急诊预检分诊人性化护理模式应用价值

急诊预检分诊人性化护理模式应用价值

黄宗琼

南平市第二医院 福建 南平 354200

【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊预检分诊中的应用价值。方法：我院在2022年9月-2023年1月随机抽取100例急诊患者进行研究，根据抽签方式分为观察组和对照组，其中50例观察组实施人性化护理干预，对照组则采用常规护方法，比较两组急诊患者确诊时间、候诊时间、满意程度。结果：比较观察组患者确诊时间、候诊时间短于对照组，组间具有差异，P＜0.05；同时对两组护理满意程度进行比较，观察组护理满意率98.00%高于对照组护理满意率86.00%，有明显差异，P＜0.05。结论：人性化护理在急诊预检分诊中可以缩短患者确诊时间、候诊时间，有效提升护理满意程度，避免护理人员和患者发生矛盾，对临床护理应用价值具有积极的影响，值得广泛推荐。

【关键词】急诊预检分诊；人性化护理；护理满意程度

近年来随着医疗水平技术不断提高，预检分诊是急诊科最常用的一种分类方法[1]。预检分诊是医疗机构为了控制传染病疫情，防止在医疗机构交叉感染，而采用一种筛查可疑病人的分诊手段[2]。急诊患者病情加重、疾病种类多、患者数量增加、并且会导致部分患者死亡，需要立即实施抢救工作[3]。急诊护理人员应通过一些具体情况，如分诊流程、分诊规定对患者实施分诊，患者病情达到危险程度，应首先对十分严重的患者采取紧急治疗，由此可见急诊预检分诊与患者的护理质量具有密切的关联[4]。人性化护理在预检分诊中应用，不仅能够使患者得到全方位护理，而且有效提升护理质量，增加护理满意程度，减少医疗纠纷。因此，我院在2022年9月-2023年1月通过随机抽取方式选择100例急诊患者进行研究，重点分析其积极影响，结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

    我院在2022年9月-2023年1月随机抽取100例急诊患者进行研究，分为观察组和对照组，所有患者均签署同意书并且是自愿参与研究，无心脑血管或精神障碍等疾病。其中观察组50例，男性33例，女性17例，年龄在1~79岁之间，平均年龄为（46.14±1.79）岁，急诊就诊时间为15min~1h之间，平均时间为（34.79±3.25）min；对照组50例，男性28例，女性22例，年龄在2~80岁之间，平均年龄为（46.53±2.77）岁，急诊就诊时间为20min~1h之间，平均时间为（34.88±3.96）min。两组患者在性别、年龄、就诊时间等一般资料均无明显差异，P＞0.05，表示可比。

1.2方法

对照组采用常规护理方法，患者入院后，护理人员详细寻问患者信息和疾病相关情况，对患者病况合理用药、对症护理。

观察组则在常规护理基础上实施人性化护理干预。

（1）创建良好的急诊环境。护理人员应在大厅处放置温馨标语指示牌，保证大厅环境温馨舒适，保持清洁、整齐,舒缓患者紧张、焦虑的不良情绪。在大厅处设立预检分诊台，使患者可以对自己患病应挂什么科室或哪位专家号及时知晓，挂在墙上医护人员的照片要面带微笑，针对医护人员的姓名、专业、职称等信息进行详细说明，让患者和家属对其充分了解。护理人员还可在大厅角落位置摆放植物，确保室内适当温度。对于一些比较特殊的急诊患者，应摆放诊椅，饮水机等设施，方便患者饮用及休息。

（2）构建良好的护患关系。护理人员应对急诊患者和家属进行耐心询问，通过耐心沟通了解患者基本情况。为了缓解患者紧张、焦虑情绪，护理人员应面带微笑、语气轻柔，让患者及家属能够清楚的了解相关疾病的预防或治疗知识，鼓励患者积极配合治疗。为患者检查身体时，要减轻动作力度，防止患者疼痛，使患者感受到护理人员的关心。帮助患者及家属办理入院手续和病历填写。

（3）准确、及时分诊。根据患者不同病情进行合理分类，针对病严重者对其就诊顺利合理调整，确保患者在病情严重时能够及时获得有效救治。护理人员应准确、及时实施分诊工作，一般时间应在30s-30min内完成，应用担架将患者转运到急诊室。为防止护理人员耽误抢救时间，护理人员要定期参见培训，医院领导要对其护理人员进行考核，增强护理人员在危机状况能及时采取应对措施，减少医患纠纷，提高满意度。

（4）心理护理。由于患者及家属会对病情产生担忧，会出现焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，护理人员应如实告知患者病情的严重程度，耐心解答问题打消患者及家属对疾病的担忧，增加安全感。通过与患者及家属积极沟通，促进患者配合治疗，告知患者以往成功案例，消除负面情绪，还应密切观察患者候诊状态，如果发现患者有不适情况，对患者病情及时采取应对措施。

1.3观察指标

（1）比较两组患者对急诊分诊护理确诊时间和候诊时间。

（2）比较两组护理满意程度，我院采用自制调查表对护理满意程度进行评分，其中包括：护理人员分诊是否准确、护理人员服装是否规范、言行举止是否良好进行综合评分，满分为100分，非常满意为（90-100）分，基本满意为（80-89）分，不满意为80分以下，护理总满意率之和=非常满意率+基本满意率。

1.4统计学方法

    应用SPSS21.0统计学软件处理数据，计数资料用“%”表示，X2检验值，计量资料比较使用t来进行检验，（均数±标准差）表现，P＜0.05，两组有明显差异，有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组满意程度

通过对比两组急诊患者护理满意程度，观察组满意率为98.00%，对照组满意率为86.00%，观察组高于对照组，组间存在差异，具有统计学意义，P＜0.05，详见表（1）。

表1两组患者满意程度进行比较（n，%）

2.2比较两组确诊时间、候诊时间

观察组确诊时间为（0.47±0.09）h，对照组确诊时间为（1.20±0.77）h；观察组候诊时间为（1.47±0.43）h，对照组候诊时间为（2.23±0.62）h，通过对比，观察组确诊时间、候诊时间均短于对照组，组间存在差异，具有统计学意义，（P＜0.05）。

3 讨论

预检分诊是通过患者的病症和体征，区分病情的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步诊断，安排救治的过程[5]。预检分诊是急诊的首要环节，是患者接触医院的第一站，也是患者对医院第一印象的开始[6]。负责预检分诊的护理人员必须熟悉分诊程序，熟悉相关业务知识，对工作岗位负有责任心，临床经验丰富、服务态度要好[7]。随着人们对健康问题的关注越来越高，医院发生拥挤现象也越来越频繁，尤其是在急诊当中，许多非治疗人员的涌入也给护理工作带来的极大的困扰。许多护理人员对患者患病的情况评估有限，主要是针对患者的症状及自身经验进行分诊工作，在判断患者的病情具有很大程度的限制[8]。人性护理可以通过患者的各个方面对患者进行评估，对患者病情的严重程度进行明确分诊，定期对护理人员实施培训，医院领导也应定时对护理人员进行培训后考核，考核护理人员是否能对突发状况做到及时处理。

本文中，针对人性护理实施探讨，经比较发现，观察组的确诊时间、候诊时间明显短于对照组；同时对两组护理满意程度进行比较，观察组满意率98.00%高于对照组满意率86.00%，通过上述比较，两组间均具有明显差异，P＜0.05。经研究发现，人性护理能够对患者提供最大程度、全方面的护理措施，对疾病产生焦虑、恐惧等情绪的患者，护理人员也会对其耐心沟通，对患者讲解关于疾病的相关知识，鼓励患者积极配合治疗，注意护理细节，提升患者对护理人员的信任感。通过与患者及家属积极的交流，告知患者以往成功案例，消除患焦虑、恐惧等不良情绪。对于患病严重需要抢救的患者，护理人员也员应对急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中口头叮嘱制度，注意过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全，还应密切观察患者候诊状态，如果发现患者有不适情况，对患者病情及时采取应对措施。

综上所述，急诊分诊护理中实施人性化护理，可以缩短患者确诊时间、候诊时间，还提升整体护理效果，缓解医患关系，增加患者对护理人员的满意程度，具有临床使用及推广价值。

参考文献：

[1]马晓园.急诊预检分诊护理流程在危重症患者中的应用价值[J].护理实践与研究,2022,19(16):2516-2519.

[2]柴晓英.人性化护理服务在急诊预检分诊中的应用效果观察[J].现代养生,2022,22(17):1489-1491.

[3]邓雪如.急诊预检分诊护理流程用于急腹症患者诊治中的价值评价[J].黑龙江中医药,2021,50(02):389-390.

[4]赵露露.评估急诊预检分诊护理流程在急腹症诊治中的应用价值[J].中国农村卫生,2020,12(18):68.

[5]陈三梅,刘瑜,李平凤.持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值研究[J].中国医药科学,2020,10(14):155-157+202.

[6]卢雪玲,杜翠色,陈丽婵,萧淑桦,罗敏华.循证支持下针对脑卒中患者在急诊预检分诊及临床护理中的价值[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(26):118+127.

[7]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药,2020,27(08):117-118.

[8]孟庆贺.急诊预检分级标准在急诊护理管理中的临床应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(25):56+58.