关于加强业扩报装管理工作的研究

关于加强业扩报装管理工作的研究

卢烨, 

广东电网有限责任公司潮州潮安供电局   广东省潮州市  521000

摘要：业扩报装工作是面向大众的用电报装工作，通过分析用户的实际用电需求,为用户提供合适的用电模式。报装用电的需求增加，对业扩报装工作的要求也将逐步提高，如何加强业扩报装管理已成为一个重点问题。本文从加强业扩报装宣传工作、优化业扩报装管理流程、提高业扩报装业务人员业务能力、杜绝业扩报装体外循环模式以及防范业扩报装廉洁风险五个维度对加强业扩报装管理工作进行探讨。

关键词：加强管理；业扩报装；用电报装

前言

随着社会的发展，人民的用电需求日益增加，报装用电的需求也随之增加。业扩报装工作则是面向广大群众的用电报装工作，通过分析用户的实际用电需求,为用户提供合适的用电模式。报装用电的需求增加，对业扩报装工作的要求也将逐步提高。业扩报装是售前服务行为，是接到用户用电申请后，供电企业做好实际勘查，提供合适的用电设计方案，签订电力供用电合同，并对整个电力施工建设过程进行监督，直到装表供电环节完成[1-2]。对于业扩报装业务而言，由于其服务性决定了在办理过程中具有便捷高效、明确的特点，以将更为优质的服务提供给用户，提高用电量业务办理的水平和速度，让用户更加满意，也进一步提高供电企业的整体形象，帮助供电企业拓宽业务范围，增加用户数量，实现良好的市场效益[3]。但业扩报装工作在实施过程中存在许多问题，诸如宣传工作不到位、业扩报装流程冗长、业扩报装业务人员业务能力不达标、业扩报装存在体外循环问题以及业扩报装过程中存在廉洁问题等[4-5]。如何处理上述业扩报装问题，加强业扩报装管理，是供电企业必须重视的问题。

1  加强业扩报装宣传工作

目前虽然供电企业提供的业扩报装途径众多，包括95598热线、APP、小程序以及营业厅直接报装等，但目前社会群众仍有部分不熟知当前的业扩报装途径。除此之外，业扩报装涉及大量报装资料，特别是高压用户报装，而报装用户难以一次性获取需要提交的报装资料。这些问题归根结底都是业扩报装宣传工作不到位引起的。因此，供电企业必须加强业扩报装工作的相关宣传工作，宣传内容包括业扩报装途径以及所需业扩报装资料，宣传途径包括线上发文或者在供电企业直属的资产上粘贴相关宣传单等。

2  优化业扩报装管理流程

业扩报装流程相当复杂，特别是高压用电报装和光伏用户报装，流程节点多达十余个，优化业扩报装流程，减少不必要的流程节点，能很好的提高业扩报装工作的时效性，缩短报装用户从申请到用电的时间间隔，提高业扩报装服务质量。对于业扩报装流程，特别是高压用户和光伏用户的报装流程，可以删减不必要的中间审核节点，提高流程的流畅性，亦或者将多个可合并的节点进行合并处理，缩减流程的复杂性，从而提高业扩报装的效率。

3  提高业务人员业务能力

业扩报装的流程复杂多变，涉及到方方面面，除系统流程外，还需现场勘查、装表接电、竣工验收等，因此业扩报装业务人员的业务能力必须非常全面，才能适应如此复杂多变的业扩工作。但在实际工作中，业扩报装业务人员的业务能力或多或少存在缺陷，难以机动性填补业扩报装工作中的任意环节，甚至出现部分基层供电所的业扩报装业务人员中无人能胜任报装流程的情况，严重影响用户报装用电的进度。针对这一情况，供电企业必须加强对业扩报装业务人员业务能力的考核力度，可通过开展多种培训方式，全面教学讲解业扩报装的各个环节的技术要点，并以考核的方式考查参与培训人员的学习成果。或者将业扩报装独立列出一个分支并设立专业的岗位证书，开展业扩报装工作的持证考核工作，只有持证人员可以从事业扩报装工作，而未持证人员则扣除相应绩效，以此鞭策业务人员必须持证上岗，通过相应的业扩报装考核，提升自身业务能力。

4  杜绝体外循环模式

业扩报装工作的考核重点是考核各个环节的时间停留节点，为保证报装用户能尽快用电，各个环节的时间节点一般不会过长，在极短的时限内要完成复杂的流程是极其困难的事，况且，据不完成统计，县区局一年内业扩报装工作单数量在两万单以上，在巨大的工作量面前，要在规定时限内完成相应的流程工作是难上加难。因此，部分基层供电所采取体外循环的策略以应对业扩工作单超时的情况发生。相关供电所直接将用户报装资料压下，并以各种手段安抚用户情绪，等到供电所有能力处理了再以用户的名义起单开启业扩流程，而对于不受安抚的极小部分用户，为避免用户走正规投诉通道影响供电企业形象，则优先为其办理业扩报装，以此方法既避免了业扩流程超时的风险，又在明面上保住了供电企业优质服务的门面。这种方法的实行存在一定的不公平性，甚至可称为欺上瞒下，一旦内部消息走漏，将严重影响供电企业的形象。因此必须杜绝业扩报装体外循环的现象发生，取而代之的是根据实际工作情况优化业扩报装流程的流程节点和时间限制问题，并加强业扩报装业务人才队伍建设，使业扩报装工作能在完善的体系内开展，从根本上解决体外循环问题。

5  防范廉洁风险

廉洁风险是业扩报装工作中的最大风险，也是屡禁不止的问题之一，要想防范廉洁风险，必须加强业扩报装法律理念建设和业务人员廉洁自律建设。为强化业扩报装管理，应积极在其各环节中融入法治理念，以对工作人员的工作行为、态度等进行规范约束，确保业扩报装各工序有序推进，并满足法律法规以及相关标准。对于业扩报装的业务人员，要强化自身的法律意识，使每个业务人员都有良好的工作素养，为业扩报装工作提供人才保障。其次，供电企业在业扩报装发展建设过程中要将法律放在根本位置上，要严格按照法律法规指导，防止出现违法行为。除此之外，供电企业应积极组织员工开展廉洁自律方面的学习,强化业扩报装岗位业务人员的廉洁意识、作风建设，构建坚实的廉洁底线。认真贯彻落实国家法律法规以及政策，坚决执行供电企业的营销以及服务管理制度，遵守营销职业道德，工作中认真负责，认真履行岗位职责。避免出现违规操作、玩忽职守、弄虚作假、收受贿赂等行为。严格执行供电企业廉洁自律以及行风规定，禁止出现人情电、关系电以及权力电等情况，不能对客户吃拿卡要，严禁任何有关廉洁风险的行为。

6  总结

本文从加强业扩报装宣传工作、优化业扩报装管理流程、提高业扩报装业务人员业务能力、杜绝业扩报装体外循环模式以及防范业扩报装廉洁风险五个维度对加强业扩报装管理工作进行探讨。加强业扩报装管理工作，能更好的为用户提供优质的用电报装服务，提高用户对供电企业客户服务的满意度，也能进一步提高供电企业的整体形象，帮助供电企业拓宽业务范围，增加用户数量，实现良好的市场效益。

参考文献：

[1] 魏磊,周国战. 电力服务中的业扩报装管理体系分析[J]. 集成电路应用,2023,40(1):198-199.

[2] 陶丽英,潘晓,张永昌. 业扩报装提速提质提效[J]. 黑龙江科技信息,2015(29):58-58.

[3] 樊明月. 电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J]. 南北桥,2023(12):193-195.

[4] 李晓楠. 对业扩报装过程的管理[J]. 中国经贸,2016(12):105-105.

[5] 彭怡. 电力业扩报装问题分析[J]. 科学与财富,2019(3):178.