关于数字化供电营业厅智能化转型建设研究

关于数字化供电营业厅智能化转型建设研究

吴霜 黄懋卿

深圳供电局有限公司，广东省深圳市，518000

摘要：随着数字化技术的快速发展，数字化供电营业厅智能化转型成为电力行业提升效率和用户体验的关键手段。本文研究了数字化供电营业厅智能化转型的建设策略，包括提升技术应用能力、构建智能化服务平台、优化用户体验和加强数据安全保护。这将推动电力行业向智能化方向发展，提供支撑和改善用户体验的有效方法。

关键词：数字化供电营业厅、智能化转型、建设策略、数字化技术、用户体验

引言：数字化供电营业厅通过整合在线支付、电力查询、客户服务等功能，实现了电力服务的数字化和网络化。然而，随着用户需求的不断变化和技术的不断更新，传统的数字化供电营业厅已经不能满足用户的需求。智能化转型成为数字化供电营业厅发展的必然趋势，通过引入人工智能、大数据分析等技术，实现更高效的服务和更好的用户体验。

一、提升数字化技术应用能力

数字化供电营业厅智能化转型的第一步是提升数字化技术应用能力。电力行业应积极引入先进的数字化技术，如云计算、物联网、大数据分析等，以构建强大的数字化基础设施。通过建立高效的数据管理系统和智能化决策支持系统，实现电力服务的精细化管理和智能化决策[1]。这将为电力行业提供更好的数据分析能力，帮助精确把握用户需求、电力供需情况和市场趋势，从而优化运营决策和资源配置，提高服务质量和效率。在数字化供电营业厅智能化转型中，推广使用智能终端设备也至关重要。智能手机、智能家居设备等智能终端设备的普及，为用户提供了更便捷、即时的与数字化供电营业厅互动的方式。用户可以通过手机应用程序进行电费查询、缴费、用电量监测等操作，实现随时随地的便捷服务。为了保证数字化供电营业厅的智能化转型顺利进行，还需要加强技术人员的培训和素质提升。培养具备数字化技术专业知识和实践经验的人才队伍，可以更好地应对数字化供电营业厅智能化转型中的技术挑战和需求变化。同时，与技术人员培训相配套的管理制度和流程也需要进行相应的调整和优化，以适应数字化供电营业厅智能化转型的要求。

二、构建智能化服务平台

构建智能化服务平台的关键要点对于现代社会的服务提供者至关重要。这样的平台可以通过多个渠道提供服务，包括线上和线下，以满足不同客户的需求和偏好。政府和企业应该紧密合作，共同推动服务的提升，实现政企协同。其中，“零证办电”是一项重要的创新，它通过数字化身份认证和电子签章等技术，减少了繁琐的证件办理流程，提高了服务的效率。另外，引入人工智能技术，实现人机互动，可以为客户提供个性化的服务[2]。通过分析客户的需求和历史数据，智能化服务平台可以提供智能化建议，帮助客户更快地解决问题。多功能平台是智能化服务平台的另一个关键特点，它提供了业务办理、查询、报障、支付等多种功能，使客户能够在一个平台上完成多种操作，提高了便捷性。此外，不同部门和机构之间的数据共享也是非常重要的，它可以实现一站式办理，提高了服务的效率和便捷性。最重要的是，智能化服务平台应该是持续优化的。根据用户反馈和技术进步，平台应该不断改进服务，以提高客户满意度。政府、企业、技术和数据的紧密合作是构建智能化服务平台的关键，这将有助于提高城市运营效率，促进经济发展，为社会带来更多的便利和创新。

三、优化用户体验

1.提供个性化的服务：智慧营业厅提供了广泛的实际业务，涵盖了新装、用电报装、电费查询、停电报障、过户、增值税专票领取等多种服务，使客户能够在一个地方完成多种用电需求，极大地提高了办理效率。同时，引入了增值服务，如“水电气网”联合报装和增值税自助取票机，为客户提供了更便捷的一站式服务，同时提供EMS免费邮寄，更是提升了客户满意度。最后，通过详细的营业厅介绍，客户可以更好地了解区域经济发展情况和智慧营业厅的定位，增加了客户对该地区的信任感，进一步提升了用户体验。[3]。

2.功能分区及办理特色：智慧营业厅的功能分区和办理特色为用户提供了全面的用电服务体验。在线上体验区，用户可以轻松获取电力信息，了解监管机构、服务承诺、业务办理、电价政策等相关内容，实现了用电服务的透明化。同时，用电日历功能则让用户随时查阅电量和电费情况，提高了用户对电费的了解。在智慧办理区，刷脸办电的便捷性成为亮点，用户可以通过微警认证和粤信签取证实现刷脸办电，大幅减少了等待时间，提高了办电效率。负荷地图的引入则为用户提供了更好的用电规划工具，让用户更明智地选择用电方式。另外，水电气网联合报装的服务模式简化了办事流程，为市民提供了便捷的服务。最后，在24小时服务区，第三代智慧屏人机互动为用户提供了个性化服务，实现了智慧办电，而零证办电则进一步简化了办电流程。增值税自助取票机的引入大幅提高了增值税业务的办理效率，客户通过刷脸即可获取专票信息，减少了等待时间，增强了用户体验。

四、加强数据安全保护

1.制定严格的数据安全管理规范：电力行业应制定明确的数据安全管理规范和政策，确保数据的安全性和合规性。规范包括明确数据的收集、存储、传输和处理要求，定义数据的访问权限和使用规则，以及制定数据保护的操作指南。这些规范应综合考虑国家和地区的相关法律法规，确保符合隐私保护的要求。

2.强化数据加密、备份和监控：电力行业应采用强大的数据加密技术，对用户数据进行加密保护，以防止未经授权的访问和泄露。敏感数据的存储和传输应使用安全的加密协议和算法。此外，定期进行数据备份，确保数据的完整性和可恢复性。同时，建立有效的数据监控和审计机制，对数据访问、使用和变动进行实时监测和记录，及时发现和应对安全事件。

结论：数字化供电营业厅智能化转型是电力行业发展的重要方向。通过提升数字化技术应用能力、构建智能化服务平台、优化用户体验和加强数据安全保护等建设策略，可以实现数字化供电营业厅的智能化转型，提高电力服务的效率和用户体验。这将为电力行业的可持续发展提供有力支撑，并推动电力行业向智能化、可持续的未来迈进。

参考文献：

[1]司冬梅,杨妍.基于可视化系统的智慧营业厅运营模式研究[J].现代商业,2020(17):5-7.

[2]李东升,宋艳.以“四化”管理为路径的供电营业厅智能化转型升级管理[J].企业管理,2018(S2):288-289.

[3]李文.加快“全能型”供电营业厅转型升级[J].农村电工,2018,26(10):22.