急诊输液护理过程中常见的问题及护理对策研究

急诊输液护理过程中常见的问题及护理对策研究

崔桂红

北京石景山医院急诊科 邮编：100041

摘要：目的：研究急诊输液护理过程中常见的问题及解决此类问题的护理措施。方法：以我院2021年12月-2023年9月之间接受的92名急诊输液患者为研究对象，并以组织患者填写自制调查问卷的方式，对急诊输液护理过程中常见的问题进行了解。结果：92名急诊输液患者中，24人对医院环境存在意见，39人对护理人员的态度存在意见，11个人对医护人员技术存在意见；49名患者对本次护理工作的满意度较高，23名患者对本次护理工作的满意度一般，20名患者对本次护理工作不满意。结论：医院环境、护理人员服务态度与技术水平的问题都属于急诊输液护理过程中的常见问题，医护人员需要在了解此类问题的基础上，不断优化与调整护理方案，提高护理效率与服务水平。

急诊输液室是医院机构的重要组成部位，在抢救患者、对患者进行普通治疗及康复治疗方面具有重要作用，门诊部门具有人流量大、疾病类型多样化、复杂化的特点，在急诊输液护理工作开展的过程中常常会出现各种各样的问题，影响良好医患关系的形成，阻碍患者治疗与康复[1]。因此，探究急诊输液护理中存在的问题并在此基础上研究相应的护理对策，可有效提升急诊输液护理工作的效率，增强患者的满意度。本文以我院2021年12月-2023年9月之间接受的92名急诊输液患者为研究对象，旨在探讨急诊输液护理过程中常见的问题及护理对策，现将研究结果报告如下。

1. 资料与方法

1.1资料来源

以我院2021年12月-2023年9月之间接受的92名急诊输液患者为研究对象，组织其填写医院自制的调查问题，邀请其对本次护理工作提出意见与建议，其中有42名男性，40名女性，患者年龄从19-76岁，其中学历水平由小学到本科。

1.2实验方法

以我院2021年12月-2023年9月之间接受的92名急诊输液患者为研究对象，组织其填写医院自制的调查问卷，对患者提出的意见进行总结，并计算患者对本次护理工作的满意度，提出3条及以上数量的极为不满意本次护理工作的患者，1-3条极为一般满意本次护理工作的患者，没有提出意见的极为满意本次护理工作的患者，深入探讨患者出现此类意见的根本原因，了解患者在护理过程中的实际情况，从而对急诊输液输液护理过程中常见的问题进行总结，剖视我院急诊输液护理工作中存在的不足之处，在此基础上，对整体急诊输液室护理工作进行合理的调整，从而减少急诊输液护理工作中医患纠纷事件的出现，提升患者的满意度，保障医院服务质量。

2. 结果

调查问卷显示，其中24人对医院环境存在意见，39人对护理人员的存在意见，11个人对医护人员技术存在意见；49名患者对本次护理工作的满意度较高，23名患者对本次护理工作的满意度一般，20名患者对本次护理工作不满意。存在意见的原因主要包括以下几个方面：护理人员态度敷衍、责任心不足；护理人员在皮下穿刺操作的过程中导致患者感到明显疼痛；患者与患者家属对急诊输液环境的要求过高，没有充分了解急诊输液室的具体人流量情况等。

3. 讨论

3.1急诊输液护理过程中常见的问题

3.1.1输液环境。急诊输液区域内人流量较多，且包含不同年龄阶段与疾病类型的患者，同时，患者在急诊输液室治疗中还需家属的陪伴，因此，一般情况下，输液室内人员较多环境较为嘈杂，同时，急诊输液室内包含呼吸道感染、外伤、发热等多种疾病类型的患者，出现交叉感染事件的概率较高，除此之外，医院就诊环节流程较多，患者在完成就诊程度在输液室治疗时，处于疲惫状态，且受到自身疾病的影响，内心处于消极状态中，在急诊输液的过程中负面情绪容易爆发出来[2]。

3.1.2护理人员服务态度与沟通能力。急诊输液部门的护理工作人员长期处于忙碌的工作环境中，难以保持对工作的积极态度，为患者提供全面的服务，在护理过程中无法实现对患者需求的高度满足，理解患者的情绪，因此，急诊输液护理中存在护理人员工作态度敷衍、服务意识不足的问题，除此之外，护理人员沟通能力较差，无法对患者的问题进行及时有效的回复，会导致患者出现用药错误的行为，危害患者生命健康权益[3]。

3.1.3护理人员专业性不足，在急诊输液室护理工作中护理人员存在专业能力不足的问题，其主要表现在穿刺操作深度不足、准确性差等方面，导致患者出现明显的疼痛感，负面情绪随之增加；护理人员不能及时发现药物渗漏、穿刺部位出血等问题，致使患者与患者家属出现不满情绪；护理人员无法及时有效的对患者药物不良反应进行处理；护理人员对急诊输液护理中需要注意的问题缺少了解，在输液操作过程中损害患者皮肤等[4]。

3.2急诊输液护理常见问题解决对策

3.2.1改善输液室环境

首先，医院需要定期对输液室环境进行打扫与管理，检查输液室内通风系统的运行状态，保障输液室内空气清新，且规划输液室内医疗设施的摆放，增加输液室内座椅的数量，改善输液室内拥挤状态，为患者提供良好的就诊环境

[5]。其次，在输液室内放置书籍、报纸、电子阅读器等设备，转移患者的负面情绪，提升患者在输液治疗过程中体验感。最后，提醒患者与患者家属，在治疗过程中注意维护输液室的整洁环境，且控制自己音量，减少自身活动对其他患者的影响。

3.2.2改变护理人员工作态度

首先，护理人员在工作过程中需要检查尊重患者、理解患者的原则，对患者进行适当的心理劝导，使患者处于情绪稳定的状态中。其次，护理人员需要及时解决患者在治疗过程中存在的问题，提醒患者在治疗过程中需要注意的问题，合理满足患者的需求，维护医患关系。

3.2.3提升护理人员专业性

医院需要定期组织急诊输液室护理人员参与技能培训活动与专业知识考核，不断增强护理人员的专业性，锻炼护理人员的穿刺操作水平，提升穿刺环节的准确度与效率，减少患者疼痛感，同时，要求护理人员掌握输液注意事项与药物应用原则[6]。

急诊输液护理工作的开展存在一定的复杂性，是医院临床护理工作中关注的重点内容，其中人流量多，疾病种类繁杂，出现护理问题的概率较高，极其不利于良好医患关系的形成，且可能会造成医疗纠纷事件，损伤医院的形象，医院相关部门需要在了解急诊输液常见护理问题的基础上，研究相关的解决措施，提升整体急诊输液护理环节的效率与水平，提高患者的满意度，打造良好的医患关系。

参考文献：

[1]徐勤果.急诊输液护理过程中的常见问题和预防对策研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(68):301-302.DOI

[2]常小铭.急诊输液护理过程中的问题和对策[J].中国卫生标准管理,2019,10(11):161-163.

[3]魏晓娟.探讨急诊输液护理过程中的常见问题和预防对策[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(46):182.

[4]司海华.门诊输液护理过程中的常见问题及防范对策分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(89):130-131.DOI

[5]蔡义美.探究急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].心血管外科杂志(电子版),2018,7(01):158.

[6]黄美娟,吴倚霞.急诊输液护理过程中常见问题和防范对策分析[J].航空航天医学杂志,2016,27(10):1311-1312.