细节护理在急诊护理中的应用及对提高服务水平的作用及满意度分析

细节护理在急诊护理中的应用及对提高服务水平的作用及满意度分析

曹珊

成都市双流区第一人民医院 四川大学华西空港医院   四川成都610200

【摘要】目的：评价在急诊护理中应用细节护理对于提高服务水平与患者满意度的效果。方法：选择医院急诊科在2020年12月至2021年12月就诊的70例患者，采用随机数字表法进行分组，每组35例，接受传统护理的小组为对照组，接受细节护理的小组为观察组，将两组急诊患者的干预效果进行对比。结果：观察组的接诊时间（15.63±5.12）min、分诊评估时间（0.77±0.13）min和急诊救治时间（63.11±5.96）min均短于对照组，观察组的HAMA评分（12.13±2.52）分和HAMD评分（13.12±3.12）分均低于对照组，P＜0.05。观察组的护理满意度高于对照组，P＜0.05。结论：急诊护理中应用细节护理可以显著提高护理服务水平，改善护理满意度，具有应用价值。

【关键词】细节护理；急诊；服务水平；满意度

为探究细节护理应用在急诊科中对于提升科室服务水平与满意度的效果，此次研究选择我院接诊的70例急诊科患者展开调研。

1.资料和方法

1.1 基线资料

纳入医院急诊科收治的70例患者，患者的入组时间在2020年12月至2021年12月，根据随机数字表法分为对照组与观察组，35例/组，对照组提供传统护理，观察组提供细节护理。对照组，女性患者20例、男性患者15例；年龄39岁~75岁，年龄平均值（50.63±4.11）岁；其中，13例脑血管意外患者、10例心血管急诊患者、7例呼吸系统疾病患者、5例消化内分泌系统患者。观察组，女性患者18例、男性患者17例；年龄39岁~75岁，年龄平均值（50.71±4.22）岁；其中，12例脑血管意外患者、9例心血管急诊患者、8例呼吸系统疾病患者、6例消化内分泌系统患者。两组急诊科患者的资料相比无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

对照组提供传统护理，观察组提供细节护理，①环境护理，为患者营造良好的就诊环境，降低患者的恐惧与陌生感，帮助患者放松身心。接到急诊电话后快速备好物品，协同患者家属将患者送至急诊科。在此过程中，将患者的呕吐物清除，协助患者更换衣物，保护患者的隐私。②心理护理，护理人员评估患者的情绪，积极主动与患者沟通，安抚患者的情绪。③输液护理，护理人员动作轻柔，提升一次性穿刺成功率，在拔针后按压针口，预防渗血。输液中需要做好管道的观察，预防回血。

1.3 观察指标

（1）接诊时间、分诊评估时间、急诊救治时间、HAMA评分和HAMD评分。HAMA评分和HAMD评分的分数越高说明患者的焦虑和抑郁症状越严重。

（2）护理满意度，应用Likert 5级评分法评价，分为很不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、很满意(5分)。满意度为满意与很满意之和。

1.4 统计学处理

使用统计学软件SPSS26.0处理两组急诊患者的资料数据，应用（均数±标准差）表示计量资料（接诊时间、分诊评估时间、急诊救治时间、HAMA评分和HAMD评分），差异性采用t检验，应用（%）表达计数资料（护理满意度），差异性应用卡方检验。若统计学意义存在，则（P＜0.05）。

2.结果

2.1 两组急诊患者接诊时间、分诊评估时间、急诊救治时间和不良情绪相比

见表1：观察组的接诊时间、分诊评估时间和急诊救治时间均短于对照组，观察组的HAMA评分和HAMD评分均低于对照组，（P＜0.05）存在统计学意义。

表1 两组接诊时间、分诊评估时间、急诊救治时间和不良情绪相比 {}

2.2 两组急诊患者护理满意度相比

见表2：观察组的护理满意度高于对照组，（P＜0.05）存在统计学意义。

表2 两组护理满意度相比  {n（％）}

3.讨论

随着急诊科的研究和发展，提升抢救成功率、改善护理质量是科室的重点研究工作[1-2]。传统护理缺乏积极性和针对性，细节护理属于新型护理方式，具有连续性、整体性、科学性，近年来细节护理急诊护理中得到推行，并且取得显著的成效。细节护理可以提高接诊人员在出诊阶段的工作效率，及时做好充分的准备，可以有效的缩短抢救时间，提升抢救效率，对于改善患者预后和恢复效果具有积极作用

[3]。根据患者的实际情况开展救治工作，能够快速、准确的为患者展开施救，可以强化护理人员的急救应变能力。通过细节护理为患者提供全面、多方位的护理服务，观察患者的体征变化，有利于预防不良事件，最大限度的降低护理差错，降低患者护理风险。据本次研究结果显示，观察组的接诊时间、分诊评估时间和急诊救治时间均短于对照组，观察组HAMA评分和HAMD评分均低于对照组，护理满意度高于对照组，（P＜0.05）。

综上所述，急诊护理中应用细节护理的效果显著，有利于改善护理质量，提升满意度，具有使用与推广价值。

参考文献：

[1] 田瑾,张娟红,贺宁宁. 细节化护理干预对动脉瘤性蛛网膜下腔出血患者并发症及预后的影响[J]. 贵州医药,2020,44(6):998-999.

[2] 刘千秋,巴丽君. 细节护理在胺碘酮急诊治疗快速性心律失常中的应用效果及对生活质量的影响[J]. 数理医药学杂志,2021,34(3):454-456.

[3] 王若婷. 实施细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(13):116-117.