护理质量管理中护理部管理制度的应用效果分析

护理质量管理中护理部管理制度的应用效果分析

刘兰花江莹莹

江西中医药大学附属医院（护理部）  江西省  南昌市  330006

【摘要】目的 探究护理质量管理中护理部管理制度的应用效果。方法 选取2021年1月至12月（实施常规护理部管理制度）收治的30例患者作为对照组，选取2022年1月至12月（实施优化后护理部管理制度）收治的30例患者作为研究组。对比两组的护理差错事件发生率、患者对护理的满意度。结果 研究组的护理差错事件发生率低于对照组，患者对护理的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在护理质量管理中应用护理部优化后的管理制度，能有效减少护理差错事件的发生，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】 护理质量管理；护理部管理制度；护理质量

护理工作贯穿患者的整个治疗过程，对患者的疾病康复产生着重要的影响。护理部作为负责医院护理工作计划制定、实施、检查、总结、改进等的重要部门，对临床护理工作的开展与护理质量的控制具有至关重要的作用[1]。我院基于精益化管理理念，对常规护理部管理制度进行了优化，本文将分析优化后护理部管理制度用于护理质量管理中的效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2021年1月至12月（实施常规护理部管理制度）收治的30例患者作为对照组，选取2022年1月至12月（实施优化后护理部管理制度）收治的30例患者作为研究组。对照组：男15例，女15例；年龄29~63岁，平均（45.72±11.88）岁；门诊患者18例，住院患者12例。研究组：男14例，女16例；年龄31~65岁，平均（47.88±12.36）岁；门诊患者20例，住院患者10例。两组的一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理部管理制度，研究组实施优化后护理部管理制度，具体如下：（1）在整理、整顿环节，设置专岗管理，即由专人对医疗器械、用品等进行管理，并建立台账。建立各类医疗器械、医疗用品等的清点本，每日对科室的相关器械、用品的分配情况、使用情况、使用后处理情况等进行清点与记录。根据科室的就诊高峰、低峰期，定期调整各类器械与用品的明细，当数量增减时做好相关的登记与交接工作。（3）在清扫与清洁环节，要求各护士严格按照护理部的管理制度，对清洁区、污染区、感染区进行划分，并按要求归置、摆放相关的清扫与清洁用具。当班的护士负责对各诊室、病房等的清扫、清洁与整理，同时做好相应的登记。定期检查设备情况，并由专人对设备进行清扫与维护。（5）在素养与安全环节，加强对护士的沟通技巧、服务礼仪以及人文修养进行培训。加强对护理安全知识的培养，增强护理人员关于意外伤害、感染、并发症等的预防意识。每周对各个科室的门诊、住院部、手术室、治疗室等护理工作情况进行抽查评估，及时发现其中的问题，进行总结、梳理，以便持续性改进护理质量。

1.3观察指标

（1）护理差错事件发生率，包括消毒隔离差错、仪器操作差错、用药差错、手术器械差错等。

（2）患者对护理的满意度：评价结果包括非常满意、一般与不满意，满意度是指评价结果为非常满意和一般的患者占比之和。

1.4统计学方法

采用SPSS 26.0软件分析，计量资料用（x±s）表示，采用t检验；计数资料用[n(%)]表示，采用x2检验。当P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1护理差错事件发生率对比

研究组无差错事件发生，发生率为0；对照组出现1例消毒隔离差错、1例仪器操作差错、2例用药差错，发生率为13.33%。研究组的护理差错事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（x2=4.286，P=0.038，P＜0.05）。

2.2患者对护理的满意度对比

研究组患者中非常满意、一般与不满意各20例、9例、1例，满意度为96.67%；对照组分别15例、8例、7例，满意度为76.67%。研究组的满意度高于对照组，差异有统计学意义（x2=5.192，P=0.023，P＜0.05）。

3 讨论

护理管理是医院管理中的重要组成部分。随着社会经济的飞速发展，医学模式的不断创新和优化，促进了护理模式的改进。护理作为可直接影响医院医疗服务水平的工作，医院要想实现可持续发展的长久目标，重视护理工作、优化护理工作是必然趋势。

本文显示，研究组的护理差错事件发生率低于对照组，患者对护理的满意度高于对照组。提示在护理质量管理中应用护理部优化后的管理制度，能有效提升护理工作的质量。整理、整顿环节的改进，促使各类医疗器械与用品等的规范摆放，一方面能够创造整洁的环境，提高科室工作效率和医务人员的工作情绪；另一方面，有助于提升医疗器械、用品等的使用规范性和使用效率，避免相关差错事件的发生，促进临床护理工作高效开展，提升患者对护理工作的满意度[2]。清扫与清洁环节的改进，有助于维持良好的医院环境，减少医院感染发生，且良好的医患环境有助于提升患者的满意度。素养与安全环节的改进，有助于提升护士的职业素养、人文素养、专业技能水平，并通过培训使得临床护理工作更加规范化、标准化，有助于护理差错事件的减少，提升患者满意度

[3]。并且在科学监督约束下，能够为医务人员营造积极的工作氛围，改善其工作情绪，磨练其工作意志，不断提升工作能力，促进护理工作质量提升[4]。

综上所述，在护理质量管理中应用护理部优化后的管理制度，能有效减少护理差错事件的发生，提高患者对护理工作的满意度。

参考文献

[1]陈香,陈丽珊,陈雪真,等.质量控制体系在医院护理安全管理中的应用效果[J].护理实践与研究,2021,18(10):1562-1564.

[2]邹方贞,刘学玲,陈俊.基于护理部质量控制的绩效考核制度在神经外科护理工作中的应用研究[J].中国卫生产业,2023,20(2):95-98.

[3]程瑜,赵佳,冉娅莉,等. 6S结合PDCA循环精益化管理在创伤骨科手术护理管理中的应用[J].中华创伤杂志,2022,38(5):452-457.

[4]孟丽霞,赵军. 6S管理模式在肾脏内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究,2021,18(7):1012-1015.