建设世界一流企业进程中职工最关心关注的焦点、难点、痛点、堵点问题的调研与思考

建设世界一流企业进程中职工最关心关注的焦点、难点、痛点、堵点问题的调研与思考

秦思

陕西陕煤榆北煤业有限公司

摘要：余曾有言，管理的基本工具是法制，辅助工具是人情，也就是说，要将规范化管理和人文关怀达到一个平衡的状态。本文结合对目前形势下煤炭企业职工最关心关注的焦点、难点、痛点问题，对其思想状态进行分析,总结了其中存在的问题,并提出了的途径探析,对煤矿企业的管理模式提供了理论支撑，具有重要的现实意义。

关键词：职工；潜能；情感；价值；关怀；研究

一、煤炭企业职工思想状态现状分析

要做好职工人文关怀的工作，首先要开展职工思想动态调研及“大数据”分析，对处于不同岗位、年龄、文化程度的职工，分层找到干扰其思想动态的因素，根据共性问题研究梳理，才能找准不同层面人文关怀“着力点”。

煤矿企业职工大体可分为管理人员和工人，其中绝大多数是在矿区一线工作的工人。其中，煤企一线工人与其他能源行业相比其工作内容较为单调、未知危险源多、工作三班倒且工作环境长期处于高温潮湿。同时他们也是企业的安全责任主体，责任重大。长此以往，职工精神和体力在高压状态下都有不同程度上的损耗。日积月累，工人多多少少面临着不同程度上的心理问题，甚至在工作、婚姻、家庭等问题上产生较大压力，引起焦虑、抑郁甚至恐慌。有的反映在生产、工作上，有的反映在人际关系上。如在困难职工中，他们需求多的是生活费有保障、医疗费有着落、子女学费不用愁等问题；在效益一般的煤矿企业里，职工希望工资不断增加、安全有保障等；在效益好的煤矿企业，职工希望受尊重、自我价值能得到实现等，需求往往是各有重点。由于职工长期工作生活在在偏远矿区，不能很好的照料家庭，难以兼顾工作和家庭的关系。尤其是处于两地的夫妻，加之还有子女、父母需要被照顾的需求。自然在一定程度上存在生理、心理上的不适，矛盾、焦虑随即产生，情绪处于低潮，生活质量与精神健康水平严重受到影响。

另一方面，对煤矿企业的管理人员来说，随着企业内部组织机构精简，智能化建设程度加大，职工数量较过去大副减少。而且随着企业不断发展壮大，管理水平、现代化水平不断提升，职工承担的责任不断加重，工作要求日益增高。因此，职工多出现工作头绪多、思虑过多、加班加点多，超负荷工作使人心身透支，心理压力与之相应增大，在思想上产生了倦怠的负面情绪。其中年龄相对偏大的老职工，对公司有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较传统，岗位技能比较单一。随着年龄增长，个人职业生涯前景渺茫的问题摆到眼前，对职业怀有抵触心理，产生“不求有功，但求无过”的想法。而一些刚走上工作岗位的年轻职工，年纪轻、学历高、思想活跃、吸收新生事物的能力强，普遍抱着要实现个人价值的心理，但是因为岗位相对固定、工作内容的相对机械、薪酬增幅不能达到预期等原因，加上年轻人大多都有浮躁的心态，存在不确定性，因此产生烦躁、焦虑、抑郁等负面情绪。

二、规范化管理中体现人文关怀途径探析

㈠规范化管理要与人文关怀要有机结合,刚柔并济

一方面，规范化管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。它是管理工作的前提和基础，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业职工进行管理，具体表现为一系列的管理与原理原则制度的逐步完善。即便是在人文关怀的呼声日高一日的今天，也无法取代规范化管理的重要性。我们看到，在今天一些具有很强竞争力职工自律性已经很高的企业中，但仍然可以发展，在公司的高效运转的背后，还是这些行之有效的制度规范在支撑着。

另一方面，坚持以人为本的人文关怀则是管理工作的“润滑剂”，是规范化管理的“升华”。用激励、感召、启发的方法，着力于凝聚人心、鼓舞士气，调动干部职工的积极性和主观能动性，促使职工对企业的规章制度和行为规范由被动化接受改变为认知、理解、内化，进而转为奋发有为、争创业绩的实际行动。

从中不难发现，只要处理好规范化管理和人文关怀之间的关系，克服单一实施的弊端，集合二者优势作为有益补充，让二者相辅相成、相得益彰，实现管理效能的最大化，取得"1＋1＞2"的管理效果。

㈡规范化管理是“形”，人文关怀是“魂”，要形神兼备。

规范化管理是通过管理者的命令、监督与控制，约束人们在工作过程中严格遵守执行各项规章制度和工作标准，强调做事的方式和流程，保证实现"正确地做事"；人文关怀则采取非强制性方式，通过管理者的启发、关怀、激励、引导和支持，让职工更大程度的发挥潜力，自愿完成"做正确的事"。

规范化管理辅之以人文关怀治理企业，目的是使企业与职工产生思想上的认同和情感上的共鸣，这种合力效应将比单纯的规范化管理在治理企业时更具有威力，它能够把企业自身的发展和职工个体的发展有机地统一了起来，进而创造了职工和企业的和谐共存。因此，企业在实行"法治"的同时，需要融入人文关怀。

这种管理模式充分体现了企业以人为本的管理核心，突出了的情，使管理充满了符合常理的人情味，让职工更易接受，从而在管理工作中能够最大限度的调动职工的主观能动性、创造积极性，提升每个职工的工作欲望和工作热情，自主、自愿地尽自己最大的努力来做好工作。

可见，规范化管理是"形"，属于刚性管理的范畴；人文关怀是"神"，属于柔性管理的范畴。只要实现两者的有机结合，就实现刚柔相济，形神兼备，从而达到管理的最好境界。

㈢体现人文关怀方法途径

1.加强对职工的思想引导，做到以理服人

要让职工思想与企业发展同频共振，就要加强与职工的沟通，通过下基层，进班组，深入到职工中去，采取多种形式、倾听职工心声，了解不同岗位、不同性别、不同年龄层次职工的所思所想，做好细致的思想工作。及时对职工意见建议及时做出回复，尽力解决职工合理诉求，保护职工建言献策的积极性，营造尊重职工、关心职工、发展为了职工的共促改革发展氛围。

2.敢于解决职工现实利益问题，做到以情感人。工会组织是“职工之家”。作为职工的“娘家人”，工会组织必须密切联系职工，掌握职工共同关注的热点难点问题，要敢于担当作为，充分发挥工会联系职工的桥梁纽带作用，反映职工心声，协调解决职工现实利益问题。要积极协调，争取企业行政支持，协调行政从制度层面出台办法措施，形成常态化、制度化为职工解决困难问题的机制，从根本上维护广大职工最关心最直接最现实的利益。比如，建立健全服务项目清单制，通过制度固化下来，每年公开为职工办实事项目，并落实到位，充分体现企业对职工的关切和爱护之情，让职工感受到企业以人为本的办企理念，增进职工对企业的信任，激发职工与企业共进退的主人翁责任感和职业荣誉感。

3.做细做实，常做常新，彰显特色。人文关怀工作要做细做实，做深做透，才能彰显企业和工会对职工的真情关怀，永葆生机活力。要做到知职工所想、所急、所盼，精准开展关爱服务工作，把工作做到职工心坎上。如：根据职工追求健康的共性需求，开展“健康饮水”计划，在楼层、基层职工小食堂配备净水器，为班组配备按摩椅、小体温计、小血压计等，切实解决职工关切。

三、结论与展望

加强新形势下煤炭企业职工思想热点、难点问题研究，采取科学合理、切实有效、针对性强的工作方法。在规范化管理中的人文关怀是一种新的管理方式，强调的是在钢铁纪律的规范化管理中更加关注职工自身发展，实现了企业发展和职工自身发展的相结合。即把促进企业发展需要与职工素质提升需要结合了起来；把培养职工技能、作风与关注职工个人价值结合了起来；把规范化管理、按规章制度办事与尊重个体利益、尊重职工个性化差异结合了起来；把适应岗位需要与职工可持续发展要求结合了起来，在更高质量、更高层次上为企业注入了可持续发展的源源动力。

参考文献：
㈠杨建祥：《严格管理+人文关怀：企业管理理念创新》，《思想政治工作研究》，2008。

㈡马晓璐：《我国国有企业人性化管理的研究》，柳州广西工学院， 2012。
㈢甘志鸿：《关于在企业深入实施“严格管理+人文关怀”管理的实践和思考》，《科技资讯》，2013。

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