6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果专题报告

6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果专题报告

周光群

遵义医科大学附属医院消化内科563000

[摘要]：目的：分析探讨6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果。方法：选取我院16名护理人员作为研究对象，采用抛硬币法均分纳入对照组和观察组，每组8例。对比两组患者满意度评分及护理人员工作质量评分。结果：观察组的满意度评分明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)，观察组的临床工作质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量的多个方面产生了非常积极的影响,且在专业技术提升、服务态度的改进和病区环境的提升等方面都有显著效果，实施6S管理模式可以促使医疗中心的整体运营更加高效、安全。

[关键词]：6S管理模式;消化内镜;护理质量

在当今社会，医疗服务的需求不断增长，特别是涉及到消化系统健康的领域。消化内镜中心作为一个专门从事胃肠道疾病的诊断和治疗的机构，扮演着关键的角色。然而，随着医疗技术的不断发展和患者期望的提高，消化内镜中心面临着一系列挑战。其中，保障护理质量是最为紧迫的任务之一。消化内镜中心的护理质量涉及多个方面，包括医疗安全、患者满意度、手术效率等。在一个复杂多变的医疗环境中，如何确保每位患者都能够获得高质量、安全可靠的护理，成为了医疗从业者亟需解决的难题。随着全球医疗质量管理理念的不断发展，越来越多的医疗机构开始关注管理模式的引入。6S管理模式，源自于日本制造业，强调整顿、整理、清扫、清洁、安全和素养[1]。本次报告针对我院实行6S管理模式在消化内镜中心的实际影响为研究方向。通过本报告，旨在为医疗管理者和从业人员提供有针对性的建议，以此优化护理质量并改进医疗服务。

1. 资料与方法
   1. 一般资料

选取我院16名护理人员作为研究对象，采用抛硬币法均分纳入对照组和观察组，每组8例。其中对照组，男1例，女5例，年龄30～62岁，平均年龄（41.50±6.61）岁；观察组，男1例，女5例，年龄29～64岁，平均年龄（42.85±7.16）岁。综合分析以上数据，两组研究对象的一般资料无明显的统计学差异，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组采用普通管理模式。

观察组采用6S管理模式，具体实施如下：①组建护理管理小组：成立一个模式小组，由成员投票选出1名管理人员，负责计划和制定各项政策，监督日常工作。此外，选举2名小组长，负责内部成员的管理和培训。管理人员需要分派任务给各小组，并定期审查工作，撰写报告并召开例会，以协商和调整各小组的任务。小组长由具有丰富工作经验的护理人员担任，管理人员由护理部长或护士长担任；②工作区整理和清洁：将工作场所划分为必要区域和非必要区域，将所需工具和设备归类至必要区域，清除非必要区域的杂物，并对其进行定期清洁。小组长负责管理物品的摆放和环境的维护，并记录和检查使用的设备，确保及时维修和维护。此外，必须确保工作所需物品摆放整齐，以减少寻找时间，提高工作效率。消化内镜储存库需要专人管理，定期检查和清理消化内镜，以确保随时备用；③卫生清洁工作：对工作区域进行定期清洁，由小组票选出的管理人员指导团队成员执行这一任务，并不定期进行检查，对表现出色的成员进行物质和口头奖励。此工作应纳入考核范围，以培养护理人员的卫生习惯，保持工作区域的干净整洁；④护理人员培训和提升：根据护理人员的能力，进行院内培训和外出学习。外出学习需由护理人员自主报名，由小组票选出的管理人员审核，每季度选派一名护理人员参加外出学习。院内培训包括基础知识和操作培训，可通过小组长培训和专家讲座两种方式进行。培训内容包括内镜消毒、内镜结构和维护、设备使用以及感染控制等。培训时间根据内容安排，每次培训不超过30分钟。小组长在培训中需关注护理人员的沟通技巧和患者关怀，培养护理人员在这方面的素养。最终，培训内容将以考试和实际表现进行综合评估；

1.3 观察指标

①比较两组患者护理满意度：

②比较两组临床工作质量。

1.4 统计学方法

采用SPSS 23.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(±s)表示，比较采用t检验;计数资料以率(%)表示，比较采用x²检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

观察组的满意度评分明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 两组患者护理满意度评分比较（分，±s）

2.2 两组临床工作质量比较

观察组的临床工作质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)

，见表2。

表2 两组临床工作质量评分比较（分，±s）

3 讨论

消化系统疾病是一种高发疾病，常见症状包括腹痛、胀气、腹胀、胃灼烧感、胃酸逆流和腹泻等。这些疾病会对患者的营养吸收产生负面影响，对身心健康造成损害，需进行及时治疗。随着医学技术的进步，消化内镜广泛应用于疾病诊断中，可通过内镜检查准确确定消化道病变，制定科学治疗方案[2]。然而，由于消化道疾病频繁发生，内镜检查数量明显增加，必须加强管理，提高工作质量和效率。

在此报告结果显示，观察组患者对护理人员的满意度明显高于对照组（P<0.05），观察组的临床工作质量评分明显高于对照组（P<0.05）。结果表明在提高消化内镜中心护理质量时，应用6S管理模式可以提升护理人员的职业素养和专业技能，从而改善护理质量和就诊体验。虽然在研究过程中6S管理模式的应用总体上取得了成功，但仍存在一些细节问题。尽管这些问题没有对研究造成不利影响，但它们提醒我们要进一步完善监督和考核机制，将患者建议纳入工作改进和考核标准，加强不定期抽查，及时发现和解决问题，以使6S管理模式更加适应临床应用需求，满足患者就诊需求，提高在消化内镜管理中的应用效果，推动科室的发展。

综上所述，6S管理模式为提升医疗护理质量提供了一个有益的框架，可以提高患者护理满意度及临床工作质量,值得推广及使用。

参考文献：

[1]董凌玲,吴洁.常态化疫情防控下“6S”管理模式在体检中心护理管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理,2023,34(04):501-504.

[2]孙立燕.6S管理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果评价[J].实用防盲技术,2023,18(02):83-86.