互联网时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革及创新

互联网时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革及创新

赵梦琦

山东滨州烟草有限公司阳信营销部 山东省滨州市阳信县 ：251800

摘要：在互联网的快速发展下，商品的流通迎来了机遇与挑战，烟草行业卷烟营销在新零售下迎来了新的发展，打破原有的零售模式，拓宽新的路径，利用互联网的发展与技术，给烟草行业带来新的生机。本文通过分析新零售模式下的现状，以及烟草行业卷烟营销在新零售下的改革与创新进行了论述，提出了看法与建议。

关键词：互联网；新零售；网络电商平台

1“互联网+”市场营销特点

随着互联网技术的不断深入发展，市场经济开始逐渐数字化、网络化，市场营销观念逐渐发生变化，新兴网络市场营销模式成为主导，呈现出多方面的变化：一是营销流程简化。“互联网+”拓宽了企业经营渠道，突破了时空界限，企业可随时同互联网消费者完成信息数据交换，减少传递环节，快速完成任务，节约了双方的交易成本和时间；二是营销模式多元化。企业可通过网络技术完成相关数据的收集、整理、分析，可以准确、高质量对接消费者个性化、多样化需求。企业同消费者沟通的渠道更加多元，微信朋友圈、微博、短视频、直播等方式架起了与客户之间沟通的桥梁，产品信息更容易快速准确地传递到市场各个角落。同时支付方式改变了消费方式，消费者只要有购买欲望，就可以在网络产生交易；三是营销对象精准化。企业将目标集中于网络平台消费者，通过消费数据分析，对消费者进行精准画像，实现产品同消费者的快速匹配。通过把握消费习惯、消费特点，调整产品，拉近与消费者之间的关系，营造粉丝经济，提升营销效果，使得比传统营销方式成本更低、效果更强。由于国家对新兴互联网模式管理还不完善，无法对互联网营销进行有效监管，致使互联网市场营销模式存在着一定的虚拟性，部分商品存在着虚假宣传的趋向。

2新时代下烟草行业卷烟营销的现状

在新零售模式取得不错的突破与成绩的同时，各行业企业也必须积极应对互联网时代和新零售模式带来的巨大冲击与挑战。烟草行业更要立足于互联网时代，应用新零售模式对营销做出改变。当前我国卷烟消费人群大都为中年人，青少年与老年人消费人数较少。但是随着我国人口老年化问题的加剧，卷烟消费人群数量逐渐下降，再加上当前健康环境下电子烟市场的冲击与挑战，卷烟的消费人数进一步下降。在互联网+时代下，由于卷烟营销的特殊性，其营销渠道和销售数量、销售模式等受国家税收、限烟令政策等方面影响较大，难以在电商平台等线上平台上进行销售。因此，烟草行业卷烟营销的新出路必须立足于新零售模式，利用互联网技术与思维模式对烟草行业卷烟营销的渠道及卷烟本身的质量品质、终端销售限制条件进行完善与改进，使其在市场发展的大趋势下积极调整市场营销政策，有效应对市场变化，根据消费者需求的变化来调整自身的经营定位。

3互联网时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革及创新

3.1构建智能化终端管理平台

技术创新、消费升级是“互联网+”时代中的双轮驱动特征，在此维度下，新零售相应要构建智能化零售终端管理平台，如利用“新商盟”平台，进入快捷通道，指引用户便捷化地完成卷烟订购与网上支付这一订货操作。具体构建中，首先，利用技术创建智能终端系统，以云端存储和数据共享的方式连接、协同烟草零售链条中的商品、人员、活动以及库存。同时保证后期维护服务跟踪到位，充分发挥金丝利“通·家·号”中的“管家功能”，帮助客户采用创意化陈列，美化终端形象；其次，为深度发挥各个零售渠道不同方面的能力，如拉新、留存、转化，需要拓展与卷烟挂钩的分销渠道，增强吸引客户的效果，从而提升卷烟消费转化率。另外，还需要将零售终端监管平台与智能化零售终端系统进行有效对接，实时监控烟草市场行情走向，掌握零售店户对卷烟的进销存状况，借助数据的搜集、处理和应用，对市场运行状况进行量化分析，从而给予政策和宏观调控有效的数据支持，保证卷烟市场能够规范、健康运行。除此之外，要注意将卷烟终端直营店作为关键，统一设计硬件设备标准，建立个性化的品牌展示服务区域，使终端功能更加丰富，从而提升卷烟销售终端的整体形象。

3.2建设完善的物流云体系，提升物流时效性

新零售模式除了线上服务与线下体验之外，还需要有强大的物流体系作为支撑，烟草企业卷烟营销也不例外。完善的物流体系需要包括物流配送的时效性与配送范围，烟草企业的卷烟营销物流体系可以与第三方物流企业进行合作，借助第三方物流企业强大的物流系统完成卷烟产品的快速送货等。或者利用现代科学技术自建物流体系，完善烟草企业物流云体系，从而提升卷烟的物流配送时效性。

3.3需求供给集成化

烟草行业的快速发展离不开各大品牌营销规模的变革。对卷烟产品进行宣传推广，有意识建设具有品牌特色的卷烟产品，帮助提高卷烟知名度，促进更多消费者进行消费，进一步提高卷烟系列产品的大众印象，提高市场竞争力。与此同时，各大品牌在进行品牌营销推广宣传时，需要将其需求供给集成化，根据大数据技术分析消费者需求，及时对卷烟数量、种类进行调整，不断完善品牌内部的供给系统，保障供给链的完整，深入挖掘新零售模式下的卷烟营销价值，创新制定完善的卷烟营销供求政策。

3.4提高对于为客户提供服务的认真态度，培养主动接受服务的专业意识。

①自觉树立主动服务客户的理念，认清自己在进行客户服务维护中可能存在的一些问题。②在服务中你要注重每个细节，树立你的服务就是为了拓展你的人际交往关系的服务理念。③牢固树立客户服务分级的管理观念。树立用服务成本和综合利润的眼光来看待每个客户，利用不同的市场服务营销手段，实现不同的市场营销服务目的，依据每个客户的不同级别，需要提供具有相应的综合成本和利润价值的“服务利益”，对所有客户的需求要及时提供最好的“服务态度”，都享受到最好的“服务体验”。④只有正确看待“暂不盈利的客户”，要用长远、发展的战略眼光正确看待固定客户，客户的固有价值关系是相对动态的，通过各种增值型的服务方式来有效建立与固定客户相对稳定的服务关系，在这些固定客户固有价值中才能获取最大利益。

3.5线上线下一体化

运用互联网技术能够在线下营销的基础上增加线上营销渠道，从而逐步实现线上线下一体化营销策略模式。不断扩大新零售模式的应用范围，建立线上全天在线服务、线下真实体验服务，保证各个地区配备相应的线下店铺与线上店铺，确保线下店铺内配备齐全，线上店铺物流配送快捷便利，不断深入推进新零售模式应用于卷烟营销改革中。总体来说，当前烟草行业要在原有线下店铺的基础上大力建设线上营销平台，积极做好线上营销服务，建立专业的配送服务，全方位提高消费者的满意度。

结语：

总之，在互联网时代的发展下，所有的商品销售行业进入了新的发展阶段，烟草行业作为一种特殊的垄断行业，在电商发展的新零售模式下，优势没有其他快消品牌明显，但是也在这场市场更迭中找到适合自己发展的路径，通过积极发挥终端作用和信息支撑作用、展现对客户的忠诚度等方式，进行革新烟草行业卷烟营销手段，从而达到适应烟草市场的发展，更进一步发挥烟草市场的作用。

参考文献：

[1]张露月.互联网时代市场营销的机遇与挑战[J].今日财富(中国知识产权),2021,(5):97-98.

[2]陆超伟.“互联网+”时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革及创新[J].中国商界，2021,(Z1):124-125.

[3]钟英娜，梁嘉.“互联网+”下的卷烟零售终端建设[J].中国市场，2021,(15):139-140+144.