西药房药学服务质量的提升方法及效果分析

西药房药学服务质量的提升方法及效果分析

梅花1 莫日根2<通讯作者>

1内蒙古呼伦贝尔新巴尔虎右旗人民医院  内蒙古  呼伦贝尔  021300

2内蒙古呼伦贝尔新巴尔虎右旗阿拉坦额莫镇社区卫生服务中心  内蒙古  呼伦贝尔  021300

【摘要】目的：讨论品管圈管理在西药房药学服务质量提高过程中的作用和价值。方法：选取我院2021年08月-2023年07月期间本院西药房接受的患者1000例，2021年08月—2022年07月为常规西药学服务（n=500），2022年08月—2023年07月采用“品管圈”活动管理药学服务（n=500），分析管理质量。结果：管理后西药房药学服务质量评分均优于管理前，P＜0.05。结论：实施品管圈管理可明显提高药学服务质量，为患者提供更为优质的服务，提升药物使用效果。

【关键词】品管圈管理；西药房；药学服务质量

在医疗体制逐步变革中，临床中使用的药品种类正在变得越来越丰富，但是，由于药品名称与外观常常存在一些共性，使得临床上经常出现各种药物不良事件发生。目前有的医院药房并未重视如何有效地优化其药学服务的质量，不但会影响到患者用药的效果和安全性，也会给医院的盈利以及医疗形象带来损失。所以，优化西医药学的服务水平极其关键[1]。据研究表明，药房的服务水平可反映药师的药学知识和专业技能，同时也对病人的健康产生影响。近几年品管圈管理方式在各个领域中广泛运用，此研究将分析品管圈运用在西药房药学服务中的价值，如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

抽取2021年08月-2023年07月期间本院西药房接受的患者1000例，2021年08月—2022年07月为常规西药学服务（n=500），2022年08月—2023年07月采用“品管圈”活动管理药学服务（n=500），两组一般资料比较，p＞0.05。

1.2方法

在2021年的8月至2022年的7月期间，提供常规西药学服务，并对西药房实施传统标准管理模式。根据医嘱为病人开具药物，并向病人解释正确的用药剂量和服药的注意事项。

在2022年的8月至2023年的7月期间实施了“品管圈”管理，并设立了一个由10位来自医院的西药房的专业人士组成的团队，其中，有着丰富临床经验的医生担任团队的组长。

（1）确定品管圈主题，品管圈人员需要深入理解次品管圈问题研究的重要性，以确定品管圈主题。对管理过程中经常出现的失误进行研究。整顿和分析西药房的职责，以及历史的职务数据，并研究其执行过程中可能出现的各种问题，分析发现主要集中在以下几个领域：许多药品的命名和包装相似度高，导致医疗工作者在管理困扰，以及药物的使用量和命名的混淆。由于西药房工作人员没有详细地告诉病人药物的精确剂量，或者虽然告诉病人，却没有详细地给病人说明，导致病人很难准确地记住所有的药物的剂量。由于药房的配方柜子杂乱无章且没有进行适当的清洁，因此在配制药品的过程中很可能会出现注意力不集中的情况。针对性地做好处理工作。

（2）问题解决：为了优化药房管理必须妥善规划药房员工的工作时间，降低病人的工作压力和负担，并确保病人的工作负荷在护理的可接受范围内。同时也应该重视对药房员工的专业技能的培训和提高，以增强病人的药物操作技巧和全面素质，并在执行职务时增强病人的责任感，让病人能够把病人的健康状况和需求放在首位。需要提升对易混淆药物的监控，针对那些相当难辨认的药物可以通过贴上便条来帮助医务工作者更好的辨认。而针对那些风险较大的药物会选择用红色的便条来清晰的标注，并通过图示的形式来帮助医务工作者更好的辨认。在向病人分发药品的过程中，药房工作人员必须清楚地告诉病人药品的使用量，并可以通过手写的方式让病人了解。强化对西药房中药品的分类摆放，严格禁止出现混乱和错误的情况，由专门的人员进行监督。

1.3观察指标与评价标准

评估两组药房药物管理质量：存储规范、放置规范、发药时间、过期处理。

1.4统计学分析

用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行x2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

分析两组药房药物管理质量：管理后各项评分均优于管理前，P＜0.05，见表3。

表3 药物管理质量（±s/分）

3.讨论

药物运用被视为关键且必须的医疗手段，同时它也被视为相对古老和保守的医疗手段之一。随着医学技术的持续进步，医院西药房的服务水平也应该相应提高，以适应现今临床上药品种类的不断增加。提供优质的医疗服务给病人，作为医院中的关键环节，西药房服务质量直接影响着病人的健康，对于医院的长期稳健和进步至关重要

[2]。通过实施品管圈管理策略，可以显著地推动西药房服务水平的增长。为了优化药房管理质量必须妥善规划药房职员的职务分配，确保病人的工作负荷处于照顾的可接受的水平，以此来增强病人的药物使用技巧和全面性，并且提升相关人员在工作时的责任感，通过贴上标签的形式来增强其认知。严格禁止出现错误，强化对易混淆药品的管理。对于较易混淆的药品，可以通过贴便签的方式来提高药房工作人员的记忆力[3]。对于高风险的药品，应使用红色便笺进行明显标记，并通过图表连接的方式来提高药房工作人员的记忆力。采用红色标签进行明确标记，药房工作人员在向病人发放药品时必须清楚地告知并保证病人清楚药品的使用量。

综上，把“品管圈”管理方式运用在西药房药学服务中，不仅能显著地优化药物管理的服务水平，降低药物管理失误的出现，还能给病人带来全面的药物管理服务，提升药学服务价值。

【参考文献】

[1]崔绘芝. PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果[J]. 中国实用医药,2022,17(04):190-192.

[2]张红,李庆妍. 品管圈管理方法提升门诊药房药学服务质量效果分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(48):173-174.

[3]周自爱,赵伟文. 西药房药学服务质量提升方法和对临床治疗影响分析[J]. 临床合理用药杂志,2019,12(26):94-95.