浅谈汽车维修管理与维修质量

浅谈汽车维修管理与维修质量

刘大全

重庆电子工程职业学院    400000

摘要：随着社会建设的不断推进，人们对汽车的需求日益增长，这为汽车行业带来了全新的发展机遇，同时也促进了人们生活水平的明显提升。与此同时，汽车维修行业也得到快速发展。汽车维修行业的蓬勃发展受到汽车行业的深刻影响，其市场潜力不可限量。汽车维修服务质量管理是汽车维修行业的核心工作之一，直接关系着消费者利益和企业形象。为提升汽车维修服务质量，企业管理人员应加强对其管理工作的重视，以确保客户需求得到满足，客户满意度得到提升。当前我国汽车维修行业还处于起步阶段，其管理方式相对落后，难以适应市场变化要求，导致企业面临较高的风险，严重阻碍着汽车行业的健康可持续发展。

关键词：汽车维修管理；维修质量；措施

引言

随着21世纪的到来，各行各业都迎来了新的发展机遇，其中汽车维修行业作为服务类行业备受关注，尤其是随着人们对汽车维修、保养等方面的新认知，对维修服务和维修质量的要求也越来越高。所以，在这样的情况下，汽车维修企业要想获得更大的经济效益，就必须注重汽车维修质量及管理方面的研究，以此来提高汽车维修质量和管理水平。然而，目前实际情况表明，有些汽车维修企业为了追求自身的利润，却忽视了汽车维修质量和维修管理，这导致了因维修质量而产生的纠纷案件显著增加，因此，深入研究和分析这一领域，对于整个行业的健康发展具有至关重要的推动作用。

1汽车维修质量管理的概念

为了确保汽车维修质量达到相应标准，必须采取一系列综合管理措施，对汽车维修工作进行全面管控，以确保汽车维修质量达到预期效果，这也是汽车维修质量管理的起源。随着科学技术的不断进步与发展，人们对于汽车产品的需求逐渐增多，因此，汽车产品在使用过程中便会出现故障问题，进而影响到用户体验度以及驾驶安全性，所以说做好汽车维修质量管理十分关键。换言之，汽车维修质量管理是指维修企业为了提高汽车维修质量，对整个维修过程进行有计划、有组织的控制，并贯穿整个汽车维修服务过程的一项管理工作，其主要目的在于进一步优化工艺方法和维修组织形式，以确保汽车整体性能达到出厂标准。因此，在现阶段我国社会经济快速发展的过程之中，对于汽车维修企业来说，做好汽车维修质量管理尤为重要，同时也关系到汽车维修质量管理水平提升的问题。在维修企业的经营管理工作中，汽车维修质量管理是一项不可或缺的重要环节，也是行业管理者极为关注的焦点。通过对汽车维修企业的维修质量管理现状进行深入分析，我们可以更全面地了解该企业的维修能力和服务水平，从而提供更加具体可靠的管理建议。

2汽车维修管理存在的问题

2.1维修企业质量参差不齐

随着交通事业的蓬勃发展，汽车维修业蓬勃发展，全国机动车维修业户数量已达46万家，同时，汽车修理行业的服务水平和质量标准也不断提升。从目前情况来看，国内汽车保有量越来越多，对汽车修理的需求量也随之增加。在此背景下维修企业的规模和发展形势发生很大变化，4S店遍布全国，有23500家4S店，尽管此类维修企业维修服务，配件供应和信息反馈较好，但是由于总体费用比较高，使一些汽车用户过保后不选择到此类店修理，而更愿意去修理厂修理。所以，综合修理厂成为了汽车维修企业中重要的组成部分之一。综合修理厂以惊人的速度发展，拥有高度的灵活性和易于管理的优势，但由于市场缺乏规范性，导致各地区修理厂在维修技术、客户服务和价格等方面存在显著差异，从而难以确保汽车维修的质量。

2.2汽车维修行业发展不成熟

在汽车维修行业的发展历程中，部分地区的市场存在着大量的个体经营者，然而，由于缺乏统一的汽车维修服务质量管理体系和制度，该行业的服务水平亟待提高。同时，由于汽车维修企业数量不断增加，使得市场竞争日益激烈，这对一些汽车维修企业造成了严重影响，使其难以适应当前汽车市场的竞争要求。其次，只有在汽车维修服务质量管理过程中出现服务与质量问题时，管理人员才会对服务质量管理工作给予足够的重视，因为一些企业的相关部门并未积极参与其中。这也就造成了许多企业对汽车维修服务质量不重视，导致一些企业无法获得长远发展空间，甚至面临倒闭的危险。在当前的汽车市场中，部分汽车维修企业为了降低运营和管理成本，一直采用过时的相关设备，这导致设备在运行过程中容易出现问题，从而不利于提高服务质量管理水平。

3提高汽车维修管理与维修质量的措施

3.1完善质量规范体系，增强质量管理意识

为了推动汽车维修企业的长远发展，必须高度重视汽车维修质量的优化和完善，而建立可靠的质量规范体系则是当前提高汽车维修质量的重要决策之一，只有这样，才能更好地帮助汽车维修企业建立现代化管理制度，提高维修质量和服务水平，并逐步在市场上站稳脚跟。因此，在实施过程中，必须从多个方面展开措施：首先，汽车维修行业的有关管理机构应当强化对维修市场的监管和管理，协助维修企业的决策者审时度势，提高他们的质量管理意识，推动他们建立完善的质量保障体系，进一步提升汽车维修服务的水平；其次，汽车维修企业应当严格遵守国家相关规定，积极贯彻质量管理制度、检验制度、机具设备管理及维修制度等，并按照企业质量指标台账定期检查修竣车辆的抽检情况，以确保汽车维修质量达到标准要求；还可以通过开展技术交流活动以及培训学习活动，来提升汽车维修人员的专业素质和综合技能水平，从而为企业带来更大利润空间。

3.2加大对维修人员的培养力度

汽车维修企业的服务与管理水平在很大程度上受到维修人员专业素质水平的影响，因此维修人员作为汽车维修企业的重要组成部分，其专业素质水平至关重要。因此，做好汽车维修服务工作对于提升汽车维修企业服务水平具有十分重要的作用和意义。为确保汽车维修服务管理工作的顺畅开展，汽车维修企业管理人员应当加强对维修人员的关注，深入了解维修人员的专业素养水平。当前，汽车维修行业中存在着大量的问题，导致维修人员缺乏专业知识和专业技能，难以有效保障维修质量，进而降低了汽车维修企业的服务水平。当汽车维修企业的服务质量管理要求超出维修人员的专业素质水平时，管理人员应予以高度重视，以确保服务质量的持续提升。汽车维修企业管理人员可以从多个方面入手提升维修人员的专业素养，通过强化专业知识学习和实践锻炼等方式来完善自身的知识结构体系。为了提高汽车维修企业管理人员的专业素质水平，必须加强对维修人员的培训力度，针对其岗位需求选择最适合的培训内容，以提高培训工作的针对性。

结束语

总的来说，在当代社会的背景下，深入研究和分析汽车维修管理和维修质量的相关问题，具有极其重要的实际意义。通过不断探索和创新，能够更好地提高汽车维修管理水平，从而提升汽车维修行业整体水平。一方面，可促进维修业生产组织形式的转型，解决当前维修企业在发展过程中所面临的诸多难题；另一方面，还能提高我国汽车行业的整体管理水平和综合实力，使其能够满足现代社会发展的需求。

参考文献

[1]左兆迎,郭建斌,李娜,等.国家监管背景下认证机构服务质量对企业质量管理体系认证有效性影响研究[J]2022:261-274.

[2]史香.我国汽车制造企业质量管理体系的设计与实施研究[J].大众标准化,2022(6):52-55.