沟通技巧在干休所老干部护理中的应用研究

沟通技巧在干休所老干部护理中的应用研究

王柯

中国人民解放军黑龙江省军区哈尔滨第二离职干部休养所，黑龙江哈尔滨，150001

【摘要】目的：讨论沟通技巧在干休所老干部护理中的应用效果。方法：选取某干休所2020年5月至2023年5月的36例老干部当作观察对象，随机分组各18例，对照组接受常规护理，研究组加强沟通技巧干预，对比两组的护理满意度和生活质量等观察指标。结果：研究组的护理满意度（94.44%）高于对照组（66.67%），P＜0.05。研究组的生活质量评分高于对照组，P＜0.05。结论：沟通技巧在干休所老干部护理中的应用，可提高医疗服务满意度和生活质量。

【关键词】沟通技巧；干休所；老干部

干休所的休养护理服务成效，直接受老干部配合度和依从性因素的影响。在以往的护理管理中，护患沟通不到位，导致老干部遵医行为的自我效能低，护理效果不尽理想。施行优质护理服务模式后，注重干休所护理人员沟通技巧的强化，通过有效的护患沟通，促使心理护理和健康教育等修养服务工作得以顺利实施。干休所护理人员契合老干部在人性化关怀等方面的护理服务需求，接受系统性的培训，熟练运用艺术性的沟通技巧，体现出对老干部的尊重，主动拉近与老干部的距离，让其感受到护理人员的关心和照护，积极配合和支持修养服务操作[1]。鉴于此，本文研究了干休所2020年5月至2023年5月的36例老干部的护理成效，发现沟通技巧护理模式的干预价值突出，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择干休所的36例男性老干部当作观察对象，随机分组各18例，对照组平均年龄76.7±4.9岁。研究组平均年龄76.6±4.1岁。两组基础资料相匹配，P＞0.05。

纳入标准：老干部及家属均知情同意；年龄＞60岁。

排除标准：脏器功能障碍；临床资料缺失；配合度差者。

1.2方法

对照组施以常规护理，护理人员加强健康评估，采取对症治疗措施。做好操作解释工作，提高其依从性。研究组施以沟通技巧干预，如下所示：①把握沟通原则：老干部内心渴望得到他人的尊重，这就需要在护患沟通中，体现出对老干部的尊重，关注老干部人格与生活的同时，避免侵犯其权利与隐私。突出真诚的原则，真诚地去对待老干部，理解其日常行为，用心去沟通，使其感受到关怀。突出个体化的原则，根据老干部的生活习惯等，采取其能够接受的沟通方式，确保护患沟通的有效性。突出沟通的差异化，与抑郁者沟通，需给足安全感。以燥怒者沟通，尊重其的想法与态度，避免发生正面冲突，不否认和打压老干部，引导其建立正确的价值观念。与兴奋者的沟通，理解其思维活跃等表现，与其耐心进行交流，了解并满足其医疗服务需求，使其情绪稳定。②沟通艺术：在交流中用尊称，注意讲话的音量和语速，确保老干部能够听清。健康指导时的语言通俗易懂和言简意赅，帮助其掌握保健护理内容和自我护理方法。护患沟通时的言行举止规范，配合肢体语言表达关心，如温暖的微笑及关心的目光等。认真聆听去讲述过去的事情，营造和谐的氛围。护理人员广泛收集老干部的意见想法，使其获得存在感。③沟通方法：通过微笑服务提高人文性与亲和力，缓解护患间的紧张关系，激发其表达与倾诉的欲望。护理人员与其有眼神的交流，让其感受到尊重与倾听。护理人员调整好个人情绪，学会控制脾气。沟通时保持耐心，不能急躁与抵触。护理人员利用情感性与道德性的语言，主动了解老干部。设身处地的为老干部考虑，提高老干部的信任度。

1.3观察指标

比较两组的护理满意度。参照美国医学研究组研制的SF-36量表，测评老干部的生活质量改善程度。

1.4统计学方法

用spss21.0软件处理数据，计量数据用均数±标准差表示，行t检验其数据是否符合正态分布；计数资料用[n/%]表示，行χ2检验差异性；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1护理满意度情况

护理管理干预后，研究组的护理满意度（94.44%）高于对照组（66.67%），组间数据比较存在统计学差异，P＜0.05，如表1所示。

表1 护理满意度比较（n,%）

2.2生活质量

护理管理干预后，研究组的生活质量评分高于对照组，组间数据比较存在统计学差异，P＜0.05，如表2所示。

表2 生活质量情况（±s，分）

3讨论

干休所老干部的护理服务需求多，加强护患沟通，利于提高休养服务效果。护理人员在沟通交流中，渗透“以病人为中心”的服务理念，发挥护患沟通在改善老干部的预后和强化自我效能等方面的价值。老干部对护理人员的依赖度大，护理人员掌握沟通技巧，可直接影响老干部的情绪状态和合作行为等。尊重是沟通技巧的基础，契合老干部希望得到别人的尊重与重视的心理特点，护理人员选择恰当的称谓，可满足老干部的自尊心。护理人员通过微笑服务等肢体语言的干预，让老干部得到安慰，减轻心理负担和精神压力。护理人员把握沟通的时机，根据老干部的护理需求和心理状态变化等实际情况，做好操作解释和解疑答惑及信息咨询等服务工作，及时回答老干部提出的问题，让老干部达到满意的医疗服务效果。

综上所述，沟通技巧可提高老干部的医疗服务满意度和生活质量。

参考文献

[1]赵婷.沟通技巧在干休所老干部护理中的应用分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2022(1):97-99.

[2]吴翠娜,鲁敏侠.军队干休所老干部心理护理中健康管理服务的应用研究[J].中国科技期刊数据库 医药,2022(11):127-129.

[3]汪瑶瑶.护患沟通技巧在老年患者护理中的应用[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2021(8):301-302.