试论新时代药店监管工作现状分析与改进建议

试论新时代药店监管工作现状分析与改进建议

段志娟

大理州市场监督管理综合服务中心 云南大理 671000

摘要：随着我国医药政策的完善，医疗改革的实行，我国对于医药行业有了新的要求。新医改背景下，零售药店面临激烈的竞争形势，传统的价格战、药品促销等陷入红海，越来越难以吸引消费者，因此，深入开展药学服务、不断提高管理水平显得尤为重要。本文解析改进建议的内涵，分析当前零售药店监管的瓶颈，指出用改进建议提高零售药店监管水平，为消费者提供高品质健康服务。

关键词：改进建议；零售药店；监管

前言

近些年来，我国零售药店快速增加，遍布城镇的大街小巷，成为医疗体系的有益补充。不过迄今为止，零售药店仍局限于跑马圈地粗放式扩张，主要体现为数量增加和规模扩大，而没有从改进建议的视角建立内涵式增长模式，为消费者提供高质量的药学服务[1]。面对竞争红海，零售药店有必要反省自身，践行精益管理的核心思想，打破管理瓶颈，找到突破之道。

1当前零售药店监管的瓶颈

当前零售药店监管面临的瓶颈可能包括：（1）药学服务内容有限：医疗健康是一个很复杂的范畴，来不得半点马虎，要求从业人员具备坚实的医药专业知识、丰富的临床经验、解决实际问题的能力，而当前零售药店从业人员的水平参差不齐，仅限于药品推荐、用法用量等，较少涉及消费者的健康宣教、用药反馈、不良反应监测等方面做得还远远不够；（2）从业人员素养不足：药店从业人员的职责不只是销售药品、按方发药，更重要的是提供高质量的药学专业服务，而目前部分药店从业人员的药学知识水平较低，难以为消费者有效提供选药和用药指导。（3）监管力量严重不足：监管部门可能面临着庞大的零售药店数量，需要处理大量的监管事务，因基层机构改革等、人员退休、调离等原因，呈现药品监管人员青黄不接的趋势，导致监管效率低下，难以满足高质量监管要求。（4）信息化水平参差不齐：当前零售药店的经营模式多样，信息化水平参差不齐，监管部门需要与药店进行信息对接，也增加了执法部门的监管难度。

2提供改进建议，提高零售药店监管水平

2.1工作环境5S化

工作环境5S化是指通过整理、整顿、清洁、清扫、素养五个方面对药店的工作环境进行优化，旨在创造一个整洁、安全、有序、高效、和谐的工作环境。以下是实施5S化工作环境的建议：

整理（SEIRI）：定期进行盘点，将不需要的物品进行清理，并及时处理过期药品。将常用药品和工具摆放在易于取用的位置，提高工作效率。对于非处方药和处方药，分区域、分类存放。定期检查货架，确保药品摆放整齐，不易掉落。

整顿（SEITON）：为药品、工具等物品设置固定的存放位置，便于快速定位。在货架和药柜上粘贴醒目的标识，引导员工正确摆放药品和工具。对于非工作区域的物品，如私人物品、清洁用品等，要将其摆放在指定位置，并保持整洁。

清洁（SEIKETSU）：每天定时进行工作环境的清洁，包括地板、墙壁、货架、药柜等。定期进行设备的清洁和维护，保证设备正常运行。药品和工具在使用前后都要进行清洁，以确保其卫生和安全。

清扫（SEISO）：每天进行工作区域的清扫，包括垃圾、灰尘、污渍等。定期进行设备和设施的清洁，如空调、照明等。对于容易发生污染的区域，如煎药区、中药区等，要加强清扫力度。

素养（SHITSUKE）：员工要养成良好的工作习惯，如遵守规章制度、及时清洁、保持整洁等。对于违反规定的员工，要进行及时纠正和教育。定期组织员工进行5S化培训，提高员工的5S意识。

通过实施5S化工作环境，药店可以创造一个整洁、安全、有序、高效的工作环境，提高员工的工作效率和客户满意度。

2.2提供精细化药学服务

新医改的目标是为广大群众提供安全、高效、便捷的医疗卫生服务，这为零售药店指明了管理的方向。零售药店应该配备相应的药学专业人员与设施设备，提供合格且合适的药品，提供免费用药咨询，指导消费者合理用药，并且建立用药档案（药历）制度，做好药品销售记录与用药跟踪，以保障用药的安全性和有效性[3]。改进建议不是凭空而来的，可以说精细化服务是过程，也是改进建议的基础。零售药店要想提高监管水平，就需要把工作做到位，确保日常管理规范化、具体化、细致化。在药品陈列方面，确保货柜和橱窗清洁卫生，按照剂型、用途、储存要求等分类摆放药品，内服药与外用药分开存放，处方药与非处方药分柜摆放、易串味的药品单独存放。在药品销售方面，遵循国家的药品分类管理，处方药不应开架自选销售；无医师开具处方则不能销售处方药；由药师审核并签字后，才能根据处方调剂、销售药品；如果发现处方超剂量或者存在配伍禁忌则应拒绝调剂。驻店药师应该指导消费者正确购买和使用药品，严禁片面夸大药品的疗效。

2.3 加强市场监管

（1）经营资格审查：对药店经营者的资质进行审核，要求药店经营者具备合法的经营资格，具备相应的资质证书和药品经营许可证。（2）药品质量监管：对药店销售的药品质量进行监管，确保药品的安全性和有效性。监管部门会定期对药店销售的药品进行抽样检查，防止销售假冒伪劣药品。（3）处方药销售监管：根据相关法规，处方药需要在医生的指导下购买和使用。监管部门会对药店的处方药销售情况进行监管，确保患者按照医生的建议购买和使用处方药。（4）药品价格监管：监管部门会对药店销售的药品价格进行监管，防止药品价格过高或过低，保护消费者的权益。（5）宣传推广监管：监管部门会对药店的宣传推广活动进行监管，防止虚假宣传和误导消费者，维护消费者的知情权。（6）经营行为监管：对药店的经营行为进行监管，确保药店合法合规经营，防止违法违规行为的发生。（7）药品信息公示：要求药店公示药品的价格、产地、生产厂家、生产批次等信息，便于消费者了解药品的详细情况。

结语

当前，新医改进入深水区，出台的各类新医改政策给零售药房带来了机遇和挑战，也为零售药业指明了发展方向，零售药店的规模日益扩大，实力逐渐增强，在整个医疗卫生保健体系中的作用越来越突出。零售药店需要充分认识到改进建议的重要性，把精益思想融入到日常管理细节中，不断提高监管水平，打造规范化、专业化、人性化的服务模式，为广大群众的身体健康保驾护航。

参考文献：

[1]姚周平,邓小中.8S精益管理模式在提高我院门诊药学服务质量中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(3):185-186.

[2]金岚，王一平.医院药房精益管理的实施方法与效果评价[J].中医药管理杂志,2019,27(07):88-89.

[3]徐红,韩雪娜.零售药店执业药师配备及药学服务现状的调查研究[J].药学服务与研究,2019,19(5):357-359+368.