观察细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果

观察细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果

余艳 

遂宁市第一人民医院   629000

【摘要】目的 观察细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果。方法 在2022年1月-2022年12月期间从我院收治的急诊患者中随机挑选70例，且分为对照组和观察组，每组35例。对照组使用常规护理，观察组使用细节护理，对两组患者急诊护理质量、患者满意度进行观察。结果 观察组接诊护理质量评分为（96.50±2.94）、分诊评估质量评分为（95.47±2.63）、救治护理质量评分为（94.99±4.96）、护理文书书写质量评分为（95.74±3.20），急诊护理质量要明显高于对照组（p＜0.05）。观察组患者护理满意率为97.14%，要明显高于对照组（p＜0.05）。结论 在急诊护理中使用细节护理模式可以有效提升急诊护理质量，且具有较好患者满意度，值得临床推广和应用。

【关键词】细节护理；急诊护理质量；患者满意度

急诊，是医院对各种急性病症进行救治的重要场所，家阵患者具有较大流动性，且就诊时间较短，因为发病较为突然，病情进展较为快速，大部分患者都存在不同程度的心理压力，甚至会引起护理纠纷事件[1]。因此，在急诊工作中需要做好护理干预，提升急诊护理质量和患者满意度。细节护理，强调的是以患者为中心，从患者生理、心理等层面入手，给予患者细致、全面、优质护理服务。下文在2022年1月-2022年12月期间从我院收治的急诊患者中随机挑选70例，对细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果进行观察，详细如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

在2022年1月-2022年12月期间从我院收治的急诊患者中随机挑选70例，且分为对照组和观察组，每组35例。对照组中有男性患者20例、女性患者15例，年龄段在24-63岁之间；观察组中有男性患者21例、女性患者14例，年龄段在25-64岁之间。两组患者一般资料对比无显著差异（p>0.05），可以比较。

1.2方法

对照组，使用常规护理。根据常规A、P、N三班排班，接诊时帮助患者完善相关检查，且积极配合医生救治；抢救时对患者病情、基础体征进行密切关注，如果出现异常及时告知医生；和病房护理人员做好交接工作等。

观察组，使用细节护理。第一，强化护理人员细节护理理念。急诊患者年龄跨度较大，且病种较多，因此护理工作也需要具有针对性特点，这给护理人员提出了较高的要求。需要定期给予急诊医护人员培训、考核，强化其细节护理理念，要求其扎实掌握医院规章制度、细节护理知识、常见急诊护理要点等[2]。并且，可以定期开展讨论会议，对急诊护理常见问题及其解决方案进行讨论，强调各个疾病的护理细节，提升护理质量。第二，加强和患者及其家属的交流。急诊患者虽然就诊时间较短，但是不管病情如何，均希望获得及时有效的诊治；其中部分患者病情快速变化，情绪不稳定，这会影响到急诊护理工作的进行，甚至还会耽误抢救时间[3]。因此，护理人员需要加强和患者及其家属的交流，了解患者诉求；且微小面对患者，耐心解答患者提出的问题，以防由于信息差而引起误会，构建和谐的护患关系。第三，注重给予患者人文关怀。部分急诊患者都是突然发病的，该类患者对治疗具有抗拒心理，因此护理人员需要给予患者足够的人文关怀，利用积极阳光的精神面貌面对患者，提升患者自信心，获得患者理解，促使患者积极配合诊治工作和急救工作。

1.3观察指标

对两组患者急诊护理质量、患者满意度进行观察。

1. 4统计学方法

采用 SPSS20.0 统计学软件对数据进行统计学分析。计量的比较采用 t 值检验，计数的比较采用 X2检验，P ＜0.05 代表存在显著差异。

2.结果

2.1急诊护理质量情况比较

观察组接诊护理质量评分为（96.50±2.94）、分诊评估质量评分为（95.47±2.63）、救治护理质量评分为（94.99±4.96）、护理文书书写质量评分为（95.74±3.20），急诊护理质量要明显高于对照组（p＜0.05），详见表1。

表1 两组患者急诊护理质量情况比较（±s）

2.2护理满意率情况比较

观察组患者护理满意率为97.14%，要明显高于对照组（p＜0.05），详见表2。

表2 两组患者护理满意率情况比较 [n（%）]

3.结论

急诊患者大多起病较急，病情较为危重，预后效果很难预测，这会给患者的心理、精神带来较大的心理压力和精神负担，给急诊救治工作带来一定难度，且会影响到患者身心康复。因此，针对急诊患者，需要给予其高质量护理干预，提升急诊护理质量。细节护理，属于一种新型护理模式，其强调的是人性化特点，结合患者实际情况，从细微处入手，通过优化的急诊救治流程和人性化护理服务，促使患者接受更加全面、细致的护理服务内容，尽可能满足患者急诊护理需求，进而保证救治效果和护理效果。

综上所述，在急诊护理中使用细节护理模式可以有效提升急诊护理质量，且具有较好患者满意度，值得临床推广和应用。

参考文献

[1]吴婧,张莹,周红,黄容. 细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果观察[J]. 名医,2022,No.138(15):135-137.

[2]薛彩霞. 细节护理在急诊护理中的应用及对提高服务水平的作用[J]. 山西卫生健康职业学院学报,2021,31(03):111-113.

[3]赵瑞. 细节护理对急诊内科患者护理满意度的影响研究[J]. 系统医学,2018,3(01):136-138.