细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察

细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察

张倩瑜,娜儿

普洱市人民医院 665000

【摘要】目的：本次研究主要剖析健康管理服务中心运用细节护理的运用效果。方法：本次研究主要选择2021年12月至2022年12月我院健康管理服务中心的100名客户作为研究对象，依据随机分组的方式将其分为对照组和观察组，每组各50人。对照组的客户选用基本的医护方式，观察组的客户选用给予细节护理服务。最后对两组服务的满意率进行比较。结果：观察组的医护满意率为92.00%，显著要比对照组的70.00%要高，且差别明显。结论：健康管理服务中心引进细节护理服务，可以有效地提升客户的满意度，值得临床推广运用。

【关键词】健康管理中心 ；细节护理 ；护理满意度

近些年，随着社会发展脚步的持续加快，大家的物质日常生活和精神生活水准也在持续提升，随着各种病症的患病率持续增加，大家的健康保健观念和健康管理观念早已成为大众日常生活中关键内容。因此，本研究主要针对细节护理在健康管理服务中心的运用效果进行全面的分析研究，报告如下所示[1]。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究主要选择2021年12月至2022年12月我院健康管理服务中心的100名客户作为研究对象，依据随机分组的方式将其分为对照组和观察组，每组各50人，观察组当中有25名男性，25名女性，年纪区间在21到72周岁，均年纪在（46.21±5.55）周岁；对照组当中有26名男性，24名女性，年纪区间在23到73周岁，均年纪在（52.32±5.10）周岁，两组的基本资料差别没有统计学意义（P>0.05），具备相比性。纳入标准：（1）经医院伦理联合会准许；（2）病人本人及亲属知情同意参加此次研究；清除标准：（1）不配合者；（2）患有精神类疾病[2]。

1.2方法

对照组进行基本医护，即承担受检者体检的基本接待、安排、具体指导和融洽，并介绍健康体检的全过程、内容和常见问题。观察组进行细节护理服务：（1）自然环境设备的细节管理，有效规划体检区、等候区等地方，并在各区域张贴标志，确立各区域的作用及前去其他区域的方向等；并且为中心配置轮椅、推车、紧急物资供应和药品，在卫生间设定扶手、警铃和防坠标示，从而合理解决紧急事件[2]。（2）细节化的全过程管理。在中心大门口和通道张贴中心详细介绍、体检指引、常见问题、收费标准、工作时间，让受检人员可以提早了解中心状况。根据受检人员的年纪、性别、职业、身体健康情况等，根据不一样的病况以及潜在性病症风险等，给予不一样的体检套餐。基于受检人员的自主挑选权，提升受检人员的依从性。（3）细节化沟通交流。为提升受检人员的满意率，医护工作人员应学好应用沟通技巧，了解受检人员的心理要求，以笑容、亲近的语调、委婉的语言做好服务工作。（4）细节化的健康教育知识。首先配置健康指南、墙报等，比如在候诊室、过道和各类检查室里面，并且运用候诊的空闲时间，让受检人员自主学习，提升健康教育知识。（5）细节化的人文关怀。为受检人员给予纸杯以及饮用水用具、手机充电电源、糖块（避免血糖低）、赠予营养早餐；设定体检查询二维码，让受检人员远程了解体检结果，从而尽很有可能为受检人员给予便捷的服务。

1.3观察指标

选用健康管理服务中心自主设计的满意率评分表，对被调查群体开展满意度的调查。调研内容包含自然环境、医护技能、个人隐私的维护、整体护理服务等项目。总分是100分，≥90分代表满意，90到80分之间代表基本满意，<80分代表不满意，总满意率=（满意+基本满意）/总例数*100%。

1.4数据分析

归纳并剖析本次研究数据，并运用SPSS22.0软件对研究数据开展分析。用计量资料t检测；用百分数（%）表述，计数资料以例数（n），当P值<0.05 时，表明差别有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组护理服务满意度情况

通过不一样的护理服务之后观察组的医护满意率为92.00%，显著要比对照组的70.00%要高，差别具有统计学意义（P<0.05）， 具体数据可以见表1。

表1对比两组护理服务满意度情况[n（%）]

3.讨论

随着社会经济的持续发展以及转变，大家的日常生活也在持续的转变，但健康的生活方法始终是大家一同追求的理想化日常生活方法。因而，大家对诊疗领域的关心度和要求也愈来愈高，在日常的生活中尤其关注身体的健康管理。与此同时，愈来愈多的人走进了健康管理服务中心，来全面了解自己的身体健康状况，并且大众十分关心医护服务品质的提升，因而，需要有效地提升健康管理服务中心的总体服务品质。细节护理是提升健康管理服务中心的关键，首先需要构建优良的健康管理环境，从而大幅的提升受检人员的认可度

[3]。与此同时，在给予服务的全过程中，我们也充足考虑到受检人员的心理要求和心理转变，在沟通交流全过程中应用有效的方法，重视细节，因人因地的开展健康教育知识，让受检人员感受到医护工作人员的关怀和关心，从而使受检人员的愉快感和舒服感获得提高，最后有效地提高对总体服务的满意率。

通过本次研究可以看出，通过不一样的护理服务之后观察组的医护满意率为92.00%，显著要比对照组的70.00%要高，差别具有统计学意义（P<0.05），可以表明细节化医护管理方式在健康管理服务中心的运用可以有效地提高受检人员的满意率。

健康管理服务中心引进细节护理服务，可以有效地提升客户的满意度，值得临床推广运用。

参考文献：

[1]郭树美,李洁,张君.护理细节干预在健康管理中心护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(17):129-131.

[2]吴鸿曾,陈尊文,林江.细节护理对体检者依从率、护理满意度、体检周期和体检耗时的影响[J].福建医药杂志,2021,40(6):139-141.

[3]张金慧,吴篷.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].科技风,2020(8):217.