强化沟通技巧护理在小儿输液室的应用效果分析

强化沟通技巧护理在小儿输液室的应用效果分析

兰菊芳

普洱市人民医院   云南普洱665000

摘要：目的：探析沟通技巧在小儿门诊输液室中的应用效果。方法：采用便利抽样法选取云南省某三级甲等医院门诊输液室输液的120例患儿为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组各60例。对照组患儿实施常规护理，研究患儿在对照组门诊基础上实施强化沟通交流护理，比较两组患儿的输液配合度和护理满意度。结果：干预后，研究组患儿较对照组输液配合度高，获得的护理满意度高，差异有统计学意义（P＜0. 05）。结论：在小儿门诊输液室护理工作中，运用强化沟通交流护理，可提升患儿的输液配合度，增强护患信任感，提高家属的护理满意度，值得临床推广应用。

关键词：沟通交流；小儿门诊；输液室；应用效果

儿科门诊输液室是患儿接受静脉输液治疗的主要场所，其人流量较大，治疗人群也较为特殊。儿童由于年龄小，对疾病及疼痛的耐受力均较差，且容易对陌生的医院环境产生恐惧心理，加之心理承受力不足，进而出现烦躁、哭闹现象，而患儿的不良情绪又会进一步的加重患儿家属的不良情绪，不仅给患儿的输液工作带来难度，影响患儿治疗，同时容易影响护患之间信任度，使得患儿及家属对输液更加难以配合，造成恶性循环[1]。为提高小儿输液室的工作效率，护理人员需要深入的学习沟通技巧，强化护患之间的交流，从而更好地开展护理工作，提高护理质量和效率，减少护患纠纷的发生[2]。本文旨在探究强化沟通交流护理在小儿门诊输液室的应用效果，现报道如下。

1资料和方法

1.1临床资料

采用便利抽样法选取2023年2月~7月云南省某三级甲等医院门诊输液室输液治疗的120例患儿为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组各60例。其中对照组男性患儿31例，女性患儿29例；年龄1岁~11岁，平均年龄（8.45±1.62）岁；研究组男性30例，女性30例；年龄2岁~10岁，平均年龄（7.96±2.41）岁。两组患儿的病情程度、输液时长、家属陪护等一般资料平衡性良好，符合统计学要求（P>0.05）。

1.2护理措施

对照组予以常规门诊护理，护理内容主要为：遵医嘱为患儿准备药物，为患儿建立静脉通道，告知患儿及其家属输液过程中的注意要点，输液结束后妥善处置患儿。研究组在对照组的基础上予以强化沟通交流护理，具体内容如下：①在患儿和家属进入输液室时主动进行介绍，重点讲解输液室的环境和人员情况，同时详细讲解静脉输液的操作方法和患儿的用药及输液时长等，让患儿及家属有充分的心理准备，减轻其焦虑情绪。对于情绪反应大的患儿，可采用小玩具、播放音乐和动画片等方式转移患儿的注意力，拉近其与护理人员的距离，提升患儿的配合度。②护理人员需通过实践和理论学习不断提升自己的输液专业技能，并熟练掌握无痛穿刺技巧。对于年龄小于2岁的患儿选择头皮部位进行穿刺，而2岁及以上的患儿则选取手背或足背位置进行穿刺[3]，尽量能够一次性顺利完成穿刺，避免多次穿刺，穿刺时鼓励患儿配合治疗。③加强语言沟通技巧，护理人员应给予敏感、脆弱的患儿鼓励和安慰，减少其心理不良情绪，对于年龄较大的患儿，可采用语言赞美，并采用积极向上的语言，增强患儿战胜疾病的决心。④善用非语言沟通技巧，对于年龄较小的患儿，面带微笑，轻声细语，增加护患之间的亲密度，通过拥抱、爱抚等方式，缓解患儿的压力，借助玩具、动画等，转移其注意力，降低患儿对陌生环境的恐惧感，能够减少患儿哭闹、挣扎发生，有效降低穿刺不良情况发生率。

1.3观察指标

（1）比较两组患儿的输液配合度，输液配合度=（主动配合人数+经安抚后配合人数）/总人数

（2）比较两组患儿的护理满意度，护理满意度=（非常满意人数+满意人数）/总人数

1.4数据处理

采用SPSS 25.0统计学软件进行数据处理。计量资料采用均数±标准差表示，组间比较使用t检验；计数资料以例数（%）表示，组间比较使用卡方检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患儿的输液配合度。

干预后，研究组患儿的输液配合度较对照组好，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组研究对象的输液配合度比较

2.2比较两组患儿的护患纠纷发生率和护理满意度干预后，研究组患儿较对照组患儿护理满意度高，差异具有统计学意义（P

＜0.05），见表2。

表2 两组患儿的护理满意度比较

3讨论

儿科门诊输液室是患儿接受静脉输液治疗的主要场所，也是医院针对儿童患

儿的对外服务窗口，是护理治疗和服务水平的重要体现。由于儿科门诊输液室人流量大，药品类型多，且用药较为特殊，加之诊疗对象年龄小，对疼痛难以耐受，且心理承受力差，一旦出现操作不当或语言不当，将加重患儿家属的焦虑担忧情绪，引起护患矛盾

[4-5]。相关研究表明，沟通交流不畅是护患纠纷发生的主要原因，而良好的护患沟通可提高患儿的治疗依从性，提升家属的满意度[6]。本研究将沟通技巧应用于小儿门诊输液室的护理工作中，结果显示，干预后，研究组患儿的输液配合度较对照组好，差异具有统计学意义（P＜0.05）；干预后，研究组患儿较对照组患儿护理满意度高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述， 在小儿门诊输液室护理工作中，运用强化沟通交流护理，可提升患儿的输液配合度，增强护患信任感，提高家属的护理满意度，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]王东艳.护患沟通技巧在门诊小儿静脉输液中的应用价值及意义[J].智慧健康,2022,8(11):160-162

[2]韩永梅,王萍,邵婧.门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧[J].中国卫生产业,2016,13(8):158-160

[3]刘玲红.护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(5):238-240

[4]鞠青.门诊小儿输液室护士与患儿及家属的有效沟通技巧[J].中国社区医师：医学专业,2009,11(18):246-247

[5]胡玉临,熊红霞,张凤鹤.小儿发热门诊输液护士与患儿及家属的沟通技巧[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2022(5):0181-0183

[6]车红艳,张海燕,陈祖苹.心理行为干预与护患沟通在患儿静脉输液中的应用[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2023(6):0005-0008