舒适化护理在口腔门诊护理中的应用及对护理满意度的影响评价

舒适化护理在口腔门诊护理中的应用及对护理满意度的影响评价

秦彦荣,王学芸

石嘴山市第二人民医院口腔科 宁夏石嘴山市 753000

【摘要】：目的：分析口腔门诊舒适化护理的应用效果；方法：选择我院2020-06-01至2023-05-31间纳入的口腔门诊患者120例为研究对象，对照组一般门诊护理，观察组舒适化护理，对比两组患者门诊护理成效、患者康复效果和护理满意度；结果：观察组患者门诊护理成效、康复效果、护理满意度均优于对照组，P＜0.05；结论：舒适化护理，能缩短口腔门诊患者候诊时间，提升就诊效率和康复效果，提升护理满意度，可推广。

【关键词】：口腔门诊；舒适化护理；护理满意度

现如今，口腔保健逐渐被人们接受，无论是哪一阶段的人群，均对口腔疾病防治提起重视，故口腔门诊就诊率逐年攀升，且逐渐呈现疾病类型多、群体年龄跨度大、分诊复杂、病患流通率高、院感风险大、干预周期长等特点，故传统临床护理模式不能完全满足患者多样化诊疗需求，必须基于“人性化”角度给予患者舒适化护理，才能为患者提供最佳护理服务，维持稳定的医患关系[1]。文章分析在口腔门诊护理中舒适化护理作用，报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2020-06-01至2023-05-31间纳入的口腔门诊患者120例为研究对象，利用双盲法，按照等比例将其分为对照组和观察组，各组60例，对照组男女比为31/29，年龄9-68（55.40±4.26）岁，病程3个月-4年（2.08±0.37）年，按照疾病类型划分，牙髓炎12例，牙体缺损5例，根尖周炎8例，龋齿7例，拔牙15例，矫正6例，其他7例，按照诊疗阶段划分，来我院初诊患者42例，复诊18例；观察组男女比为30/30，年龄10-71（55.62±4.32）岁，病程3个月-5年（2.11±0.36）年，按照疾病类型划分，牙髓炎11例，牙体缺损4例，根尖周炎9例，龋齿7例，拔牙15例，矫正8例，其他6例，按照诊疗阶段划分，来我院初诊患者43例，复诊17例，对比两组信息数据未见统计学差异（P＞0.05），可比。

1.2 方法

对照组：一般门诊护理，接诊时依据患者主诉，做好分诊预诊辅助工作，护理人员协助医师做口腔手术准备、麻醉准备、术中配合，患者离诊后，嘱托其日常饮食和生活中注意事项；

观察组：舒适化护理，（1）环境干预，对科室环境消毒，以此保证就诊门诊环境整洁、无菌、舒适，候诊区就座摆放绿植、热水、书籍等，必要时在长廊、接诊厅悬挂科普知识宣传海报，降低患者门诊等候枯燥感；（2）为降低幼年儿童由牙齿不适而导致的哭闹、抗拒感，接诊大厅悬挂多媒体屏幕、数字电视等，滚动播放动画片、影视剧，通过注意力转移法，提高患儿依从性，降低其对就诊环境的排斥感；（3）分诊台护士综合素质提升，将人性化服务理念融入到护理工作的方方面面，依据门诊诊疗特点和高峰就诊时段，推荐患者使用微信预约挂号，对独自前来的重症患者、老年患者、残障患者、儿童，为其提供充分便民服务；（4）必要时开设特需门诊，通过一对一专人全程陪护（护理人员门诊护理经验≥3年），依据患者实际身心状况、既往史，基于绿色通道，最快寻求主治医师医治，同时改良SBAR（Situatio现状-Background背景-Assessment评估-Recommendation建议）交接班模式，最终确定专项、个人诊疗与护理方案，确定门诊检查和治疗过程中医护配合重点，进而提高门诊护理和治疗的针对性和独特性，显著提升服务对象体验感；（5）对即将离诊患者实施延续性护理，全面介绍口腔保健知识，制定离诊后干预计划，或将术后口腔护理常识纳入病例，嘱每月1-2次复检，指导定期口腔锻炼。

1.3 观察指标

对比两组患者门诊护理成效、患者康复效果和护理满意度；其中，护理成效评估平均挂号时间、平均候诊时间、平均就诊时间；患者康复效果以治疗后牙龈指数、牙齿松动幅度、最大咬合力评估，评估方式分别为：视诊+探诊，评估牙齿炎症程度，0-3分提示轻度→重度炎症；松动幅度1mm、1-2mm、2mm以上分别计分1分→3分；最大咬合力以电阻应变式测量仪测定；护理满意度主要自制《口腔门诊护理满意度评分表》为准，85-100分/≤74分表示很满意/不满意，其余为一般满意。

1.4 统计学方法

利用SPSS 25.0软件。以（±s）、%形式描述计量、计数数据，行t、χ2检验；P＜0.05存在统计学意义。

2.结果

2.1两组患者门诊护理成效

观察组平均挂号时间、平均候诊时间、平均就诊时间均低于对照组，P＜0.05，见表1：

表1：门诊护理成效（±s，min）

2.2两组患者患者康复效果

观察组牙龈指数、牙齿松动幅度低于对照组，最大咬合力评估高于对照组，P＜0.05，见表2：

表2：康复效果对比（±s）

2.3两组患者护理满意度

观察组总满意率96.67%高于对照组83.33%，P＜0.05，见表3：

表3：护理满意度（n，%）

3.讨论

临床上口腔疾病较为多见，由于不同口腔疾病发病机制差异较大、外界理化因子损害程度不一、病原菌入侵感染类型多样等多种原因，多数患者存在疼痛、牙齿敏感、牙颌面发育异常等症状，严重降低生活质量，极易造成负性情绪[2]。经临床研究显示：常规护理具有被动性，不能最大化提升患者满意度，导致整体门诊护理效果不理想[3]。

舒适化护理指为使得患者从生理、心理上达到最愉悦状态，而采取的一系列护理行为，本次研究中观察组利用该种护理模式，其中，依据口腔疾病患者特点，对科室环境消毒，且利用环境干预，能保证患者提升候诊耐性，缓解患者对治疗过程的恐惧感，便于后续护士更好地完成心理疏导工作，利于创造更加和谐的医患关系；多媒体屏幕能提升儿童配合度；分诊台护士综合素质提升和开设特需门诊，能提高门诊护士人性化分诊技巧，依据不同患者诊治、服务需求，分流、分时段、分途径对患者进行预诊指导，能降低患者盲目等待时间；延续性护理能提高患者离诊后口腔保健意识，故观察组康复效果和护理效果更优。

结论：综上所述，舒适化护理与常规护理模式相比，更能满足不同群体的护理需求，降低患者挂号、候诊、就诊时间，可提高护理满意度，值得临床广泛应用。

参考文献：

[1]王付群. PDCA循环应用于口腔门诊护理工作中的效果观察[J]. 妇幼护理,2022,2(12):2828-2830.

[2]王倩,甘露,施月仙,等. 口腔专科医院门诊护士工作投入及影响因素调查[J]. 护理学杂志,2022,37(5):38-41.

[3]周晨,黄艳梅,叶慧铭,等. 舒适化护理在口腔门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J]. 重庆医学,2020,49(22):3858-3860.