在门诊分诊过程中实施以人为本的优质护理的价值分析

在门诊分诊过程中实施以人为本的优质护理的价值分析

刘慧1徐仁凤1

江苏省南京市六合区人民医院 江苏南京 211500

摘要：目的：分析在门诊分诊过程中应用以人为本的优质护理方案的实际价值。方法：通过随机数字表或随机数生成器，将从2022年5月至2023年5月在我院进行门诊的患者分为两组各100例，对照组患者需要接受常规的门诊分诊护理，不进行任何特殊的人为干预；观察组患者则融入以人为本的理念，比较护理结果。结果：在护理满意度、护理质量评分评分比较中，观察组患者评分更高（P<0.05）。结论：以人为本的优质护理在门诊分诊中有着重要的应用价值。通过提升患者的就诊体验、护理质量和护理满意度有明显提高，以及增强患者对医院的信赖度和口碑效应，可以实现医疗资源的合理利用和医患关系的良好发展。因此，在门诊分诊中，我们需要重视并推动以人为本的优质护理的应用。

关键词：以人为本；门诊分诊；优质护理

门诊部护理服务质量的重要性在医疗行业中扮演着关键的角色，门诊患者的数量大，患者的流动性大，给护士的工作带来了很大的压力。在门诊护理工作中，门诊分诊是最主要的一环，它也是患者在住院后最早与患者接触的场所，所以，门诊分诊的护理质量，将会对患者对医院的第一印象产生直接的影响，也会对患者对患者的护理服务的满意程度产生影响，所以，要积极地提升门诊分诊的护理质量，改进患者的护理方式，就显得尤为重要。近几年来，随着对护理质量的不断提高，越来越多地运用于临床。本研究选取了2022年5月-2023年5月间门诊收治的200名患者，对以人为本的优质护理在门诊分诊护理的效果及价值进行了分析，并进行了分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2022年5月-2023年5月进行门诊治疗的患者200例为研究对象，患者男女比例为113∶87，患者平均年龄为38.7岁，标准差为4.6岁。随机分组后的患者基线数据仍符合统计学实验研究标准，P>0.05。

1.2方法

对照组的患者采用的是传统的门诊分诊护理，护士们站在导诊台前，在患者上前提问的时候，回答患者提出的相关问题，并引导患者实施分诊指导。

观察组患者实施以患者为核心的优质护理，对其展开干预，具体包括以下几个方面：（1）护理培训：在上岗之前和之后，门诊导诊医护人员要对其进行严格的定期培训，加强护士自身的医疗防范意识、法律意识和应急能力，以便在日常工作中能够顺利地为患者展开护理。（2）导诊工作：在患者走进诊室的时候，护士要按照患者自己的要求，对患者进行适当的分类指导，以减少患者的等待时间，在导诊过程中要积极主动，耐心地回答患者的疑问；（3）心理护理：因为大多数患者都会因为自己不能说清楚自己要问的是什么病，或者是对自己的病了解得不够透彻，所以护士要耐心地引导患者，回答患者提出的问题，让患者大致了解治疗过程，减少心理压力；（4）环境护理：要保证门诊分诊台的整洁和洁净，还要保证门诊大厅中的座椅的清洁和卫生，还要在大厅中放置一些杂志阅读书架，还要保证门诊大厅中的引导语、就诊服务流程和就诊须知等文字的内容要简单和清晰，以便让患者可以更快地得到治疗。（5）健康教育：在患者看病之前，可以对患者所询问的疾病做一些简单的介绍，患者看病之后，再告诉患者做检查时需要注意的事项，以及怎么拿药和用量等。

1.3观察指标

采用自编的“宣教、环境和态度”三维满意度调查表，评分0-100分。将两组患者的护理质量进行比较，采用我院自编的护理质量评定量表，评分0-100分。

1.4统计学方法

根据要求，数据统计使用SPSS26.0软件，计量数据（x±s），其中x表示样本的均值，s表示样本的标准差。对于计量资料的处理，可以使用t检验来比较两组样本之间的均值差异是否显著。对于计数资料的处理，可以使用x2检验来比较两组样本之间的比例差异是否显著，得出关于样本之间差异的统计结论，当P<0.05时，结果有意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度情况

观察组患者评分更高，对服务过程更为满意（P<0.05），见表1。

表1两组患者护理满意度对比[n，x±s]

2.2两组患者护理质量情况

对照组与观察组患者护理质量分别（83.1±2.3）、（95.5±3.5），观察组患者护理质量效果更为突出（P<0.05）。

3讨论

门诊是患者与医务人员接触的第一场所，也是患者与分诊护理人员最早接触的地方。患者在看病的时候，一般都会表现出一种急切的心态，大部分患者和他们的家人都不知道看病的过程，患者在看病的时候，更多的是想要从医生那里获得更多的帮助和照顾，所以，门诊分诊护理的优质性将会对患者的看病心理产生直接的影响，甚至还会对患者对医院总体医疗服务的评估产生影响，所以，积极提高门诊分诊护理工作的质量是非常重要的。以患者为核心的优质护理，坚持以人为本的原则，从患者的角度考虑问题，为患者提供更加适合患者需要的护理，与患者建立起和谐的护患关系，让患者能够对医院有满分的信任，放心将自己交给医院。将“导医式”护理应用于临床，可使患者快速找到适合自己的科室，节约治疗时间。为降低患者求诊时产生的消极情绪，增强患者对治疗的自信心。改善就诊环境，减少患者对不熟悉环境的恐惧感；加强健康教育，增加患者对疾病的认知，增强患者的自我照顾，增加患者对护理服务的满意度。

本次研究表明，在护理满意度、护理质量评分评分比较中，观察组患者评分更高，(P<0.05）。

综上所述，采用“以人为本”的优质护理服务模式，可显著提升患者的护理质量，提升患者的满意度，是值得大力推广的。

参考文献

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[4]林秋萍. 在门诊分诊过程中实施以人为本的优质护理的价值分析[J]. 心理月刊，2018，(02)：103.