浅析供电所营销服务水平提升的探讨

浅析供电所营销服务水平提升的探讨

许艺桐

广东电网有限责任公司汕头供电局 广东省汕头市 515000

摘要：本文探讨了提升供电所营销服务水平的问题，分析了服务质量对于用户满意度和市场竞争力的重要影响。在此基础上，提出了提高供电所营销服务水平的具体措施。这些措施包括提高人员综合素质、落实网络化服务、创新服务方式等，可以更好地为用户提供便捷、高效、安全、优质的用电服务，提高服务质量，促进电力现代化和数字化进程，增强电力企业的市场竞争力。

关键词：供电所；营销服务；水平提升

供电所是电力企业的基础单位之一，在为用户提供优质用电服务的过程中具有重要的作用。在当前市场竞争日益激烈的情境下，提升供电所的营销服务水平对于提高企业市场竞争力和满足用户需求至关重要。然而，在实际运营中，一些供电所的服务质量存在着不同程度的问题，如服务设施陈旧、服务流程复杂、服务效率低下等，这些问题都影响了电力企业的形象和用户满意度。因此，本文将从服务质量的角度出发，探讨如何提高供电所的营销服务水平，为电力现代化和数字化进程做出贡献。

一、供电所营销服务中存在的问题

（一）人员综合素质有待提高

1.专业知识水平不够：一些营销服务人员对于产品特性、市场趋势等方面的了解不够充分，因此无法满足客户的需求或提供全面的咨询服务。

2.沟通能力不足：一些营销服务人员在面对客户时无法有效地与其沟通交流，导致无法及时解决客户的问题或投诉。

3.服务态度有待提升：一些营销服务人员缺乏在服务过程中的耐心和细心，容易给客户造成不良印象。

4.协作能力不强：一些营销服务人员在与其他部门或同事合作时，缺乏有效的沟通和合作，导致工作进展不顺利。

（二）网络化服务落实不到位

1.网络化服务建设不够完善：供电所在建设网络化服务平台上投入不足，导致平台运行不稳定，无法为客户提供便捷、高效的服务。

2.服务内容单一：供电所在网络化服务平台上提供的服务内容单一，没有针对客户的个性化需求进行深入了解，难以满足客户的多样化需求。

3.宣传和推广不到位：供电所没有充分宣传和推广网络化服务，导致客户对此并不了解，也没有意识到这些服务对自身的帮助，因此未能有效地促进网络化服务的发展。

（三）优质服务风险与日俱增

1.服务水平参差不齐：供电所服务人员的水平参差不齐，有些人员的工作态度、业务水平和责任心都不高，无法提供优质的服务，并且这种情况还在逐渐加剧。

2.缺乏规范管理：供电所在服务流程上缺乏规范管理和标准化操作，导致服务出现滞后、混乱的情况。

3.服务售后不力：供电所在服务售后环节的投入不足，未能及时准确地解决客户遇到的问题，导致优质服务风险进一步升级。

（四）供电质量问题比较突出

1.电压波动：供电系统中的电压存在波动，时常低于或高于电设备能够承受的范围，影响了用电设备的安全运行。

2.瞬断、闪变：由于线路跳闸、设备故障等原因，电力传输中会瞬间中断或闪变，导致用电设备停机、损坏，甚至形成生产安全事故。

3.谐波污染：供电系统中的电流和电压有丰富的频率成分，对配电网产生谐波，并对用户的用电设备带来负面影响。

4.噪声干扰：来自供电系统中的噪音或电磁干扰会影响使用电子产品和无线电通讯等设备的性能。

二、提升供电所营销服务水平的措施

（一）提高人员综合素质

1.加强培训：加强对营销人员的培训，提高其业务水平和沟通能力，使其能够更好地为用户解答疑问、推介产品和服务，增强用户满意度。

2.建立售后服务体系：建立完善的售后服务体系，包括电话、短信、邮件等多种方式，及时响应用户需求，解决用户问题，提高用户满意度。

3.引入新技术：引入智能化技术，例如人脸识别、语音识别、数据分析等，提高服务效率和质量，增强用户的体验感。

4.加强营销活动：定期开展线上、线下营销活动，吸引用户关注，增加知名度，提升用户黏性，提高营销服务水平[2]。

5.提高人员综合素质：通过举办各类培训班、工作坊等活动，提升营销人员的文化素质、职业素养及专业技能，增强团队凝聚力和创新能力，提高人员整体素质。同时，还需要鼓励营销人员加强自我学习，不断提升自己的综合素质和服务能力。

（二）落实网络化服务

1.建立电子商务平台：建立供电所的电子商务平台，提供线上受理用户需求的服务，并定期发布供电信息、新闻等资讯内容，使用户随时随地可以获取供电服务及相关信息。

2.推出互动营销活动：通过社交媒体、微信公众号等多种形式开展互动营销活动，与用户进行互动交流，推广供电产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。

3.深入开展客户关系管理：建立和完善用户档案和服务记录，维护好用户关系并主动跟进用户反馈和需求。

4.优化营销服务流程：对营销服务流程进行优化，简化用户填报信息的流程，并加强应用信息技术工具，使整个服务流程更加便捷高效。

5.加强线上市场宣传推广：利用互联网及相关科技手段实现供电所的广告宣传，在媒体与用户间进行多渠道的宣传推广。

（三）建设便民服务站点

1.优化站点布局：根据用户现实需求和分布情况，在城市主干道、社区商圈、交通枢纽等高人流公共场所设立多个配电站点，满足用户在出行中对电力信息的需求。

2.设立咨询台：服务站点设置咨询台，为用户提供基础服务，例如用电咨询、缴费办理、电力安全教育、公司制度介绍等。

3.建立自助服务区：在服务站点内部建立自助服务区，提供便捷的自助服务方式，包括营业厅缴费机、自助打印机、用电监测终端和信用评价终端等。

4.发挥宣传作用：在服务站点进行宣传推广，展示供电所的产品和服务，让用户更好地认知和理解供电营销服务的内容。

5.提高服务质量：由专业的服务人员提供高质量的服务，积极响应用户需求，解答用户疑问，并提供科学合理的电力使用建议。

（四）加大质量整治力度

供电所需要加强设备的维护升级，规范供电调度、配电保护，长期建立稳定的供电模式；采用现代先进的供电技术和设备，控制电压波动、过载过电压、防范电力突发事故；以及建设科学的监测和调节系统，对谐波进行滤除和控制。

（五）加大供电宣传力度

首先，可以加强对供电服务宣传的投入和宣传力度，扩大对用户的宣传覆盖面。在宣传中，要突出供电服务的优势和特色，并通过各种渠道向用户进行广泛宣传，包括通过网络、媒体、社区等方式进行传播。同时，还可以通过电话、短信、邮件等多种方式与用户沟通，及时解决用户的疑问和问题，增强用户满意度。其次，完善供电服务的质量管理体系，提升服务水平，赢得用户的信任和口碑。并且加强设备维护和故障排除，确保供电服务的稳定性和可靠性，为用户创造更好的使用体验。最后，加强对供电服务人员的培训和提高服务意识，让服务人员更加专业、耐心和热情地为用户提供服务，从而使用户对供电服务产生良好的印象和信心，提升供电服务的整体形象和品牌价值[3]。

结语

供电所营销服务水平提升是提高电力企业服务质量的重要一环。如今，随着社会经济飞速发展和人民生活水平的不断提高，用户越来越重视用电体验和服务品质。因此，电力企业需要积极采取措施，提高自身服务水平，满足用户不同层面的需求，以达到提升用户满意度、增强市场竞争力的目标。提升供电所营销服务水平对于促进电力现代化和数字化进程也有极为积极的推动作用。

参考文献

[1]张文丽.供电所营销服务水平提升的探讨[J].农村电工，2021，29(11)：13-14.

[2]钱超.做优营销服务工作  助力农村产业发展——记国网湖北老河口市供电公司孟楼供电所[J].农村电工，2021，29(01)：23.

[3]杨哲.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].花炮科技与市场，2020(01)：82.