用户体验定义在汽车研发领域的应用

用户体验定义在汽车研发领域的应用

黄志富

广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院，广东 广州 511434

摘要：用户体验在汽车研发领域的研究是一个重要且受关注的领域。随着科技的不断进步和用户需求的不断变化，汽车制造商越来越意识到用户体验对于产品成功的关键性作用。用户体验不仅仅包括产品的功能和性能，还涉及用户与产品之间的情感、认知和行为方面的互动。因此，在汽车研发过程中，深入研究和理解用户体验，以满足用户的需求和期望，提高产品质量和用户满意度，已经成为一项至关重要的任务。通过本文的研究，我们将探讨用户体验在汽车研发领域的应用方法。

关键词：用户体验；汽车研发；用户需求

1用户体验的定义和构成

1.1用户体验的定义

根据ISO9241-11指出，用户体验是用户在使用和预期使用系统、产品或服务时，产生的感知和反应。用户体验关注的是用户在使用前、使用中和使用后的偏好、态度、情感、身体和心理反应。因此，用户体验本身是一个系统体系，由用户研究、用户界面设计、用户测试和指标评估，以及用户态度、情绪和行为所构成的整体。

用户体验是系统、产品或服务质量属性的一个构成部分。质量的基本属性除了物理属性和时间属性，还有使用属性和美学属性，而后者则属于用户体验的范畴。

    1.2  用户体验的构成

用户体验包括五个层次，自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。在战略层，需要确定产品的总体目标、目标用户以及用户的需求。在范围层，主要关注产品的功能和内容，该层次将战略层的产品目标和用户需求转化为产品的功能和内容来满足用户的需求。在结构层，需要关注呈现给用户的选项模式及顺序，考虑应如何对提供给用户的功能和内容进行排序、组合，如何将信息元素进行合理的排列分布，以便给用户带来较好的结构化交互体验。在框架层，需要明确用什么形式给产品呈现在用户面前，即确定产品面向用户的界面。好的设计需要对用户的信息行为进行科学的组织，以便用户能与产品进行较好的交流。在表现层，需要将产品的功能、内容和美学方面的信息整合在一起，展现最终的设计结果，通过视觉语言满足前面四个用户体验层次的所有目标。

以上五个层次为产品体验定义提供了基本框架。需要在这个框架基础上，研究体验定义在汽车研发过程中的应用方法。

2  用户体验定义在汽车研发过程中的应用

2.1 产品定位和用户调研

在汽车研发过程中，首先要明确产品的定位和目标用户群体。通过市场调研和用户调研，收集用户需求和反馈，把握他们对汽车的期望和偏好。通过充分理解客户，关注用户的习惯、价值观、思维方式等，挖掘用户需求，使用户的核心诉求成为产品体验设计的导向。

用户研究的方法分为定性调研和定量调研。其中定性研究包括焦点小组、电话访谈、参与式设计等方式。定量研究包括日记研究、调研问卷调查等方法。在用户行为方法上，研究方法包括眼动追踪、可用性实验室研究、AB测试等。

2.2 场景研究

通过观察和分析用户在不同场景下的行为和体验，了解他们在日常生活中与汽车相关的需求和问题。在场景研究中，重点是梳理主场景，并基于主场景拆分子场景，构建场景认知路径，复现心理需求。

在场景研究的过程中，可以通过建立用户体验地图，了解用户与产品、服务或系统之间复杂的交互和体验。通过用户体验地图，可以定位和描述在一个完整的场景过程中用户在每个阶段的所做、所思、所想和所感，并将这些信息用图形化的方式表现出来。在数字时代，用户往往不会从单个具体的功能出发看待产品体验，而是从多个因素、多个场景、多个接触点出发综合看待产品体验。通过体验地图，可以直观了解用户在使用产品时的全流程和单个功能的体验效果，从而对用户体验进行全局的规划。

在创建用户体验地图的过程中，需要根据定义好的用户角色创建属于该角色的用户体验地图。在描述用户的使用过程时，需要注明用户的每个行为和每种情感的重要程度，以便了解用户痛点，探索用户利益，挖掘产品机会点和创新点。同时，通过该工具可以梳理出用户在某项任务或服务流程中的多维度行为，帮助设计者清晰了解用户与产品、服务和系统交互时的体验。

2.3  功能定义和体验定义

基于用户调研和场景研究的结果，将用户需求转换为工程目标。目标应包括

体验价值、体验目标及体验策略，并根据体验目标及策略，制定具体的功能定义和体验定义。其中体验定义应包括不同Usecase下的产品体验设计、概念原型、交互逻辑间的交互层级。功能定义则聚焦功能如何实现，识别关键功能件，对每一项功能进行产品初步概要设计。

2.4  原型设计

通过创建原型模型实现用户体验的初步验证和展示。原型可以是物理模型或

者数字模型，用于模拟用户与汽车的交互过程和体验感受。可以通过原型测试和用户反馈来改进和优化设计方案。

2.5 全场景体验评价和数据分析

通过用户调查、用户反馈和实际测试等方式，对汽车的用户体验进行评价和

分析。这样有助于把握用户对产品的满意度、问题和改进意见，为后续的研发工作提供数据支持。

可用性测试是一种评估产品、系统或服务的易用性和用户体验的方法。测试通常需涉及招募一组代表的用户，要求他们执行特定的任务或使用产品的特定功能。测试过程会在特定的使用场景下，记录用户的行为、反馈和观察结果，以便评估产品的易用性和满意度。

2.6 用户反馈与改进

与用户保持沟通并及时改进产品设计。定期收集用户反馈和意见，倾听用户

的声音。可以通过外部消费者对体验进行打分，从行为（NPS）到满意度进行综合的量化评估，并识别各项体验对整车的贡献价值，获取改善的优先度。

    同时，通过研究用户使用习惯、行驶数据等，可以帮助研发人员进行更全面、准确的分析。通过对数据的挖掘和分析，可以获取更多有价值的信息，发现潜在问题并制定针对性的解决方案。

总结

综上所述，体验定义在汽车研发领域具有重要的应用价值。提升客户满意度

和品牌忠诚度是每个汽车制造商都追求的目标。通过体验定义，企业可以深入了解消费者的需求和期望，并根据这些信息改进产品和提供更好的服务。将用户体验置于首位，不仅能提高客户的满意度，还能够打造一个强大的品牌形象和口碑，吸引更多潜在客户。

参考文献：

【1】丁一.用户体验国内外研究综述.工业工程与管理.2014

【2】杨秀丹.数字产品设计理论与实践.人民邮电出版社有限公司.2023