谈“红色物业”对提升服务品质的作用

谈“红色物业”对提升服务品质的作用

刘鲁强

天元建设集团有限公司 山东临沂  276000

从新中国第一家物业公司在深圳诞生算起，今天的物业服务经过了四十年的风雨洗礼，正在走向一个崭新的历史阶段。当前，我国已进入社会主义新时代，新时代的物业行业该如何转型发展、如何把握关键历史机遇期？换言之，对物业服务企业来说，如何在新时代的发展浪潮中搏击风浪，生存下去？即如何走“红色物业”发展之路？

近年来，红色物业建设在全国各地发展起来，让物业服务这个行业由幕后走到了台前，让物业服务“红起来”。但真正实现红色物业与传统物业服务的结合，需从以下方面入手。

一、强管理、树形象，红色物业发挥了旗帜引领的作用

红色物业的核心是坚持党的领导，加强党的建设。要按照各级党委要求组建党支部，并在上级党委的领导下开展各项党务工作，对于各项工作开展起到了鲜明的引领作用。

（一）在党的组织建设方面。“党建引领红色物业”已成为越来越多的企业共识，在一些服务的小区，根据小区实际情况，具备条件的成立小区党支部，针对退休党员多的小区成立社区支部，由党支部书记兼任社区支部书记，使党的组织建设纵向到底、横向到边。

（二）在做好基础党务方面。落实《支部工作条例》和《党员教育条例》，结合物业行业特点和工作实际，开展“三会一课”、主题党日、谈心谈话、民主评议党员、党员量化积分管理，严格按要求发展新党员，切实做实党建基础工作。通过各项措施，让物业企业党建管理工作走上规范化、专业化之路，能够切实发挥出引领作用。

二、解难题、办实事，红色物业凝聚了文明创建的力量

诚信体系建设、红色物业创建为引领，物业行业真正“活”了起来，形象产生了正面的转变。这其中物业党员直面社区居民，在排忧解难方面充分发挥的模范带头作用起到了至关重要的作用。

党员冲锋一线，带头做出示范。一名党员一面旗帜，党员充分发挥了模范带头作用，面对小区管理的难点痛点问题，主动作为，积极应对，用智慧和汗水破解了一个个难题。在风险困难面前，只有党员冲在前，才能起到旗帜引领作用，产生巨大的带动效果，引起强烈共鸣。

亮明党员身份，解决急难愁盼。物业服务是社区治理的最前线，关乎着人民群众的幸福感、获得感。随着社区与物业的融合发展，通过“四位一体”的治理模式和“党建+物业”的服务模式，以前不好协调解决的事，双方召开座谈会、恳谈会，找到了解决方案；之前没人服务的老旧小区，经过党组织的协调，小区旧貌换新颜；过去脏乱差的小区环境，通过党组织有效监督考评，生活环境更加舒适宜居。

三、提服务、添亮点，红色物业塑造了物业服务的品牌

物业服务的品质很大程度上关系亿万群众的生活质量，物业服务不再是单纯的行业和企业问题，而是上升到事关基层治理体系和治理能力现代化的高度。人民对美好生活的向往离不开物业服务的保驾护航，除了坚持党建引领外，红色物业的建设要牢牢把握“服务”和“品牌”两个着力点。

推行标准化建设，规范物业管理。结合红色物业创建标准，完善品质服务体系，为了让标准更加具有可操作性和实用性，通过编制企业《管理规范》和《品质管控制度》，使整套服务体系更加完善，促进一线服务水平提升。

重视“触点服务”，践行亲情化理念。针对门岗、客服、大厅、垃圾筒等重点部位，要大力做文章，大力推广“触点服务”，员工工作积极性得到了提高，团队充满活力，愈加和谐。在反应力、精细化、亲情化、标准化上下工夫，让业主体验到实实在在的高品质服务，提升业主满意度。

实施多元化战略，打造红色物业品牌。要全力发展、综合布局，做好住宅、学校、医院、银行、场馆等各种业态物业服务，打造“红色物业”“书香物业”品牌；根据实际，积极实施“走出去”战略，提升了物业品牌在全省、全国的影响力。

综上，红色物业与物业服务的结合点，要把握思想和实践的关系，做到知行合一。既要在党建引领上做文章，更要在品质提升上下功夫，二者不可或缺。通过红色物业建设，让物业服务“红起来”，实现“人民对美好生活的向往”这一目标。