新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设

新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设

赵卫民

昆明市五华区图书馆 云南 昆明 650000

摘要：图书馆作为文化宣传和推广的载体，需要落实工作的服务属性，合理编制新时期的服务体系建设计划。基于此，本文当中主要介绍了目前常见公共图书馆的总分馆服务体系类型，并结合大部分地区图书馆开展基础服务和管理工作时遇到的难题，寻找根本原因，研究相应的处理对策，目标是推动图书馆各项工作的可持续健康发展。

关键词：公共图书馆；总分馆模式；服务属性

我国已经进入了全民阅读的时代，提高人均文化素养是各地政府在文化建设环节的关键着力点。据了解，各地正在出资建设公共图书馆，为受众群体提供所需的阅读资源和良好的阅读环境，目的是在全社会范围内营造积极向上的阅读氛围。

1.常见的公共图书馆总分馆服务体系的类型

1.1纯粹型服务管理体系

纯粹型的工作方案是现阶段各地公共图书馆使用频率较高的一种措施，特点是总图书馆和分馆之间存在隶属关系，要由管理人员统一给出规章制度，进行集中化、标准化的管理。其中包括人事、经济、书籍采购和存储安全管理等一系列任务。多个图书馆之间要保证随时可以互通信息，在这种管理模式的支持下，图书馆可以更加自主、便捷的管理各个分馆，塑造良好的图书馆服务形象。

1.2准分型服务管理体系

准分型图书馆服务体系的特点是在实际提供服务、落实管理机制时，不会影响图书馆内部各部门之间的关联性，更不会导致图书馆的行政所属权发生变化。在该服务体系的运作过程中，通常需要由专门的管理人员整理图书采购清单，开展内部馆藏情况的整理工作，并要与读者进行密切的沟通交流。注意要合理设置多个不同的管理岗位，为员工划分不同的工作任务，确保每位员工都能有条不紊的完成本职任务，进而提升图书馆服务质量。

1.3联盟型服务管理体系

图书馆之间通过线上、线下的资源共享模式分享图书资源，并相互借鉴服务策略、管理方案就属于联盟型的服务体系，这是目前社会反响相对较好的一种公共图书馆总分馆服务体系建设策略，可以丰富图书馆的资源，提高图书馆的知名度，还能满足文化宣传、推广工作的要求。该服务体系主要在国内的一线城市中比较常见，有较高的应用价值。

2.各地公共图书馆总分馆服务体系的建设现状

2.1覆盖范围小

在图书馆建设环节中，由于工程工期长、所需资金成本高，很多城市会挑选一些特定的区域建设少量的分馆。针对偏远地区、经济落后的城市而言，图书馆大多为市级、县级，这类图书馆规模小，无法满足人们多样化的阅读需求，说明现阶段仍有大部分地区存在图书馆覆盖范围小的问题，容易打消人们的阅读积极性。

2.2馆藏资源不足

图书馆要按照图书类别进行分类存放，方便人们快速查找书籍。据了解，大多数图书馆都会设置图书借阅功能，让人们可以将图书带回家中仔细阅读。但由于每本图书的数量有限，图书被借走后，其他急用该图书的受众将无法及时阅读到图书当中的内容。同时，图书馆内的图书种类少，受众询问几次都没有得到想要的书籍后，会降低受众对图书馆服务的满意度。基于此，如何科学丰富馆藏量，成为了图书馆在开展总分馆服务体系建设工作时的一项核心任务。

2.3工作缺乏先进性

开展总分馆体系建设工作时，各地公共图书馆常规的建设思路是进行线下实体图书馆的建设，主要依靠人才的力量完成各项工作任务，可能会受到人为因素的影响，出现工作效率低、服务质量不达标的问题。这主要与图书馆管理者没有投入资金构建网络工作平台有一定关系，导致工作中缺少先进的服务理念和技术方法，无法适应时代的发展变化需求，也不能与读者群体进行实时互动交流，无法为图书馆和受众之间建立良好的关系。

2.4制度仍需完善

不同总分馆服务体系建设流程、注意事项有一定差异，为保证工作的稳步开展，必须要建立健全的监督管理机制。然而，很多图书馆的管理者由于受到传统观念的影响，在工作中仍然使用以往的管理机制，没有引进新的管理策略，导致管理工作缺乏全面性、权威性的特点，无法发挥管理职能，影响着图书馆的工作质量及效率。另外，虽然有部分图书馆借鉴了其他地区的先进管理经验，但建设管理机制时存在盲目性，这导致图书馆实际运行阶段容易遇到许多矛盾冲突，不及时研究解决对策，会影响公共图书馆的整体形象。

3.科学优化公共图书馆总分馆服务体系建设思路的方案

3.1合理扩大图书馆在区域范围内的覆盖面

针对图书馆覆盖范围小的问题，政府部门应在当地建设公共图书馆时发挥主导作用，提供资金、政策支持。注意做好选址工作，确定图书馆新的分馆的建设位置，在保证资金充足的前提下，合理绘制图书馆的施工图纸，完善基础设施，采购充足的图书资源。由此来让偏远地区的受众群体可以及时享受到图书馆提供的服务，为推广全民阅读活动奠定坚实的基础。此外，政府应与图书馆管理者配合，共同研究如何为图书馆升级，打造大规模、环境舒适的图书馆，提高受众对图书馆各项服务的认可度。

3.2科学开展图书馆的共建共享工作

如果发现图书馆存在资源不足的问题，可以尝试在构建总分馆服务体系的过程中，与周边其他城市同级别或高级别的图书馆开展共建共享工作。以相互分享资源的方式为图书馆补充资源，让图书资源结构体系更完善。这种资源共享的模式还可以在一定程度上节约图书馆的运营成本，但要保各个图书馆之间的信息交流渠道畅通。举例来看，如果某地区的公共图书馆总馆是省级图书馆，当地市级、县级图书馆都是该图书馆的分馆，在同一管理体系下，总馆和分馆的资源可以相互流通。同时，该省级图书馆的负责人还可以选择与其他省的图书馆建立联系，携手开展文化传播工作。

3.3积极构建信息化图书馆工作平台

要提升图书馆服务与管理工作的先进性，需要遵循以人为本的工作原则，关注受众的个性化需求，给出相应的服务策略。目前，最佳的工作方式就是引进计算机软硬件设施，构建网络工作平台，将纸质图书资源转换成电子版的格式上传到图书馆官方平台上，采用线上和线下相结合的服务模式，为受众提供精细化的服务。与此同时，在建设服务体系时，还可以通过网络互联技术及时传递新服务政策，并采用集中化、智能化的管理措施，推动图书馆的创新发展。比如，运用大数据技术对受众阅读喜好展开分析，进行相似图书智能推送工作，鼓励受众参与到全民阅读活动中。另外，应通过建设移动客户端，使用5G技术、云存储技术，显著提升图书馆的服务水平。

3.4建立健全的服务管理机制

建设图书馆的服务体系时，要关注国家出台的法律法规，遵循合法性原则，调整内部的管理策略。一般来说，可以让受众参与点评，根据点评结果设置服务质量的考核指标，为员工提供奖励，激发图书馆内部人员的工作积极性。同时，使用责任监督机制、相互管理制度，公开透明的管理员工工作现状。更新政策时，还要倾听员工的意见，实现人性化的管理目标，让现阶段的服务管理体系具有科学性、可行性的特征。

结语：图书馆的总馆和分馆之间要有相互沟通的便捷渠道，要采用统一的服务体系和管理机制。针对这个问题，政府部门可以提供资金、政策支持，拓宽图书馆的覆盖范围，规范日常工作流程。图书馆自身也要合理引进信息技术手段，构建网络共享平台，开展共建共享工作。关键要结合受众需求，提供精细化、个性化的服务，顺利解决图书馆的发展难题。

参考文献：

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[3]吴静,付丽丽,吴芹.探究新形势下公共图书馆总分馆服务体系建设[J].文化创新比较研究,2019,3(12):161-162.