优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

周兴

成都市新都区人民医院，四川省成都市，610500

摘要 目的 分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法 以我院急诊科收治的患者60例作为本文的观察对象，其入院时间为2019年3月至2020年3月间，并根据随机数字表法将其分成各有30例的对照组与观察组，前者接受常规护理，后者接受优质护理，并对不同的护理效果进行对比分析。结果 护理纠纷发生率，观察组明显低于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）；护理质量评分，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 在急诊科护理中实施优质护理干预可有效降低护理纠纷发生率，值得推广。

关键词 优质护理；护患纠纷；急诊科

急诊科是救治危重患者的主要场所，其工作质量直接关系到患者的生命安全，而由于危重患者在病情的影响下，会产生较大的负性情绪，加上家属通常属于焦虑的情况，使得急诊科患者及家属的配合程度不高，成为护患纠纷的频发场所[1]，因此，为了保证急诊科工作的顺利进行，保障患者的生命安全，使其得到及时有效的治疗，则需要在急诊科应用优质的护理干预。为了证实优质护理的干预价值，遂行如下研究。

1一般资料与方法

1.1一般资料

此次研究入选对象共计60例，均为2019年3月至2020年3月间我院急诊科收治的患者，并将其按照随机数字表法分成两组，一组命名为对照组，一组命名为观察组。

对照组：本组30例中有女性患者13名，有男性患者17名，最小年龄者26岁，最大年龄者60岁，平均年龄为（44.54±2.21）岁。

观察组：本组30例中有女性患者14名，有男性患者16名，最小年龄者25岁，最大年龄者61岁，平均年龄为（44.43±2.32）岁。

以上内容对比差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法

对照组：常规护理：接到120电话后，常规院前接诊，院内做好抢救的准备，待患者进入院内，评估病情，观察生命体征，即可送往急救室开始急救工作。

观察组：在常规护理基础上，实施优质护理：（1）院内定期开展急救培训，选取典型的病例以及一些特殊的病例开展急救培训，不断的充实急诊人员的专业技能和知识，并且强化急救护理人员的沟通技巧以及应变能力，使其具备过硬的专业素质（2）整理护患纠纷发生的病案，分析护患纠纷发生的原因，提出对症的解决对策[2]（3）合理分配人力，将急诊科划分成院前急救组、院内分诊组、院内抢救组以及随访质控组，其中，院前急救主要负责接到120电话后的接诊、现场的简单处理工作以及转运工作，院内分诊组需要根据患者的病情合理的划分患者对应的就诊区域，并为患者开放绿色通道，院内抢救组负责患者的抢救以及家属的沟通和安抚工作，而随访质控组则是随访患者后续的诊疗情况，加强护理和治疗操作的监督[3]（4）在急诊科入口设立接诊分诊台，由经验丰富的护理人员担任其岗位，通过张贴红黄绿的划分标识，以确保患者可以得到及时、准确的分诊，缩短患者救治的流程（5）站在患者及家属的角度上，给予患者及家属的心理安抚以及充分的尊重，使其明确积极配合以及保证急救流程顺利进行的必要性，耐心解答患者的疑问，并使其尽快签署知情同意书以及风险告知书等，确保急救流程顺利进行。

1.3观察指标

对比两组的护理纠纷发生率。

护理质量评分：包括急救理论知识、急救技术以及急救流程操作，每项均为100分，得分越高越好。

1.4统计学分析

    采取统计学软件SPSS25.0对本文研究数据进行处理分析，计数资料接受卡方检验，计量资料接受t检验，当处理结果显示p<0.05，即对比具有统计学意义。

2结果

2.1 护理纠纷发生率

如下表一所示，护理纠纷发生率，观察组明显低于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

表一  护理纠纷发生率 n（%）

2.2 护理质量评分

    如下表二所示，护理质量评分，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

表二  护理质量评分 （±s）

3讨论

急诊科收治的疾病类型普遍存在发病突然、进展快，对生命安全有着严重威胁的特点，因此，急诊科是护患纠纷的频发场所，为了确保急诊科工作的顺利进行，提升患者的抢救成功率，则需要辅以有效的护理干预。

优质护理以患者为中心，以持续改进护理质量为目标，在实际的护理工作中，更加贴近患者及家属，给予其充分的尊重和理解，想患者之所想，理解患者及家属焦灼的情绪，给予耐心的安抚，并通过专业的抢救手段以及合理的人力资源配备来保证患者每一个流程的顺利进行

[4]，尽可能缩短救治前的准备时间，从而提升患者的抢救成功率，保障患者的生命安全。

综上所述，急诊科应用优质护理干预可以明显降低护理纠纷发生率，保证患者的生命安全，提升护理满意度。

参考文献

[1]阮莉莉,李平凤,赵敏. 优质护理方法在急诊患者救治中的应用效果[J]. 中国医药指南,2020,18(34):149-150.

[2]熊佳丽. 目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(31):6+26.

[3]黄芬红. 急诊科护士长在护患纠纷防范中的作用与管理[J]. 中医药管理杂志,2020,28(16):75-76.

[4]邓敬仪,张宏斌. 急诊护患纠纷中目标护理措施应用效果分析[J]. 中国城乡企业卫生,2020,35(08):85-86.