电力营销用电客户业务受理提升策略分析

电力营销用电客户业务受理提升策略分析

温守仿  陆香群

广西电网有限责任公司玉林供电局   537000   广西玉林市

摘要：目前，电力营销情况可以对企业整体发展造成实际影响。在当前竞争激烈的市场环境中，企业方面要将供电质量以及用户满意度作为工作重点，增强自身客户业务受理水平，满足用户实际需求。本文从电力营销业务受理的重要性出发，全面分析其深层次原因，提出业务受理提升策略，旨在解决电力营销中存在的各项问题，增强企业服务水平，希望对读者有所帮助。

关键词：电力营销；业务受理；电力用户

前言：在当前社会背景下，企业要从实际情况出发，全面满足供电客户的要求。其中，业务受理是电力营销的关键环节，会对客户用电满意度产生直接影响。因此，需开展具有针对性的优化活动，利用信息化技术增强业务受理水平，满足日益增长的用电需求，完善企业日常工作。

一、电力营销业务受理的重要性

当前阶段，电力企业内部创新优化可以全面提高企业改革效果，管理部门可以利用客户业务优化活动推动企业进步，及时解决用户存在的问题。而在企业发展过程中，应不断拉近客户与企业之间的距离，保证企业能在最短时间内完成内部优化。因此，为增强企业市场影响力，可以在电力营销中进一步满足市场需求，为企业优化提供新的助力。

随着社会经济的进步，企业市场竞争压力正在不断增长，相关部门要在市场营销过程中，满足用户需求。从实际情况看，客户业务受理是电力营销管理的关键部分，企业可以针对用户供电要求完善企业管理体系，开展内部创新工作，增强服务质量，为企业长远发展奠定坚实基础[1]。

二、用电客户业务受理提升策略

（一）优化电力营销管理方式

1.完善环境风险管理

从实际情况看，电力企业会在一定程度上受到自然灾害的影响。并且，自然灾害风险具有不可预知的特点。因此，企业可以为供电网络购买保险，为其配备专业的安全防护，尽最大可能控制环境风险因素，完成供电网络维护管理工作。例如，为增强供电网络应用效率，施工人员可以将传统的空中铺设方式转化为地下网络铺设，及时修建城区内部距离电线较近的数目，避免树枝等对供电线路的影响。

2.优化电费电量监控

为优化电费以及电量的管理质量，工程人员可以为其配备专业的检测体系，提高违规用电行为的检测能力，及时发现其中的问题，完成相关管理工作。对于企业基层人员，要针对供电区域实行责任制管理，将责任落实到具体人员。管理部门可以针对基层人员日常检查维护工作质量进行考核，利用绩效考核的方式开展动态管理，并将其与员工绩效以及评奖评优挂钩。该方法可以全面增强工作人员责任意识，完成供电区域责任制管理工作。同时，企业可以在全面分析当前情况的基础上，使用信息化技术完成电费以及电量的管控工作。大力推广信息化电费缴费平台，使用多样化的方式完成电费的收缴工作，为供电用户提供便捷的缴费服务。其中，信息化电费缴费平台可以利用费用自动扣除的功能，进一步增强电费到账的效率。对于及时缴费的电力用户，应实施奖励，为其提供费用优惠以及售后服务优先的特权，以此鼓励用户及时缴费。对于违规用电以及费用拖欠的用户，工作人员可以使用上门核查等方式，及时了解用户实际情况，尽最大可能降低电力企业与用户之间的矛盾，有效调节用户利益与企业利益之间的关系，全面增强用户规范用电以及费用催缴效果[2]。

3.增强风险意识培养

当前，企业基层人员应加强风险意识培养，管理部门可定期针对基层人员实施风险意识与技能的培养，增强其专业素养与风险意识。在日常管理工作中，要将员工工作态度等纳入员工调查工作中。此外，还可以利用岗位责任制度增强员工责任心。

4.全面了解用户情况

管理人员可以与供电用户积极交流，全面分析用户实际电力要求，向供电企业反馈用户诉求，及时针对用户需求调整基层供电情况。同时，企业方面可以加大相关的贡献宣传，有效利用信息化技术的优势，开展多渠道的宣传，为用户宣讲用电政策以及以及供电相关知识，鼓励群众对违规用电客户实施举报，发挥媒体监督的价值，此外企业方面可以利用内部信息化平台等多元化的宣传渠道，开展有效的沟通协调，使企业可以充分了解用户实际情况，利用较多的信息化平台功能增强用户服务满意度。

（二）创建完善企业服务体系

在客户业务受理策略制定的过程中，要充分利用新型战略模式，在全面分析市场形势以及客户供电需求的技术上，增加业务受理策略的可行性，进一步增加客户服务满意度，提高企业电力产品质量以及市场影响力，从根本上增强企业服务质量。

由于客户服务中心具有增强企业与客户交流质量的作用。因此，企业方面要针对客户服务中心开展更新换代，创建以客户用电体验为中心的服务体系，在科学分析市场情况的同时完成工作业务扩展，并在一定程度上完成业务程序修改，提高安全服务质量，节约业务受理人员与企业管理之间的问题。在当前阶段，企业要在全面分析自身情况的基础上，完善自身管理体系，发挥客户用电评价的价值，多方面分析企业用电服务质量，建立科学有效的企业服务体系，满足客户的实际用电需求。此外，企业可以与银行等开展通力合作，加快客户缴费速度，在各地区设置针对性的电费收缴网点，为民众提供便捷的缴费服务。由基层人员针对业务内部各流程开展监督，及时解决业务中存在的各项问题。

（三）实行差异客户服务策略
    从实际情况看，在电力企业内部信息管理过程中，虽然内部数据库已经存贮客户相关资料。但大部分企业都会在一定程度上忽略客户群体分析以及区域调查研究。因此，笔者在开展电力营销客户管理的过程中，结合企业实际情况全面优化相关服务体系，细化客户供电要求，为不同客户制定具有针对性的服务策略，满足不同群体的实际需求。在实际工作中，将企业电力用户分为以下三个等级：

首先，是一类用户。该类用户主要是指企业的大客户，针对该类群体，管理人员要加大技术资源以及管理资源的投入，确保高层管理人员可以全面整合该群体实际信息，为其制定具有针对性的受理服务策略。例如，可以为其开通绿色受理通道，进一步增强用户黏性，确保其能与供电企业开展长期合作，为供电企业电力营销质量提供保障。

其次，是二类用户。该类用户可以在一定程度上为企业市场发展带来极大便利，企业要积极主动与该类用户进行合作，全面抢占客户群体，抓住时机增强客户影响力。在电力营销管理中，可以为其制定专属的管理方案，推行定制服务，进一步增强客户社会形象。

最后，是三类用户。该类用户本质上是指普通用电居民，虽然该类用户所创造的经济收益远低于一类以及二类客户，但该类用户基数较大，可以极大宣传企业品牌，增强市场影响力。企业方面可以利用良好的市场形象发掘一类以及二类客户群体。因此，在该类用户的管理过程中，要为其提供细致耐心的企业服务，使用更加便捷的缴费服务增强市场信誉。

对于企业各类用户，要实施具有针对性的服务策略，提高企业市场影响力，养成长期的供电合作管理，积极发掘潜在客户群体，并将新型用户群体转化为忠实客户，满足企业长远发展。

（四）提高团队员工专业素养

当前阶段，为增强电力企业业务受理服务质量，可以进一步增强员工专业素养以及服务能力，开展服务创新活动，建成具有企业特色的服务体系，使全体员工能深入了解企业经营理念。企业方面要充分增强员工风险意识，完成风险管理工作。从实际情况看，部分企业为降低薪酬支出，会在电力营销活动中使用非专业营销人员。但该部分人员通常不具备完善的风险管理意识，也在一定程度上加大了风险隐患。因此，企业可以聘请相关专家完成员工风险管理培训，提高员工风险管理能力。在职人员可以每天开展业务受理情况总结，明确自身工作中存在的优势以及不足，开展针对性调整，有效增强自身工作水平。同时，为增强企业员工素养，可以利用定期考核的方式明确现有人员的工作能力，为工作的顺利完成提供保障。此外，由于用户基数较大，在电费管理方面存在一定问题，企业要及时研发科学有效的电力营销模式，解决客户存在的问题，降低员工工作强度，为用户提供便捷优质的服务[3]。

结束语：综上所述，在当前社会背景下，应将满足用户需求作为企业发展的基本策略，企业人员要转变自身工作理念，使用自动化以及智能化理念提升管理水平，建立富有特色的管理模式，不断增强自身业务受理水平，拉近企业与客户之间的关系，提高客户满意度，为电力企业的长远发展奠定坚实基础。

参考文献：

[1]李小江,赵赟,吴念霄.RPA机器人在电力营销业务应用中的实践[J].农村电气化,2023(07):5-7.

[2]洪雅宁.数据挖掘视域下电力营销稽查业务监管系统的设计研究[J].电工技术,2023(06):177-179.

[3]刘澄宇.基于电力营销大数据的数字化管控应用探析[J].山东电力高等专科学校学报,2022,25(06):50-52.