构建城市燃气智慧调度运营管理平台的方法

构建城市燃气智慧调度运营管理平台的方法

陈国伟沈晓婷

嘉兴市燃气集团股份有限公司  浙江嘉兴 314000

摘要：2019年，我国天然气产量在1733亿m3左右，天然气新增1.4万亿m3，同比增长68%，我国天然气产业发展迅速，日供气能力提升5000万m3。由此可见，天然气已经成为人们生活当中不可缺少的一部分，如何更好地调度天然气是每个公司需要迫切思考的问题。本文所研究的智慧调度运营管理平台的建设和完善能够有效加强监管力度，从而为企业决策和调度配置形成支撑。同时在远程监控的应用之下，实时监测各个区域设备运行状态，智能预警，在数据分析和数据挖掘的基础上为燃气公司展现出完整、动态的设备运行情况。

关键词：智慧服务；智慧调度；运营管理平台

引言

随着营商环境优化及客户意识提高，通过智能化服务技术改变以人工为主的传统客户服务方式的认识更加深刻。云技术能够为燃气企业提供一个公共平台，在保证提升服务和平衡效益的前提下，燃气公司客服部门可以用较低的成本投入实现便捷的网页操作，从而进行燃气企业客服系统的升级改造。高顺利等人指出新型的客户服务模式是未来智慧燃气发展的一个重要方向。因此，本文提出建设一套应用于燃气行业的云客服系统。

1燃气管理中物联网技术的应用需求

城镇燃气管理中物联网技术的应用功能包括定时读表、网络通信、数据检测、数据库存储、数据管理、客户服务等。其中定时读表主要指支持多仪表多时间段采集；网络通信主要指与手机SIM卡GPRS网络相连；数据检测主要指自动检测采集数据异常与否并标记；数据库存储主要指在数据库内写入全部读表信息；数据管理主要指管理员对行政数据进行增删修改；客户服务主要指客户可以查阅自身账户下全部信息，如地址、仪表等。

2应用服务

（1）管网设计。孪生数据中心集成管网规划设计相关的多源数据，提供全面的数据基础；规划设计时，通过虚拟模型进行可视化交互设计并仿真验证，确定最优方案；施工时，对比设计方案与施工结果，两者交互并及时修正。（2）完整性管理。在进行风险评价及完整性评价时，可利用虚拟模型进行评价结果量化，提高风险与故障预警的准确性；在进行维修维护前，通过对维护维修方案进行仿真验证，提高维修维护的效果与效率。（3）燃气巡检。利用虚拟模型进行巡检方案制定，实现按需巡检、精准巡检；利用虚拟模型的可视化功能向巡检人员提供虚实一体的巡检辅助，如定位辅助、操作引导、埋地管线指示等。（4）应急响应。基于实时监控，利用虚拟模型对管网状态进行评估，及时、主动预报燃气事故；结合报警综合信息、GIS系统、虚拟模型仿真，及时规划应急路线、调配应急资源；现场处置时，通过虚拟模型实时仿真事故状况及应急方案，辅助现场人员及指挥中心进行决策。（5）输配调度。根据用户用气数据及其影响因素进行需求预测，根据供气数据进行供应预测并进行气源协调，在管网压力、温度、流量等约束条件下，利用虚拟模型仿真燃气输配调度方案，确定调度剖面、各参数设置等。（6）用户服务。通过对用户用气数据的分析与预测，可提前捕捉用户需求，实现主动服务；结合孪生数据、云平台、移动互联网等，实现线上+线下的服务方式，提供便捷服务；除燃气分销外，根据用户不同需求提供如燃气保险、节能减排分析等增值服务。

3平台设计

3.1总体技术架构设计

此次所设计的指挥调度平台是基于面向服务的体系结构（Service-Oriented Architecture，以下简称SOA）技术架构完成的，SOA架构的应用能够有效完成系统与系统之间的整合，并且对新应用进行扩展，通过信息模型的使用连接应用服务及功能，而通过数据模型的使用将功能与数据储存进行连接。此次SOA架构与以往的集成方式相比有一些进步，极大降低了系统集成成本，提高了系统集成效率，避免了“孤岛”现象，对于系统整体而言起到了技术支撑的效果。

3.2燃气云客服系统架构

燃气云客服系统的架构分为5个层:应用层、服务层、数据层、网络层、感知层。①应用层，是燃气云客服系统的终端应用形式。它是一系列可在电脑和移动终端上运行的应用软件，燃气云客服系统的各个功能平台都有相应的应用软件为工作人员及客户提供便利的操作方式。②服务层，是燃气云客服系统的综合运营层级。涉及客服业务的流程跟踪和流程协作，包含工单的全流程管理、可视化监控、维修及安检的数据支持、业务数据的处理分析等各方面内容，同时嵌入微

3.3广域（GPRS）物联网计量技术

GPRS物联网燃气表通过GSM/GPRS/CDMA无线网络与管理中心通讯，以端到端的、广域的无线IP连接构成物联网燃气表抄表系统。该系统无需采集器、集中器等中间设备即可实现网络抄表、远程控制、阶梯气价、实时调价、网络缴费、故障检测等功能。GPRS物联网燃气表解决了人工抄表一系列问题，它比人工抄表技术先进，效率更高，更安全。然而GPRS远程抄表也存在部分问题，如通讯基站用户容量小、功耗高、信号不稳定、有退出市场的风险等。

3.4各功能平台协作方式

工作人员可通过云营收平台对云版智能抄表平台下发抄表的工作指令，云版智能抄表平台将抄得的数据上传到云营收平台，燃气客户通过云营收平台完成燃气费用的支付。云营收平台也能为云版呼叫中心平台、移动安检平台及维修外业平台提供燃气客户的档案，移动安检平台发现隐患时，向云版呼叫中心平台进行隐患汇报，由云版呼叫中心平台派发维修工单，派发的维修工单也可来自客户主动报修。维修外业人员通过维修外业平台接单并对隐患进行维修，维修完成后向云版呼叫中心平台回复工单，工单回复内容包括故障原因、处理经过、故障消除时间、处理人及其联系方式等内容，维修工单完成后，关闭工单业务流程并进行归档。

结束语

针对当前市场上燃气公司调度工作中存在的问题进行了智慧调度平台的建设分析，从平台建设的原则、平台中主要子系统以及主要平台设计三个方面展开了研究。通过对现在燃气公司的实际情况了解可以发现，传统的调度方式弊端仍然非常明显，调度效率较低、调度成本较高、调度及时性较差，而城市燃气智慧调度平台的构建能够有效解决这些问题，使抢维修工作变得更加高效，为燃气公司及用户带来便利。目前已有部分公司着手智慧调度平台的建设和完善，也对平台的效果进行了验证，这对人们来说是一件利好的事，但同时随着时代的发展和进步，智慧调度平台的升级换代不可避免，希望此次研究分析能够为今后的智慧调度平台建设提供一些帮助。

参考文献

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