门诊护理管理在综合医院中的问题和解决对策分析

门诊护理管理在综合医院中的问题和解决对策分析

周 蕾

中国人民解放军第九六四医院门诊部 吉林 长春 130062

【摘要】目的：探究在综合医院中应用门诊护理管理的效果。方法：我院于2021年1月开展门诊门诊护理管理，选取于2021年1月~2021年6月内150例门诊患者作为实验组，另选取2020年7月2020年12月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的等待时间及护理满意程度。结果：实验组等待时间及护理满意程度均少于参照组（P<0.05）。结论：门诊护理管理对综合医院门诊患者的应用效果较好，患者的等待时间减少，护理满意程度提高，具有重要临床应用价值，建议进一步推广及应用。

【关键词】 门诊护理管理；综合医院；等待时间；护理满意程度

门诊是患者日常挂号就医的主要场所，门诊每天需要接待的患者数以万计。而我国的医疗工作者比例极低，人均分配比例远低于发达国家[1]。门诊医疗工作者每天需要承受巨大的工作压力，导致工作状态下滑，患者的等待时间较长，满意程度不高，易造成医患矛盾，不利于和谐医疗体系的构建[2]。如何改善门诊患者的不良现状是当前的重要研究方向。有鉴于此，本文特研究在综合医院中应用门诊护理管理的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

我院于2021年1月开展门诊门诊护理管理，选取于2021年1月~2021年6月内150例门诊患者作为实验组，另选取2020年7月2020年12月内150例门诊患者作为参照组。纳入标准：（1）均系我院门诊患者；（2）知晓研究内容同意参与研究。排除标准：（1）精神障碍；（2）沟通及认知障碍；（3）合并恶性肿瘤等严重内科疾病。实验组男女之比为72:78。年龄22~81岁，均值为（53.61±12.54）岁。参照组男女之比为69:81。年龄20~82岁，均值为（53.48±12.96）岁。比较两组一般资料（P>0.05）。

1.2方法

参照组行常规管理干预，实验组加用门诊护理管理，主要内容包括：在增加挂号窗口，提供挂号效率，避免挂号时间长等情况。并为老弱病残孕开设独立窗口，减少特殊人群的等待时间。工作人员在患者到院后询问患者的个人情况，通过患者的症状诉说及临床表现给出患者挂号就诊意见，并在患者完成挂号后达到相应的诊区进行就医。诊区护士定时进行巡视，对焦虑的患者注意安抚，耐心解答患者提出的疑惑。观察患者的疾病情况，科学安排患者就诊顺序，在诊区大厅内安装分诊屏幕，患者挂号后可在屏幕上显示出就诊科室及前方等待人数。并注意在不同的科室候诊区中布置符合相关主题的环境。在就诊区域增加长椅数量，增加患者的座位数，多数患者身体存在不适感，避免其长时期等待，导致其存在不良情绪，易激化医患矛盾，，确保患者的需求得到满足。

1.3观察指标

等待时间包括挂号等待时长、分诊等待时长、就医等待时长。采用满意程度调查问卷的方式对患者的满意程度进行评估，问卷满分为10分。分为满意（9~10分）、较满意（6~8分）及一般（0~5分），患者满意率=（满意+较满意）/150×100%。                           

1.4统计学分析

采用SPSS26.0软件对患者的临床数据进行分析。计数资料以2检验，计量资料以t检验，P<0.05时，组间对比差异成立。

2结果

2.1两组等待时间对比

实验组等待时间均少于参照组（P<0.05），见表1所示。

表1  两组等待时间对比表（±s，min）

2.2两组患者满意程度对比

实验组患者满意程度高于参照组（P<0.05），见表2所示。

表2  两组患者满意程度对比表[n（%）]

3讨论

本次研究显示，实验组等待时间及护理满意程度均少于参照组（P<0.05）。本次研究中，通过增加挂号缴费窗口来提高挂号、缴费等工作内容效率，减少患者的等待时间[3]。并设立特殊窗口，为老年人群及有需要的特殊人群准备。导诊分诊时能够根据对患者的实际情况进行分析，并给予患者的科学的就诊意见。并采用分诊屏幕观看的方式使患者能够了解自身等待时长，减少患者的焦急情绪[4]。而在科室候诊区中布置相关主题环境与长椅数量，能够有效保证患者的基础需求，强化患者的满意程度提高，具有重要的应用价值。

综上所述，门诊护理管理对综合医院门诊患者的等待时间减少，护理满意程度提高。

参考文献

[1] 宝晶. 综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J]. 中国保健营养,2020,30(26):381-382.

[2] 许秀敏. 综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(50):191.

[3] 梁丽琴,徐小丽,朱小蓓,等. 综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J]. 饮食科学：下半月,2020(4):0270.

[4] 汪娜娜. 综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J]. 长寿,2020(10):211.