论护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果研究

论护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果研究

郭小曼,姜文

中国人民解放军联勤保障部队第902医院 233000

摘要：目的：探究医院门诊导医台护士服务意识提升中护理管理应用所产生的效果。方法：在中国人民解放军联勤保障部队第902医院中选择80名护士展开本次研究，结合管理方式的不同将这些护士分为两组，每组中均包含40名护士，一组采用一般的方式来进行管理，另一组护士的管理是结合护理管理的方式完成，这两组护士被命名为一般组与护理组。通过两组护士之间护理结果、护理程度的对比来判断出护理管理应用所起到的作用。结果：护理组护士的整体情况明显高于一般组，两组护士的结果之间存在较大不同。结论：在提升门站导医台护士服务意识提升的时候，护理管理措施的结合具有较强作用，可以在后续的护士管理中继续使用。

关键词：护理管理；门诊导医台；护士服务意识；意识提升；应用效果

引言：

随着社会环境的不断发展，人们的意识观念也在不断发生变化，在医院就医的时候，人们对医院服务质量的要求有了越来越高的要求。在这样的发展形势下，医院传统的服务理念、服务措施就存在着一定的不适应性，像服务质量的低下、服务评分的低下等都是较为常见的现象。对这种情况，医院就需要对存在的问题与不足之处予以改进优化，既要确保服务质量的提升，也要使医院的服务水平得到增长。护理管理是针对医护人员临床护理进行管理的模式，这种模式在护士服务意识的提升上也是有着较强的作用。本文是针对护理管理应用所产生的作用效果进行研究，研究如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

在中国人民解放军联勤保障部队第902医院中选择80名护士作为研究的对象，这些护士的年龄是在21-43岁之间。结合管理方式的不同将这些护士分为两个小组，一组为一般组，是采用一般的方式来予以管理，另一组为护理组，在进行护士管理时是结合护理管理模式来完成。通过两组护士临床护理情况的对比就可以判断出护理管理应用的效果。

纳入标准：①护士人员的岗位较为固定，不存在转岗的情况；②护士人员之间的整体情况不存在明显差异；③护士人员自愿参与到研究中。

排除标准：①护士人员在短时间内可能会出现调岗的情况；②护士人员对研究中某些项目存在抵制性。

1.2方法

一般组：这组的护士是采用一般的管理方式来予以管理。

护理组：这组护士是在一般管理的基础上加入护理管理的措施，具体的措施是分为六个方面：

1.2.1观念培训。管理人员需要对护士进行观念上的培训，也要对护士进行护理方面的教学与普及，使护士能够对临床护理具有更深程度的理解，也具有更深层次的掌握，进而使护士自身的服务意识得以加强[1]。通过这方面培训，可以使护士从自身正确认识自己的岗位，促使护士的个人状态得到转变。

1.2.2制度完善。管理人员需要对医院中现有的制度进行完善，完善是体现在三点上，其一是理念上的完善，其二是内容上的完善，其三是职责上的完善。在这三点内容完善的情况下，护士的各项工作开展就可以得到较强保证，也可以使护士工作的制度性得到强化。

1.2.3人员分布。在进行患者优质服务的时候，护士需要承担较重的工作压力，因此管理人员需要对护士进行合理的安排，将弹性排班制落实到位[2]。通过护士的合理性分布，不仅可以确保护士精力的充沛，也可以使护士的个人状态得到保证，进而使服务水平的提高提供基础保证。

1.2.4基础强化。基础护理的强化指的是将护士的护理从从原先的被动转为主动，在护理的过程中护士需要将人性化理念、服务化理念体现出来，使患者可以感受到自己的被尊重、被照顾。对一些疾病情况较为严重或者是缺乏自理能力的患者，护士就需要给予这些患者更强的关怀，使患者的个人情况得到保证。

1.2.5关系构建。护士需要与患者、患者家属构建出较强的关系，这样就可以方便护士与患者的沟通交流。通过双方的沟通，护士可以对患者的情况具有更为清晰的认知。如果患者存在不良情绪，护士也可以及时地予以疏导，这样可以使患者的顺从性得到保证。

1.2.6培训考核。针对本次研究中涉及到的护士，管理人员需要定期进行护士的考核，考核内容是分为两点，其一是理论知识，其二是专业技能。在考核完成后，管理人员需要对不同结果的护士采取不同的措施，像考核结果优异的护士，可以给予一些奖励，考核结果不佳的护士，可以进行再次培训。这样就可以使护士的个人能力得到一定程度加强。

1.3观察指标

在进行两组护士情况对比的时候，主要是从护理结果以及护理程度两个方面入手。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0版本的软件来完成研究数据的处理，采用X2来完成数据的对照验证，采用百分比来完成数据的呈现，采用P来完成数据差异的显示。

2.结果

通过两组护士护理结果的对比，可以发现在护理结果上，护理组的情况更为优异，两组结果的对比如表一所示；在护理程度上，一般组护士的情况存在着较大的不足，具体的对比情况如表二所示。

表一  两组护士护理结果的对比

表二  两组护士护理程度的对比

3.讨论

在医院临床上，护理是一个较为关键的项目，护理的质量不仅会影响到患者的临床情况，也会对患者的预后情况产生较大的影响。门诊属于医院的门面所在，门诊的服务水平会在一定程度上影响到整个医院的服务水平，因此门诊导医台护士的服务意识提升是医院护理中的一个重要工作。

本文主要是针对两种管理方式对护士服务意识提升所产生的影响进行对比，根据结果可以发现，护理组的整体情况均高于一般组。在护理组中，护士的护理结果评分都在60分以上，患者的就诊时间是控制在两分钟以内，患者的满意度是在95.0%以上，患者出现并发症的概率是3.0%以下。在一般组中，有6名护士的护理结果评分在60分以下，患者的就诊时间将近达到了3分钟，患者的满意度也比较低，而且患者出现并发症的概率在20.0%以上。

综合来讲，护理管理的应用在门诊导医台护士服务意识提升过程中有着较强的效果，可以在后续继续应用。

参考文献：

[1]尹小菊,王艳飞.护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果探究[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2021(5):29-32.

[2]王红飞郭凯迪于芳王力军.护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用分析[J].医学美学美容,2021,030(001):155-157.