城市轨道交通票务管理发展及智慧票务管理模式分析

城市轨道交通票务管理发展及智慧票务管理模式分析

张月荣

佛山市地铁运营有限公司 广东省佛山市528000

摘要：城市轨道交通是现代城市交通的重要组成部分，对于方便居民出行、减少交通拥堵、改善环境质量等方面具有重要意义。而在城市轨道交通系统中，智慧票务管理模式的构建对于提升用户体验，提高运营效率和降低管理成本同样具有重要价值。因此，本文将深入分析城市轨道交通票务管理发展及智慧票务管理模式构建方法，希望提高构建效果，促进我国城市轨道交通行业取得迅猛发展。

关键词：城市轨道交通；票务管理；智慧票务管理模式

前言：城市轨道交通智慧票务管理模式的构建具有重要的价值，通过提升用户体验、提高运营效率和降低管理成本，可以实现更便捷和高效的城市轨道交通系统，为城市居民提供更好的出行选择。因此，应该加强对智慧票务管理模式的研发和推广，为城市轨道交通的可持续发展做出更大的贡献。

一、城市轨道交通票务管理发展现状与问题

近年来，随着城市轨道交通的蓬勃发展，票务管理成为一个亟待解决的问题。为了提升乘车效率和便利性，目前越来越多的城市开始采用乘车码的方式进行票务管理。乘车码是一种二维码，乘客可以通过手机应用程序生成与个人账户相关的乘车码。乘客只需在进站或上车时出示乘车码供扫码设备扫描即可，无需排队购票或刷卡，方便快捷。同时，乘车码和个人账户绑定，大大减少了磁卡易损坏或丢失的风险，提高了个人信息安全性。采用乘车码的方式还可以实现智能化管理。通过扫描乘车码，轨道交通管理部门可以实时获取乘客的乘车信息，方便统计客流量、调度车次和优化线路。这种数据化管理不仅提升了运营效率，还为未来的智慧城市建设提供了可靠的基础。乘车码的应用还可以促进城市轨道交通的发展。传统的购票方式限制了乘客的灵活性，但采用乘车码之后，乘客可以随时随地通过手机购买车票，从而鼓励更多人选择轨道交通出行方式，减少私家车的使用。这对缓解城市交通拥堵，改善空气质量具有积极作用。

二、城市轨道交通智慧票务管理模式构建方法

1. 技术基础建设

在技术基础建设方面，管理部门需要建立稳定、高效的轨道交通智慧票务管理基础设施。这包括引入智能检票系统、自助售票机、刷卡设备等先进的技术设备。智能检票系统能够实现自动识别乘客的身份信息，快速确认乘客的有效票证，并将数据存储到系统中进行管理。自助售票机能够提供方便快捷的购票方式，减少人工售票的压力和排队时间。刷卡设备则可以支持市民使用一卡通等电子支付方式进行乘车，方便快捷又环保。在数据管理方面，建立统一的数据平台是必不可少的。城市轨道交通智慧票务管理模式的构建需要各个设备和系统进行联网和数据交互，因此建立一个统一的数据平台非常重要[1]。这个平台可以实时采集、存储和分析乘车数据，包括乘客的出行轨迹、乘车时间、车辆运行状态等。通过对这些数据的分析，可以更好地了解乘客的出行需求，优化运营计划，提升运营效率。在应用推广方面，城市轨道交通智慧票务管理模式需要得到广泛的应用和推广。相关部门可以通过举办培训班、发布宣传资料等方式，向乘客普及智慧票务管理的相关知识，引导乘客使用并适应新的票务系统。同时，还可以与其他城市互相交流经验，分享成功案例，推动城市轨道交通智慧票务管理模式的推广和应用。

2. 信息化集成

智慧票务管理模式的构建首先需要信息化集成，这意味着要对票务信息进行集成管理，包括售票、验票、统计、结算等环节。通过建设信息化系统，将这些环节进行优化整合，实现票务数据的全面和及时集中管理。比如，通过建立便捷的售票系统，乘客可以通过手机APP或者自助售票机购买车票，避免了排队等候的繁琐过程。同时，验票环节也可以通过智能闸机，实现自动化验票，大大提高了乘客的出行效率。信息化集成不仅提高了运营效率，还进一步提升了管理水平。通过信息化系统，可以实时监控车站和列车的客流量、运行情况等数据，及时调配资源，合理安排运力。同时，通过统计分析，可以深入了解乘客出行习惯和需求，为城市交通规划和运营提供科学依据。此外，信息化系统还可以实现票务数据的电子化存储和备份，确保数据的安全性和完整性。构建智慧票务管理模式还需要加强与第三方平台的合作，随着移动互联网的发展，第三方平台逐渐成为城市轨道交通的重要组成部分[2]。与第三方平台的合作，可以实现票务信息的再整合和共享，提供更多的票务销售渠道，方便乘客购票。与此同时，第三方平台也可以提供更多的服务，如实时票价查询、乘车规划等，提升乘客的出行体验。

3. 多种票务方式

智慧票务管理模式需要提供多种便捷的票务方式，以满足不同旅客的需求。其中之一是电子票，旅客可以通过手机等电子设备购买和使用车票。这种方式不仅减少了旅客购票的时间和成本，还可以提高票务系统的效率。另外，手机刷码支付也是一种便捷的票务方式，旅客只需用手机扫描二维码即可完成支付和验票。此外，刷卡支付也是一种常见的票务方式，旅客可以使用银行卡或交通卡进行支付，十分方便快捷。通过提供多种票务方式，智慧票务管理模式可以更好地满足不同旅客的出行需求。智慧票务管理模式还需要与第三方支付平台进行合作，第三方支付平台已经在各个行业取得了广泛应用，其安全、便捷的支付方式也为轨道交通票务系统带来了许多优势。与第三方支付平台合作，可以实现支付方式的多样化，例如支付宝、微信支付等，旅客可以根据自己的喜好选择支付方式。此外，通过与第三方支付平台合作，票务系统可以更好地管理旅客的支付信息，提高支付的流程和准确性。这种合作模式还可以为城市轨道交通提供更多的商业合作机会，例如与第三方支付平台合作推出联名卡、优惠券等，为旅客提供更多的便利和增值服务。在实施智慧票务管理模式的过程中，需要注意保护用户的隐私和支付安全。合作的第三方支付平台需要具备专业的支付技术和安全保障措施，以防止用户支付信息的泄露和非法使用。同时，需要加强对票务系统的技术监控和安全防护，确保旅客的支付过程安全可靠

[3]。

4. 视频监控和安全防护

随着城市轨道交通的快速发展，智慧票务管理模式成为了确保交通安全和顺畅的关键一环。在构建智慧票务管理模式时，视频监控和安全防护是非常重要的一部分。首先，在城市轨道交通的票务区域设置视频监控设备是非常关键的。通过安装视频监控设备，管理部门可以实时监控票务区域的情况。这不仅可以有效防止票务欺诈和非法行为的发生，还可以迅速发现和解决其他安全问题。例如，一旦发生乘客纠纷或者交通事故，监控设备可以记录下相关信息，为后续处理提供依据。其次，加强安全防护也是智慧票务管理模式不可或缺的一部分。通过在票务区域加强安全设施的设置，管理部门可以最大限度地减少潜在风险的发生。例如，设置检票闸机，可以有效防止非法乘车和逃票行为；加强检查乘客行李，可以预防危险物品的携带；同时，加强安保力量的投入，可以提高应对紧急事件的能力。需要注意的是，视频监控和安全防护应与安全管理系统进行联动。通过将视频监控设备和安全管理系统相连接，可以实现自动化报警和应急响应。一旦监控设备检测到异常情况，比如人员拥堵或者可疑活动，系统会立即发出警报，通知安保人员进行处理。这种联动机制能够大大提高安全防护的效率和响应速度。

5. 用户服务优化

智慧票务管理系统还可以整合多种支付方式，如银行卡支付、移动支付和电子钱包，以满足不同乘客的支付需求。乘客可以通过手机APP进行购票、查询余票和换乘信息，并且可以实时了解列车到站时间和延误情况。这些智能化的服务可以大大缩短乘客购票排队和查询信息的时间，提高了乘客的出行效率和满意度。智慧票务管理系统还可以与其他城市交通系统进行数据共享和联动，以实现更便捷的出行体验。例如，乘客可以通过一张智能卡或手机APP实现跨城市、跨交通工具的无缝换乘，无需多次购票和排队检票。这不仅提高了乘客的出行便利性，也减少了政府和交通运营商的管理成本。迈向智慧城市的轨道交通系统，智慧票务管理模式是不可或缺的一环。它不仅可以提供更便捷的票务服务，还可以提高交通系统的管理效率和乘客的出行体验。未来，随着技术的不断发展，智慧票务管理模式将会越来越智能化和个性化，为乘客创造更舒适、便捷的出行环境。同时，政府和交通运营商也应积极探索和推广智慧票务管理模式，为城市轨道交通的可持续发展做出贡献。

结语：在构建城市轨道交通智慧票务管理模式时，需要充分利用现代信息技术和管理手段，以提供更便捷、高效、安全的票务服务。同时，需要充分考虑用户需求和隐私保护，注重数据的安全性和合规性。

参考文献：

[1]马玉琴.大数据时代智慧旅游管理模式探索[J].旅游纵览,2021(23):49-51.

[2]常尚新.大数据时代智慧旅游管理模式探索[J].老字号品牌营销,2021(09):83-84.

[3]张强. 智慧体育场馆建设与应用研究[D].苏州大学,2020.DOI:10.2