优质护理服务在门诊导诊工作中的作用

优质护理服务在门诊导诊工作中的作用

任秋婷

南通市中医院 江苏 南通 226001

【摘要】目的：探讨在医院门诊导诊工作中辅以优质护理服务，对门诊护理质量以及患者满意度的影响。方法：试验者是2022.02至2023.02在医院门诊就医的患者80例，以随机信封法分组，将40例接受常规护理者设为对照组，另一组设为观察组，患者总数是40例，护理方案为优质护理服务，比对护理效果差异。结果：观察组门诊环境、服务水平、护患沟通质量以及护理满意度高于对照组，P＜0.05。结论：以优质护理进行干预，可提升护患间沟通质量，增强门诊服务水平及提升患者就诊满意度，临床借鉴价值较高，适宜推广。

【关键词】门诊导诊；优质护理；护理效果

门诊作为医院内重要组成部分，门诊导诊作为患者入院后首次接触的一项就诊环节，其护理质量将直接影响到医院的医疗水平以及服务水平，也影响到患者对于医院的首要印象[1]。对于门诊就诊患者而言，其在就医时大多带有一些复杂情绪，如焦虑、陌生、烦躁等，一旦在护理工作中出现不良事件，就会使得患者不良情绪加重，甚至于出现投诉事件，对医院形象与声誉将造成不良影响，因此为了尽快帮助患者适应就诊环境以及满足其合理需求，需向其提供优质性护理服务，以此来确保护理质量[2]。本试验以分析优质护理在门诊导诊中的应用意义，结果呈下：

1.资料与方法

1.1病例资料

对象为2022.02至2023.02就医的门诊患者，总数量是80例，分组依据为随机信封法，对照组：年龄区间值与均龄20岁至70岁（45.78±5.12岁），男患者24例，女患者16例；观察组：在年龄方面，最高和最低分别在72岁、18岁，均龄值42.45±5.07岁；在性别方面，男性和女性均为20例。对组间资料以统计学实施分析后显示，P＞0.05，符合对照研究要求与医学伦理学要求。

1.2方法

对照组采取常规导医服务，根据患者病情引导其正确选择相应科室，并向患者指出就诊地点，对于危重症者向其开通绿色通道等；观察组则接受优质护理，措施内容为：（1）定期对门诊导诊人员展开培训，不断提升其专业技能；向护理人员普及法律知识，增强其法律意识；（2）优化门诊环境，在门诊处增设一个指示牌，可帮助患者尽快找到科室，提供空调与热水；在门诊部安排专人协助患者进行挂号与缴费，并在门诊大厅处设立一个服务台，对患者疑问进行解答；（3）观察患者病情变化，主动关心患者，询问其需求，最大程度上满足患者需求，对其所存在问题进行解决；在交流过程中，护理人员需时刻注意自己的语调与语速，语速不能过快，防止患者无法理解或者听不清；语调不可过高、音量不可过大，避免伤害到患者自尊引发不必要纠纷事件；（4）优化诊疗服务，向患者推行预约诊疗服务，即网上预约与现场预约，在成功预约后于就诊当日持身份证或者就诊卡至挂号窗口区号，在完成区号后直接至相应科室就诊，可避免因长时间排队而导致患者出现不良心理。

1.3指标观察及判定标准

护理质量，a.门诊环境；b.服务水平；c.护患沟通质量；d.护理满意度，00分作为单项指标总得分，护理质量与得分间呈正比关系。

1.4数据处理

对于此试验中的数据，选取统计学软件来分析，软件的版本是22.0，其中对于所得出计数资料，分别以n和%表示，所使用的检验方法是卡方值和x2；而对于所得出的计量资料，则以（x±s）来表示，符合正态分布，检验所使用的方法为t值，经比较数据资料后，若显示P＜0.05，证实有统计学意义存在。

2结果

表1知，在护理质量评分方面，观察组高于对照组，P＜0.05。

表1护理质量差异（x±s，分）

3讨论

门诊作为医院与患者沟通的重要窗口，不仅代表着医院形象，同时还是医院开展诊治的重要工作场所，其护理质量可决定医院服务水平，在诊治期间护理工作将贯穿于整个诊疗过程中，而良好护理工作既能够有效提升门诊质量，还能增加患者便利程度及满意度[3]。相较于院内其它科室，门诊科室所接受的患者病种较为复杂，且人流量较大，易增加护患纠纷事件发生，再加上护理人员的工作量较重，护理力量相对较为薄弱，在开展护理服务时，易发生药物外渗、输错液体等风险事件，不利于患者治疗，甚至还会危害其机体健康，因此重视门诊护理服务质量，积极提供相应护理干预，既能够起对门诊护理服务质量起到提升作用，同时还能减少护患纠纷率发生[4]。优质护理属于新型干预模式，经为患者提供优质性分诊护理及导诊护服务，利于维护护患间和谐关系，保证患者顺利完成就医过程的同时，还能够起到提升门诊护理质量以及患者就医效率的作用

[5]。本试验显示，干预后2组在护理质量方面存在显著差异，观察组在门诊环境方面评分为84.15±2.71分、在服务水平方面评分为85.28±5.53分、在护患沟通质量方面评分为87.08±6.13分、在护理满意度方面评分为87.53±5.15分，显著高于对照组各项指标评分，P＜0.05，证实以优质护理实施干预具备较高应用价值。

综上所述，将优质护理应用于门诊导诊护理工作中，所得到的干预效果优于常规导医服务，利于提升科室护理质量以及患者满意度，值得推广。

【参考文献】

[1]胡长立. 导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响[J]. 中国城乡企业卫生,2020,35(11):106-107.

[2]马在萍. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J]. 中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.

[3]张毅. 门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响[J]. 山西医药杂志,2020,49(03):344-346.

[4]陈燕玲,周爱平,罗玉容等. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J]. 临床医学工程,2019,26(08):1135-1136.

[5]王林. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果分析[J]. 中国医药指南,2019,17(20):259-260.