析

在当前时代背景下，供电行业发展速度正在不断加快，为各个地区供电能源使用提供了有效支持。但因为在对供电能源运输和使用期间，各项活动是同步开展的，用户先进行能源使用后缴纳相应费用，这就导致电费回收难度比较大。有些发达国家在构建供电网络时，已经引进了智能化技术，可以根据用户实际情况按周或按季度对费用缴纳，这也促进供电营销活动从业务管理模式转化为客户服务模式。在对电费回收环节监督和管理时，供电企业需要根据费用回收现状，对现有回收模式更新和优化，才能为用户提供更加优质服务[1]。

一、供电企业电费回收风险

1、欠费风险

欠费是供电企业电费回收中的一大难点，客户出现欠费情况可能会对企业经营造成影响。欠费情况如果得不到及时有效的处理，不仅会影响供电企业的收入，还会影响企业的信誉度和经营状况。一些客户会利用一些漏洞逃避缴费，而企业则需要耗费一定的成本进行追回。此外，一些恶意客户可能会采取拖欠电费的手段来达到一定的诉求，而这些客户可能会在一定程度上影响到供电企业的正常经营。

2、市场风险

市场竞争加剧可能会导致客户减少或者流失，进而影响电费回收。市场上有其他竞争对手提供相似的服务，如果企业的服务质量不好或者价格不具有竞争力，那么客户可能会流失到其他供电企业，从而降低企业的收益和市场份额。

3、技术风险

供电企业的电费回收涉及大量的数据和系统，一旦出现技术故障或数据丢失，会对电费回收造成影响。技术问题可能会导致数据丢失、流失或者泄露，这可能会对企业的数据安全造成影响。此外，供电企业使用的技术设备如果发生故障，也会对电费回收造成影响，这可能会导致企业无法收取电费或者收费不准确。

二、供电企业电费回收管控优化措施

（一）采用信誉评分管控，助力电费回收

如果在对电费回收时，各项工作开展难度比较大，可以采用信誉评分管控技术和方法[2]。供电企业需要对客户类型有效分析，还要采用科学合理交费方式，要对欠费风险预测和控制。在对不同类型用户详细分类之后，供电企业需要构建客户标签体系，并建立信誉评分制度，根据不同信誉评分等级，制定差异化管控措施。标签可以代表客户特征，在对标签分类和使用时，供电企业必须引进信息化技术，对客户群体科学划分。因为当前用户种类过于复杂，在对客户类型和缴费形式以及欠费风险分析时，需要借助信息化技术开展相关工作，才能降低供电企业压力和负担。供电企业还需要采用差异化管理形式，要对客户标签化处理。例如在构建标签体系之后，工作人员可以第一时间借助标签筛选新装用户，还可以在最短时间内对用户费用回收和处理。工作人员要尽可能避免出现欠费问题之后再联系用户，借助标签系统工作人员可以对用户情况第一时间了解，并与其及时沟通和联系，降低了催费难度。工作人员还可以根据用户信誉等级，对不同类用户采用催费和停电等控制模式，提高电费回收水平[3]。

（二）建立健全管理机制，缓解电费回收压力

在当前行业背景下，供电企业竞争压力也在不断扩大，供电企业要想获得更多综合效益，就要提高电费风险管理水平。用好正向激励手段，建立健全电费回收指标与组织绩效、员工绩效联动激励机制，将指标的完成情况和员工收入直接挂钩，奖励按时结零、提前结零。强化组织领导，层层落实责任，不断激发供电人员收费排查工作的积极性，将供电服务和电费回收工作紧密结合，加强整体联动收费机制，以服务促回收。同时灵活运用电费结算方式，对用户电费回收情况密切关注，如果存在一些欠费的用户，需要对其单独管理。供电企业可以根据用户电费缴纳情况，构建相对应电费回收方案，例如对用电量较大、电费金额较大、资金准备时间较长的企业用户，采用分次结算的方式，与用户协商，签订书面协议，确定结算次数和时间，降低用户单次付款压力，也便于了解用户生产经营及资金情况，提早发现用户可能出现的资金问题，及时作出预警并采取有效措施，避免电费回收期间出现严重问题[4]。

（三）利用数据库分析，提高风险防控水平

供电企业在对电费回收期间，需要对抄核收环节重点关注，尤其是要加强核算管理。因为核算数据信息会对电费回收质量产生直接性影响，供电企业在对核算环节监督和控制时，需要积极引进最新核算技术，还需要构建针对性核算管理系统。供电企业在引进信息化技术之后，可以构建数据库，通过对核算数据信息综合处理，避免出现严重核算失误问题。供电企业在对各方面风险预测时，需要做好数据信息整合应用，并对其高效共享，要为各项工作开展提供有效数据支持。在对抄表以及核算风险预防时，工作人员需要根据不同用户抄表情况制定完善应急预案，对客户缴费习惯进行分析，及时发现缴费异常客户，主动上门了解生产经营情况，提供精准服务帮助企业解决经营难题，推动企业及时缴费，并与相关部门积极沟通了解部分涉外企业情况，主动防范恶意拖欠电费等不良现象；清晰掌握客户企业经营动态和相关情况，进一步排查风险客户企业名单，做好电费风险分群管控，采取差异化电费回收策略。同时研究全产业链经济形势，延伸分析上下游关联企业风险，提前防控，做到相关企业电费应收尽收，借助核算工作对各项问题及时发现和解决

[5]，全面保障公司平稳经营和有序发展。

（四）采用多元化回收方式，提高服务水平

拓宽移动缴费渠道，为用户费用缴纳提供有效服务。积极宣传、引导客户通过网上营业厅、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号、“南方在线”APP等线上服务渠道，办理用电申请、电费查缴和故障报修等各类用电业务，为客户足不出户享受电力服务提供便捷渠道。同时强化员工责任意识，提升员工沟通协调能力，提升服务水平，发挥网格化管理优势，需要构建全天候在线服务体系，确保用户能够对自身用电情况快捷查询，还要为用户提供电费缴纳和用电报装申请等服务，同时要对线上服务期间产生的数据信息有效管理，避免出现数据丢失和泄密等情况。供电企业要对用户隐私有效管理，避免因为泄露信息对用户造成严重损害。供电企业还需要做好售后管理，根据不同用户用电需求，为其提供个性化服务。

结语：综上所述。在对用户电费回收时，供电企业需要根据各个区域能源使用情况，结合用户费用缴纳情况，对现有回收模式持续更新和优化。要想对回收期间存在的隐患问题有效预防，供电企业还需要构建差异化管理体系。要对各个环节有效监督和管理。供电企业可以构建标签体系，通过对用户信誉有效评定，并提高供电核算水平，为电费回收工作开展提供充足支撑。供电企业还要组建更加专业工作团队，并对现有电费回收技术持续创新，确保电费回收工作在开展时，能够满足营销需求，促进各项活动有序开展。

参考文献：

[1]姜宇萌.基于信誉评分管控法的电费回收优化策略[J].农电管理,2021,No.309(08):39-40.

[2]樊芮,卿曦.基于供电大数据的企业信用评价及电费回收风险防控[J].大众用电,2021,36(05):64-66.

[3]王艳华.风险分析框架下的供电企业风险问题探析[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2020,22(S2):116-119.

[4]彭倩.关于供电营销全过程电费风险管控的研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(11):36-37.

[5]王宏涵,马骥.加强供电企业供电营销中电费回收风险的管控[J].科技创新导报,2017,14(26):167-168.