以星级创建提高供电所综合管理水平

以星级创建提高供电所综合管理水平

者书存

（云南电网有限责任公司普洱江城供电局 云南 普洱 665000 ）

摘要：随着中国经济的快速发展，电力需求量也在不断增加。为了满足这种需求，电力行业规模逐年扩大，需要建设更多的发电厂，其综合管理是确保电力行业持续稳定运行的重要组成部分。本文分析了星级创建的原理、优势以及如何以星级创建提升供电所综合管理水平，以供读者参考。

关键词：星级创建；星级管理；供电所

引言：供电所是电力企业的重要组成部分，其安全生产和管理水平直接关系到电力企业的形象和信誉。近年来，以星级创建为代表的管理模式得到了广泛推广，并在供电所管理中取得明显成效，以星级创建是一种评估和提高供电所综合管理水平的有效方式。

一、星级创建的原理与优势

（一）原理

星级创建的原理是以市场竞争为导向的管理模式，它强调以客户为中心，以提高客户满意度和服务质量为目标，供电所星级评定是根据不同供电所的综合能力和服务水平进行评估，以便消费者选择更可靠和高质量的供电服务。这种评定方式采用了综合考虑各方面指标的方法，旨在提高供电服务的质量和透明度，让消费者可以更好地了解供电所的实际情况，并做出明智的选择。同时，星级评定还可以促进供电所之间的竞争，推动其不断改进服务质量和效率，为广大用户提供更好的用电保障。同时充分发挥内部员工和外部顾问等资源的优势，通过完善的管理体系和制度，提升组织的运营效率和绩效水平[1]。

（二）优势

星级创建有以下优点，首先强调全员参与，充分发挥员工的积极性和创造力，提升企业的团队合作精神。通过星级评定，管理层和员工能够意识到综合管理水平的重要性，并针对性地采取措施，提高综合管理水平。其次明确管理职责，使责任人心中有数，避免工作中的盲区和重复劳动。能够使供电所的管理和服务水平得到提升，提供更加优质的电力服务。最后注重持续改进，始终保持竞争优势，具有长期的可持续性。星级评定体系为供电行业制定统一的标准，使得不同供电所之间的管理水平得以比较、竞争和互相借鉴。

二、以星级创建提升供电所综合管理水平的措施

（一）星级管理体系的建立

供电所应根据自身业务特点和管理需要，完善星级管理体系，明确管理职责和工作任务，定义各项管理要求和标准，建立科学、规范、高效的管理流程和制度。同时，加强内部人员培训和外部协调合作，为星级管理体系提供全面的服务支持。

第一，制定符合供电所实际的评定标准和评分细则，可以参考国家和行业相关标准。评定标准和评分细则的设计需要符合供电所实际情况，既要考虑评级标准的科学性，同时又能够实现评估的简便和便捷性。按照评定标准和评分细则，开展评估工作，评估结果以明细数据和总得分形式呈现。将各项得分综合，得出供电所的星级评定结果。第二，对不足点和改进方向制定改进方案，确保改进措施的实施和达成目标。针对评价体系中存在的问题，分析其产生原因、影响范围及程度等。结合不足点，制定相应的改进方案，确定改进目标、措施及实施时间。将改进方案正式提出并落实，包括组织、实施、监控和评估等环节，确保改进措施的实施和效果的达成。定期对改进措施进行跟进评估，确定改进成果是否达成预期，并作出相应调整。第三，从执行情况、实施效应上进行经验总结，推广和分享成功的改进经验，改进方案需要落实在实际管理过程中，不能形成一纸空文。同时，还需要做好方案的实施和监控，及时调整和改进措施，确保改进目标的达成。定期审查评价体系的有效性和适应性，对评价标准和评估流程进行调整和改进。

供电所星级管理体系的建立需要严格按照标准执行，确保评定结果客观、准确。同时，还需要把评估结果作为改进的基础，不断提升供电所综合管理水平。

（二）服务质量的提升

制定完整的服务体系，以客户为核心，根据客户需求，从服务对象、服务内容、服务方式、服务时间、服务质量等多方面确定服务体系。制定规范的服务流程，确保服务质量的可控性和一致性，同时使服务效率大大提高。在服务过程中，与客户及时进行沟通，及时反馈客户反馈信息，帮助提高服务满意度和服务质量。通过提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，增加客户黏性，进一步提高供电所市场竞争力。

第一，供电所作为一家公共事业单位，其员工的专业技能和服务意识至关重要。因此，供电所应该加强员工的培训，提高员工的技术水平和服务素质。例如，不断加强员工的反应速度、解决问题的能力、沟通交流能力等方面的培训，以便更好地为客户提供服务。第二，供电所的服务流程决定其效率和服务质量。为了提高服务质量，供电所可以采取优化流程的措施。例如，简化操作流程、完善管理体系和采用信息化手段等，以提高工作效率和服务质量。第三，供电所的设施设备直接关系到供电质量和供电安全，因此，供电所应该不断更新设施设备，增强供电过程的稳定性和安全性。例如，加强供电系统的监控和管理，及时发现和处理供电故障等。第四，为了了解客户的需求，及时解决客户所反映的问题，供电所必须与客户建立有效的沟通渠道，并提供多种途径让客户更方便地获得服务。例如，设立客户服务热线、开设服务窗口、开展客户回访等，以改善客户的满意度和服务质量。良好的品牌形象能够吸引更多的用户，并增强用户对供电所的信任感。因此，供电所需要通过各种途径进行宣传推广，树立良好的服务品牌形象。例如，制作宣传册、发布公告、举办主题活动等，以提高服务质量和知名度

[2]。

随着社会的发展和生活水平的提高，人们对电力供应的要求也越来越高，对于供电所而言，如何提升服务质量成为了当务之急。要提升供电所的服务质量，不仅要加强员工培训，优化服务流程，改善设施设备，加强客户沟通，还要开展宣传推广等措施，才能完善供电所的服务体系，提高用户的满意度，实现可持续发展。

（三）安全生产的保障

安全生产是供电所的头等大事，也是星级创建的核心内容之一。供电所安全生产是指在供电生产的各个环节中，采取科学、有效的措施和管理，确保供电生产过程中人身安全和设施设备安全，以及电力设施和电网工程的质量安全、运行安全和环境安全等各方面的要求。

为了确保供电所安全生产，可以建立健全安全生产管理体系，确保安全生产管理的全面、系统、科学性和实效性。加强对供电生产安全的监测、监控和管理，及时发现和处理生产安全中可能存在的隐患和安全风险。定期开展安全生产法规和制度、安全操作规范、安全生产技能等方面的培训，提高工作人员的安全意识和安全素养。对设备和设施进行日常维护，定期进行检查和维护保养，确保设备及设施的正常运行，及时更换或修复存在问题的设施设备。制定应急预案，建立应急联动机制，提供灾难风险识别、应急预案建立和实施、救援处置等一系列的安全措施。加强安全生产文化建设，定期开展安全文化活动，建立安全宣传教育和安全管理制度，营造全员安全生产的良好氛围[3]。

供电所是电力行业重要的一环，建立和完善安全生产管理体系，对于确保供电所安全运行、保障供电安全以及社会稳定和人民生命财产安全具有非常重要的意义。

例如：云南电网有限责任公司普洱江城供电局充分发挥星级创建的优势，建立了完善的星级管理体系，强化了内部培训和外部合作，提升了服务质量和安全生产水平。与此同时，其在提升员工满意度和客户满意度等方面也取得了显著成效，通过星级创建，该供电所成为了行业的佼佼者。

结论：星级创建在供电所的综合管理中具有显著的优点和成效，简单有效的管理模式和科学规范的管理流程，为供电所推进转型升级，提供了重要的思路和路径。供电所应该借鉴行之有效的管理经验，在星级创建的支持下，不断提升自身管理。

参考文献：

[1]王钟.综合协调机制助推供电所提质增效[J].农电管理,2022(4):71-72.

[2]范文涛,于强,王泽.夯实“全能+星级”供电所管理体系[J].中国电力企业管理,2021，(17):6-7.

[3]公振宇.创建星级供电所 提升综合管理水平[J].农村电工,2023,31(01):19-20.