急诊护理工作中的分诊要求

急诊护理工作中的分诊要求

张清群

（内江市东兴区人民医院 四川内江 641000）

前言：

分诊为患者和医院接触的首个窗口，分诊的情况会对患者的预后成效产生影响，分诊的主要作用通常在于咨询、交流以及分诊等方面，为更好的展现出分诊的显著作用，就应及时明确急诊护理工作中的分诊要求以及功能等。基于此，在下文中就对急诊护理工作的分诊现状、以及要求实施了一定的分析和研究。

一、现状分析

伴随我国医疗体制改革的不断深入，当前展开的急诊分诊工作，也已然产生了变化，并非为以往单一的分诊，而是强调结合患者的各项生命体征、病情的轻重缓急等，实施有效的预检分诊。分诊结果会影响急诊工作的展开成效，也会对急诊科的正常运作等方面带来不小的影响。在人们生活水平愈发提升的环境下，对医疗质量和服务方面上的要求也明显提高，大多患者都会选择到三乙或三甲医院接受诊断和治疗，但这也会更为加大医院分诊工作的强度，要求护理人员在分诊的过程中，针对患者的疾病情况来实施正确的分诊，帮助危重患者优先就治，普通患者至适合的科室中接受诊治。在当前医院的进步和发展中，已然非常关注多学科协作，而在专业化的运作要求下，对急诊分诊护理工作的要求也会更加提高，要求护理人员保障分诊的科学性与精准性，还应推动不同科室之间的有效协作，而这就会在很大程度上加大分诊工作的强度及难度。对分诊护士年限、分诊能力要求也很高，上述内容均为急诊护理工作的现状所在，其中也不乏会存在一些问题，所以要严格化急诊护理工作中的分诊要求，保障基础护理工作的展开质量，尽可能避免不利问题的发生。

二、急诊护理工作中的分诊要求

（一）分诊制度标准化

应重视对分诊护理人员展开严格、具体的培训工作，以培训的主要内容来分析，涵盖了急诊护理行为、以及如何与患者沟通等方面的内容。现如今，在少数医院中还仍旧存在分诊设施不够完善、缺失分诊人员以及分诊台的状况，导致易于发生误分诊或是错分诊的状况，而一旦发生该种状况，也难以保障医患关系的和谐性，并且在一些医院中，还会让低年资护理人员来展开分诊工作，可见该项工作并未获得一些医院的充分关注，在此情况下，实现分诊制度标准化就显得十分必要，这样可以对急诊工作产生规范作用，尽量避免在分诊工作中发生错误问题，与此同时也更能够获得患者的满意。

（二）分诊护理人性化及专业化

医院的急诊科需为患者设置便捷的就诊环节和流程，这样利于保障各项流程及环节之间的巧妙衔接，使得患者在迈入到急诊科后，能够避免“走弯路”，保障患者可以尽快被接收诊治，同时此种方式还可以使患者感受到自身被医院所关注和重视，这属于一种极具人性化特点的分诊护理方式。除此之外，也应保障分诊护理的专业化，对此应重视设置分诊指南等，护理人员不但应扎实掌握该方面的知识内容，同时还要有着较好的判断意识和能力，要善于在大量的信息中判断和提取出有价值的信息，以便切实提高急诊分诊护理工作的展开质量，凸显出急诊分诊护理工作展开的有效作用。由此可见，实现分诊护理的人性化及专业化是至关重要的，这样才能够保障分诊护理工作的开展，可以在较大程度上获得患者和其家属的认可，进而也有利于提高医院的社会形象，使医院所展开的工作能够得到大多患者和其家属的信任，如此医院在展开医疗工作时也会更为顺畅和顺利，能够切实提高对患者的诊断和治疗的效果。

（三）协调排解医患纠纷

据相关调查显示，近些年医院医患纠纷的发生率明显提高，而该项问题的发生，很大程度上是受到医患沟通有所缺失、或是不够及时所导致的，所以，若想及时协调和排解医患纠纷问题，在分诊工作中就应强化和患者之间的沟通。急诊科属于医院的重要窗口，急诊科的服务水平等方面会影响医院的社会形象。但由于医院就诊的患者较多，而医院的人力资源又较为有限，所以较难避免会产生医患纠纷问题，若是发生该项问题，许多患者就不会主动配合医生的治疗工作，导致医生治疗工作的开展十分困难。因此，针对上述状况，在医院的急诊护理工作中，对分诊的重要要求，也在于及时协调和排解医患纠纷。例如，在患者及其家属对医院的工作流程或是方式有所质疑，或是感到着急的情况下，护理人员应及时做好相应的解释工作，如此在患者产生疑问时，也会主动寻求护理人员的帮助，十分利于和谐护患之间的关系，也可以将相关的问题及时消除在急诊科内，保障候诊的秩序性，从而也可以使患者在积极的氛围下接受有序的诊疗。急诊工作的主要特点就在于“急”，患者的病情往往较急，患者家属的情绪状态也是十分急切，因而对急诊分诊工作的要求也通常很高，容易产生语言或是行为被误解的状况，在此种状况下，护理人员也坚决不能和患者家属产生冲突，应采取温和的方式来进行解决，针对患者家属未能理解的一些问题，也应进行更加详细的解释，以此来保障护理人员和患者家属之间的和谐交流，也能够保障彼此之间的有效配合，使相关工作均能够获得有条不紊的展开。

（四）强化护理管理

强化护理管理十分重要，应注重设置护理指挥系统，集聚护理力量，做到迅速处理急诊护理工作中的一些难题，充分改善护理技术有所断层的状况。在展开急诊工作的过程中，针对新投入工作岗位的护理人员，应对其产生传、帮和带等方面较好作用，促进急救工作的效率性展开。通过强化护理管理，确保由专业水平极强的护理人员辅助展开抢救工作，可以为抢救患者争取较充足的时间，从而进一步保障抢救的效果。在如今的急诊科工作中，应为患者开放绿色通道，而护理人员在实际执行过程中，也应充分落实好协调工作，确保该绿色通道可以处在畅通性的状态下，最终十分利于保障急诊护理工作中的分诊效果。

总结：

总而言之，在患者至医院就诊时，急诊分诊属于一项重要的流程，也为急诊护理工作中的关键技术之一，所能够产生的作用和效果一般尤为显著，所以对分诊护理工作人员的需求和要求都是极高的，不但强调护理人员扎实掌握各方面的理论知识内容，同时还应精准迅速的判断出患者应至哪个诊室，哪个需要优先就诊，并采取巧妙的沟通方式，和患者及其家属之间展开沟通，及时解除患者和其家属的疑惑问题，从而有利于防范护患或是医患纠纷的产生，在极大程度上展现出急诊分诊的重要作用和价值。