门诊护理管理中运用风险管理对预防纠纷和提高患者满意度的效果观察

门诊护理管理中运用风险管理对预防纠纷和提高患者满意度的效果观察

朱兰

青海红十字医院门诊部  810000

【摘要】目的：阐述在门诊护理管理运用风险管理对满意度和预防纠纷价值。方法：实验起止时间2021年8月—2022年6月，挑选门诊初诊疗病人80名，纳入常规组和实验组中，常规组(n=40)对象接受传统门诊护理管理干预，实验组(n=40)对象着重提升风险管理干预。收集对象护理管理满意度、护理人员各维度工作质量评分。结果：实验组中对象对护理工作满意性要高于常规组，常规组护士各维度工作质量评分比实验组低P＜0.05。结论：在门诊护理管理中运用风险管理模式能够有效提升门诊工作质量，可作为提高门诊护理管理方法。

【关键词】：门诊护理管理；纠纷预防；风险管理；满意度

门诊每天会接收大量患者，患病类型各不相同会加大护理风险问题出现率，故而强化门诊护理效果提升综合管理水准是目前最重要的工作之一，以此增加医疗机构工作质量和在市场中的竞争力[1]。基于此，本实验统计重点围绕护理管理中风险管理措施在在门诊中的执行效果进行探究，以获得详细数据支持可见如下。

1. 资料与方法
   1. 病例资料

本实验统计80名对象选择于2021.08——2022.06期间看诊于本院门诊患者，护理人员挑选共计40名作为实验进行中涉及的工作执行者。常规组——男、女病人20：20例，年龄范围18-79岁。实验组——男、女病人21：19例，年龄范围20-80岁。均数值比较P＞0.05.

1.2介入方法

常规组：执行传统门诊护理管理干预，定期在门诊护理管理中对工作人员的工作展开综合审核，安排合理的员工轮流排班、健康手册，告知检查前应该提前做的准备，随时记录护理步骤。实验组：重点执行风险管理措施，即为在门诊中除了常规组所执行的传统们很护理管理注重对风险问题的评估和解决。首先，门诊中面对各类患者和看诊人群护士应学会尽快找到其门诊就诊需求，对潜在性和显性的各类护理问题展开评估，对各种因素进行分析和整理后能够高效的执行解决办法。解决的同时也能随时预警各种隐患问题的旁支发生，将众多可能发生的护理风险隐患做好方案预警。其次，在门诊中定期开展护理风险护理工作的实施总结会议，在一段时间内完成一段工作总结。学会总结风险因素便以总结和分析。在患者对自身疾病的治愈非常不自信时及时给予鼓励，对于基本治疗手段中病患所存疑惑及时解答，做到帮患者排忧解难，利用心理学知识开展指导。最后，提升门诊各岗位人员的风险意识。在院内定期开展门诊护理风险意识培养课程，让每位护理人员皆能明白不同程度的风险问题可能都会造成相对严重的后果，使其提高自觉意识，积极内化自身职业涵养从而丰富有关风险预防问题的学识。树立奖惩制度监控每位在岗者的工作内容，实际总结护理情况，面对问题督促护理人员加以改正。

1.3观察内容

通过实施不同护理工作，分析组间护理管理满意度、护理人员各维度工作质量评分。

1.4数据统计

在SPSS21.0软件下做数据分析，计量资料为(±s)表示，配对T检验，计数资料组间统计于卡方检验，临床等级资料采用χ2检验，若P<0.05代表统计值有意义。

2. 结果

2.1组间护理管理满意度对比：表1显示，常规组的护理管理工作满意度情况比实验组较差，统计比较P＜0.05.

表1组间护理管理工作满意度比对(±s，n=40)

2.2组间各维度工作质量评分对比

如下表2中显示，实验组人员表达的自我职业、心理宣泄、护患关系等

指标评分显示其质量要比常规组更高，比较均数差存在明显P＜0.05.

表2组间各维度工作质量评分统计(±s，n=20)

3. 讨论

门诊主张使用多种功能交叉的医学技术服务类型，坚持以“患者”为服务中心，力求使门诊医疗服务管理模式更合理、更安全、更经济、更有效。而在门诊护理管理中着重开展风险管理措施，属于经济社会发展下衍生的一种高效管理法，能够积极预防性的针对各类风险管理问题做有计划、章程的工作使护理行之有效，也就是说风险管理措施是将各种工作中可能存在的风险进行驾驭、识别、估计，做到在工作中实时开展监控让各种风险问题能够得到有效的防范和处理[2-3]。对于各类型的医疗机构，是否能解决突发问题事件是检验其运营实力的重要指标之一，而且在管理工作占据了大部分的内容，在病患的整个门诊就诊过程中所涉及的护理工作也相对较多，比如护患交流、问题沟通、分诊排序等，每一步骤均会出现不同程度

的风险问题，故而门诊护理风险管理手段更要具备科学性、合理性和规范性。借助护理风险管理工作来有效的控制各类风险事件所造成的医疗风险，营造门诊就诊环境使其更能符合病患的就诊需求，让看诊人员更能取得患者的信任在后续治疗中相对依从提升效率[4]。研究可知，实验组中纠纷、差错等护理不良问题发生率明显低于常规组，同时实验组患者护理满意度统计高于常规组，此组护理工作质量比常规组更高，对比显示P＜0.05.而实验组中对象情绪统计比常规组更高，比较结果P＜0.05.综上所述，门诊护理管理中学会运用风险管理，不仅能预防纠纷等问题还能提高患者满意度，优化员工职业素养值得推广。

参考文献：

[1]宋生琴,张文凤,李刚刚.风险因素管理在感染科门诊护理中的应用效果分析[J].中国现代医生,2020,58(19):165-167,171.

[2]陈燕华,全允霞.护理风险管理在产科门诊中的应用及对患者的安全满意度影响分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(30):101.

[3]李秋香.儿科门诊静脉输液治疗中护理风险管理模式的实施及临床效果[J].饮食保健,2020,7(4):15-16.

[4]喻秋平,黄美玲.风险因素管理在医院门诊护理工作中的应用[J].基层医学论坛,2020,24(12):1736-1737.