本文通过发电项目设计各阶段分析，明确各阶段服务主要内容，阐述发电项目设计售后服务流程，通过对售后服务收集的信息、顾客满意度调查的意见的统计分析，结合服务质量差距分析，找出发电项目设计全过程服务管理现阶段存在的不足，指出改进方向，并制定了有针对性的管理改进措施。
电力勘测设计
2009年3期
