在经历了30年（1960—1990）的历练后，连锁超市已成为占主导地位的零售业态。通过坚持不懈地推广连锁经营，零售商不断冲破地域限制形成了规模经济，从而可越过批发商直接从供应商进货，原来的产销矛盾开始演化为供应商一零售商矛盾。在市场大供应链终端的零售业本身渠道运行效率提高的同时，供应商一零售商矛盾的出现对营销带来了新的挑战。本案例选择由法国人M·富安尼先生创立的于1995年进入北京市场的家乐福连锁零售公司（Carrefour，以下简称家乐福）为零售业的代表，深入研究家乐福对供应商的分类、选择、建立业务关系和奖罚等行为。在布局上，首先，简要介绍案例企业背景和家乐福的概况及其货物采购；其次，深入研究家乐福与供应商业务的建立、维护和发展;最后，详细分析家乐福对供应商的管理行为（包括奖罚等），以便进一步实例论述渠道运作中零售商与供应商的关系管理。
