互联网营销服务平台的战略研究

互联网营销服务平台的战略研究

闫珊

  在职研究生

摘要：基于X公司的战略制定，为确保战略能够执行贯彻，达到预期的战略目标， X公司需从六大方面重点经营管理及战略控制。从企业高层至基层员工，强化统一领导、统一指挥、统一部署，紧紧围绕X公司制定的战略进行资源分配、权限分配、组织调整、管理控制，确保各部分的沟通协调与互相支持，定时与不定时管控战略实施的进程、及时发现实施问题并纠正偏差，使战略实施结果能够匹配预期。

关键词：互联网；营销服务；战略研究

互联网企业追求泛流量的时代已经过去，未来数年，要追求的是质流量，比拼平台价值、消费者会用自己的行为做出投票。X公司作为互联网汽车营销服务平台的新秀，仍在继续“传统”的互联网营销平台战略与商业模式，平台无突出的优势、特色产品及服务价值。在竞争激烈、对手如云的情况下，X公司如何在竞争中立于不败之地甚至引领行业发展，需要管理层重点思考。如若不重新定位公司战略，X公司将面临竞争危险，可能很快被市场所淘汰。随着行业的变革与市场环境的变化，企业要具有前瞻性的适时调整总体战略，才能在激烈变化、竞争严峻的环境下求得长期生存发展。对于X公司的战略研究将让我们清楚的认识了解到我国汽车互联网营销服务平台行业的现实情况、遇到的问题、机会与威胁，同类企业并可引以为参考，结合自身企业的优势与劣势，适时调整公司战略，以更好的生存和发展。

一、企业文化方面

X公司为互联网公司，为匹配公司的发展战略，响应公司建立初期快速发展 的需求，X公司需充满蓬勃朝气，员工平均年龄35岁左右、富有创业热情、喜爱

挑战，基于公司的发展战略使命，企业文化方面应着重进行四方面提升：

首先，互联网公司一切以平台的用户为中心。无论员工是何岗位，在思考问题、制定解决方案时，都需要设身处地的为所服务的用户着想、为用户解决

问题，懂得换位思考，才能更好的领悟并找到解决方案。

其次，鼓励内部创新、拒绝官僚制。内部创新是企业发展乃至科技发展的源泉，企业内不应只以经验与工龄论资排辈，而要尊重每一位员工的思考。从 管理员至基层，定期、不定期的进行头脑风暴，鼓励所有人动脑思考创新并表达自己的想法，哪怕这个想法尚未成熟。

再次，全员保持空杯心态、一直保持团队及员工自我的提升学习。时代千  变万化不断进步，每一个人都要保持与时俱进，了解新鲜事物，学习其精华。 在企业中，公司层面要定期举办培训交流会，帮助员工进行能力、心态的提升，帮助员工解决问题。员工也要保持自我学习，与时俱进，才能更好的完成工作所需，共同发展。

最后，诚信、热情、积极、勇敢，这是基本原则。注重团建，增强团队凝聚力与互助合作精神，全员不掉队才能实现团队与企业的目标。企业与员工之间、员工与员工之间，皆要互相交流了解，互相帮助，形成企业凝聚力，打造

坚不可摧的“钻石团队”。

二、组织架构方面

依托于上述企业文化，鼓励内部创新、良性运转、提高效率、加强合作、

拒绝官僚制，公司的组织结构非常关键。组织结构界定了工作划分和协作的方

式。为实现高效的合作沟通、及时反馈市场变化，支持媒体资讯、线索运营、

电商成交的业务结构与战略设计，X公司的纵向分工应少设置管理层级、管理幅度可适当加宽，形成“扁平型”组织架构；横向分工采用权责明确、独立运营

与核算的事业部结构。

三、人力资源方面

“财以人聚，业以人兴，吸纳人才才是真正吸纳财富，缺乏人才而又不重视 人才，即使积累了一定财富，也不会长久。”X公司人力资源管理应借助各种实

践和政策，帮助公司发现、使用、开发、培养和激励人力资源来实现企业目标。

X公司为互联网公司，为支持前述公司战略与实施，在人才引进与培养方面，更需注意专业能力、创新能力与学习能力。例如，产品岗位要有洞察用户需求、痛点与痒点的能力，能够摸索创新，深度思考，通过改变产品形式而获得更多的用户和增加用户粘度；技术岗位需要不断的自我学习与提升，掌握全球前沿的技术语言，拥有强竞争力的技术水平，以开发实现公司产品；运营岗位在互联网公司尤为重要，运营对于用户的留存与活跃起到了至关重要的作用，运营的方法论与将指导客服部门的工作，一起为提升合作伙伴的项目效果而努力，是项目效果的基本保障。因此，对于每一个岗位的工作职责与胜任特征，要有明确的《岗位说明书》并不断修订，确保企业人才的妥善管理。

X公司应以“胜任特征”为主要因素建立人力资源管理体系。胜任特征包 含两方面：一方面为基准性胜任特征，技能：专业能力；知识：拥有某一特定领域的专业知识，并能运用知识到工作中。另一方面为社会性胜任特征，一个人力图向他人展现的形象、自我表现等；自我形象：对自己身份的认知和看法，如自信等；特质：人的生理和情绪特征等，如视力、反应速度、情绪控制、主动性等；动机：指引起特定行为的想法，如成就感导向等。

除日常人力资源管理外，人力资源还需作好规划，以备企业发展所需。在企业的不断发展变化过程中，评估预测企业未来人力资源的需求

和供给以及匹配情况，确保可以及时为企业补充所需人才类别和数量。

四、财务管理方面

X公司正处于发展初期并且选择了发展战略，在飞速的扩张发展三大多元化 业务之时，公司的财务是企业发展的基础保障，财务管理需严谨、明确并及时反馈企业经营的问题，公司的财务管理是非常重要的环节。财务管理是指对企业的所有财务活动的监督管理，比如企业的经营、分配等，财务管理的目标既是企业的经营目标。为确保企业有序发展、良性运作，

X公司在财务方面应进行重心倾斜，保障公司内部各分公司之间、事业部之间、员工之间、税务机关之间、所有者之间、债权人之间、被投资单位之间、债务人之间的财务关系的良性运转，加大财务管理力度，保证项目资 金的供给，做好预算、使用、控制、审核等步骤，确保公司的财务运转在预设范畴内有序进行。

行之有效的财务监控与管理为企业战略的顺利实施提供了不必可少的、最基本的保障。X公司的财务负责人需时时了解公司的财务状况与问题，了解公司的战略实施进度，及时分析与管控业务与财务关系，做好业务所需的财务准备工作，及时向组织反馈财务状况，以便企业能够做出准确、有效的解决与应对方案，确保公司战略实施的正常与顺利。

五、产品技术方面

X公司为互联网公司，其与实体公司的产品大不相同，互联网公司的产品非实物，要求产品经理对用户需求有些深刻且独到的理解，并且通过产品设计和优化来满足用户的需求。X公司产品人员应严格响应公司的战略方向，与公司的业务战略进行匹配，加强产品人才的引进，强调产品创新与打磨，充分响应市场需求，将公司的产品劣势发展为优势。

X 公司的互联网产品需要专业的技术团队来共同开发实现，促进各种不同的软件应用的开发，改变了互联网时代人们的生活和学习方式。X公司的技术人员需要不断的创新发展，以引领行业，申请软件著作与技术专利，增加公司的无形资产与核心竞争力。同时，技术人员需要不断的学习提升，与行业内外、国内外技术人才经常进行技术交流，参与行业培训、提升技术人员的专业水平，以先进的技术能力实现公司的产品，为用户提供有价值的应用服务。

六、运营客服方面

X 公司的产品人员设计了产品、技术人员开发了产品，产品是用来给互联 网用户用的，那么有多少用户在用、用户是否爱用、产品是否满足了用户的需求、用户留存比例多少、活跃度多高等，这些问题皆是运营人员需要解决的。互联网运营的职责要对目标用户进行有效的组织和管理，增加用户的满意度、依赖度、忠诚度、积极性、参与度等，同时对产品和市场数据进行有效地研究与分析，并以此推进产品的优化和改进。与此同时，客服人员按照运营人员提炼与指导的方法，联络用户并尽力达成联络目的。不只是用户运营，对于X公司的合作客户项目也同样需要运营与客户服务。运营人员与客服人员的完美配合、严谨执行、总结探索是合作项目的效果保障。举例说明，A车企与 X公司合作线下招募项目，项目由策划部门策划、由客服人员统筹并将需求汇总传达、设计人员设计活动主KV与广告素材、技术人员开发活动的专题页面、客服人员进行广告发布与监测、运营人员则需要对广告的曝光度、点击率、报名人数、转载率、热议度、用户需求匹配等情况进行优化运营，再由客服人员与报名用户进行联络确运营与客服人员的细分岗位较多，运营与客服人员是 X公司的产品效果与项目实施效果的保障，是公司与用户连接的纽带。

总结：通过本文对汽车互联网营销服务平台的战略研究，随着我国基础设施建设的完善与科技化，可以发现X公司正处于“互联网+汽车”不断高速发展变革的时代，人们对于网络购车有了新需求、汽车与消费者相链接有了新方式、人们对汽车本身以及服务有了新的期待、人们对汽车的体验也有了VR技术体验形式，人们的汽车生活正在发生变化。X公司应抓住这百年不遇的行业变革时机，解决 瓶颈问题大力发展，为人们汽车交易的新购方式、新体验方式、新交易方式、新服务方式做出一定贡献。未来在我国基础设施建设不断完善、经济不断增涨等方面的共同发展下，在汽车交易保障服务日趋于完善的情况下，人们的汽车交易将会变得更为简单便捷，购车决策类型也会从现在的复杂购买型转变为其它类型。

参考文献：

{1}. 杨波，“移动互联网时代的消费行为分析 ”，《中小企业管理与科技（上旬刊）》，2016 年第 7 期

{2}. 赵春琦，“O2O 与传统网络营销模式对比分析 ”，《商场现代化》，2016 年第 1期

作者简介：闫珊，1988年7月9日出生，女，2011年本科毕业于唐山师范学院，籍贯：河北省保定市定兴县，在职研究生专业是工商企业管理。

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