航天企业职工公寓物业管理的思考与建议

航天企业职工公寓物业管理的思考与建议

陈玮

北京航天万源物业管理有限公司  北京100076

近年来，伴随着我国航天事业的发展，新入院的员工人数的增加，改善职工住房条件、保证职工居住环境、提高服务质量及职工满意度等方面尤为重要，而如何做好航天企业职工公寓物业管理工作也是我们需要应对的课题。

职工公寓作为一种比较常见的企业职工住宅形式，在企业生产中占据着重要的地位。职工公寓物业管理作为公寓管理的核心，直接影响着公寓的居住环境和职工的生活质量。随着经济的发展和人们生活水平的提高，职工对公寓物业管理的要求也越来越高。因此，对公寓物业管理的研究具有重要的现实意义。

本文基于对航天职工公寓物业管理的现状，通过访谈调研，发现职工公寓物业管理的现状存在一定的问题，如服务质量和环境管理不够理想，职工满意度也有待提高。本文采用以随机询问调查和职工访谈的方式收集数据，对公寓的物业管理进行初步探讨，并提出思考和建议。

在国内外学者的深入研究中，职工公寓物业管理主要涉及服务质量、环境管理、居民满意度等三个方面。服务质量是公寓物业管理的核心，包括安全、清洁卫生、维修等等多个方面。环境管理主要是对公寓内部和周边环境的管理，包括空气质量，噪声等。职工居住满意度是衡量职工公寓物业管理水平的重要指标，反映了职工对物业管理的认可度和满意度。

综上，传统的航天职工公寓物业管理已经不能适应当前企业发展及职工居住需求，必须从物业管理职能、资源统筹、市场化运营等体制方面进行适应性调整，全面推动保障服务管理转型，加快建立航天物业管理保障高质量、高效率、高收益发展模式。

一、航天职工公寓管理现状

随着人民生活水平的不断提高，国内外企业职工公寓管理 日新月异，市场竞争异常激烈，服务品种、标准、等级更加人性化、专业化，处处体现以人为本的意识。但在传统的航天职工公寓管理中仍然主要依靠以往经验，仅能保证职工居住基本需求，缺少职业化、专业化、系统化培训，没有建立相应的岗位资格认证制度，缺乏系统策划和统筹组织能力，保障服务标准不完善、流程不规范，企业职工对公寓管理服务的满意度和体验感不高。在市场化竞争机制不完善的情况下，企业职工公寓从管理到实施的危机意识、对标意识、经营意识和自我提升意识不强，缺乏自我求变、自我提升和拓展服务领域的主动性，如服务质量和环境管理不够理想，职工满意度也有待提高。

综上所述，传统的航天职工公寓物业管理已经不能适应当前企业发展及职工居住需求，必须从物业管理职能、资源统筹、市场化运营等体制方面进行适应性调整，全面推动保障服务管理转型，加快建立航天企业职工公寓物业管理保障高质量、高效率、高收益发展模式。

二、存在问题及相关建议

（一）服务质量是公寓物业管理的核心，而职工公寓安全管理是物业管理的重要组成部分，不仅关系到职工的生命财产安全，还影响着企业的稳定与发展。特别是在当前社会，安全生产和职工权益保障日益受到重视，企业对于职工公寓安全管理的责任和压力也越来越大。

1、通过访谈调研发现当前职工公寓安全方面管理存在以下问题：

（1）安全管理体系不健全，管理职责不明确，存在管理漏洞；

（2）安全隐患排查不彻底，治理效果不佳，容易导致事故频发；

（3）职工安全意识薄弱，缺乏自我保护意识，容易引发安全事故；

2、为解决这些安全方面的问题，本研究提出以下建议：

（1）在办理公寓的职工入住时，管理员认真核实每一位入住人员真实身份，并签署相应职工健康协议，安全协议，入住交接单等等，随即建立起一整套入住人员档案信息库。公寓管理员在公寓的住宿管理系统里详细登记每一位员工的个人档案，包括基本信息、入住时间、房间号、联系方式等

（2）对于所有办理完入住的人员进行电子门禁的指纹和人脸录入，对于各个楼层入口电子门禁系统只许认可人脸和指纹识别。管理员对于退住公寓的职工人员在电子门禁信息库里必须及时进行彻底删除，禁止职工公寓以外的任何人员进出公寓，加强对公寓的安全管理和监督。

（3）为方便加强对各个职工的管理，也为了与公寓内员工相互了解，与他们搭建良好的关系，及时把最新的各项安全培训内容和各项公寓事宜通知到各个入住员工，应建立起一个公寓微信群，并设立了公寓热线电话，用最新的现代化通讯方式做到各项事宜即时通知到每个职工，各个职工也可以在微信群里对公寓管理提出各种合理化建议，以便于不断完善公寓管理漏洞，也使得管理员对于公寓的安全管理工作更加方便和得心应手，还可以增加公寓职工们之间的团结互助，一起营造和谐的公寓居住氛围。

（4）对于新入住职工开展安全教育培训，禁止公寓内抽烟，做饭，产生明火。提高职工的安全意识和自我保护能力，降低安全事故的发生率；

（5）在公寓管理员办公室内安装了各楼层摄像头做好员工宿舍区的安全保卫工作，加强值班安全管理和巡查，做好宿舍区电子视频监控系统的日常管理工作，维护宿舍区的安全、稳定并及时反映解决问题。

（6）加强安全隐患排查与治理，做好公寓大楼的防盗、防火、防破坏等安全保卫工作，管理员每天都要检查整个楼层消防器材，严格禁止公寓使用违章电器，避免安全隐患的发生，及时妥善处理各项突发事件的发生，建立排查到治理再到验收全流程管理机制，实现安全隐患的全过程控制。

（7）完善公寓应急救援体系，加强应急预案的制定和演练，确保在突发状况下能够及时响应并有效处理。

3、职工公寓保洁清洁是企业提供给员工的一项重要福利，也是公寓物业形象的重要组成部分。一个干净、整洁的公寓环境不仅能够为员工提供舒适的生活条件，还可以提高员工的工作积极性和工作效率。然而，当前许多企业的职工公寓保洁工作存在诸多问题，严重影响了员工的生活品质和企业的形象。因此，本研究旨在探讨职工公寓保洁的现状、存在的问题及解决方案，为公司提供科学有效的职工公寓管理思路和方法。

近年来，职工公寓保洁问题逐渐受到广泛关注，国内外学者从不同角度对此进行了研究。其中，多数研究集中在保洁现状的调查和问题的分析上。有研究指出，当前职工公寓保洁存在的主要问题包括卫生条件不良、保洁设施不完善、保洁人员素质不高等。此外，部分学者还对职工公寓保洁的解决方案进行了探讨，如建立完善的保洁制度、提高保洁人员的培训水平、引入先进的保洁技术和设备等。

4、通过对调查结果的分析，本研究发现当前职工公寓保洁存在以下主要问题：

（1）保洁设施不完善；

（2）保洁人员素质不高；

（3）保洁服务不尽如人意；

（4）员工参与度低。

5、为解决这些问题，本研究提出以下建议：

（1）加强保洁设施的投入和建设；

（2）加强保洁人员的培训和管理；

（3）引入先进的保洁技术和设备；

（4）提高员工的参与度和满意度。

公寓公共楼道垃圾处理方面虽然大部分公寓有专人负责清理，但仍有部分公寓存在垃圾堆积现象。需要采取针对性的措施加强环境管理，保障公寓干净清洁。

6、公寓维修服务体系不完善，物业响应速度较慢，难以及时处理突发损坏状况。

7、通过对调查结果的分析，为解决这些维修方面问题，本研究提出以下建议：

（1）首先对刚入住交接手续时就立刻检查房间内各家具电器是否短缺或损坏，如有问题及时解决，确保入住人员良好的居住条件。 

（2）平时加强维修体系的管理，当有入住员工报修，管理员应认真做好员工报修记录及申请报修事务，然后及时通知水电燃气维修等后勤组师傅，时时刻刻跟进维修等各项进度。保障公寓各项设施正常使用、运转良好，满足职工们的住宿生活需要。

（二）环境管理方面，职工公寓存在空气异味闭塞、噪声污染等问题。

为解决公寓内外空气流通不畅和噪音污染等这些问题，本研究提出以下建议：

（1）职工公寓每天都应该按时开关楼道窗通风换气。使得居住员工享受更好的居住环境。

（2）为解决公寓内部及周围噪音污染的问题，公寓在建设的时候就应该在建筑物外墙和内墙之间设置隔音材料，这样可以减少建筑噪音的传播，对公寓内外产生的噪音尽量进行限制和约束，提高公众对噪音污染的认识和重视程度，必要时采取法律手段保障权益。

（三）职工满意度是衡量职工公寓物业管理水平的重要指标，在这次访谈调研过程中，大部分职工对公寓物业管理持基本满意的态度，但也有部分职工反应服务质量和环境管理问题影响了他们的生活质量，希望得到改善需要采取针对性的措施提高职工满意度水平。

针对以上问题可以采取以下措施来提高公寓物业管理的水平：建立有效的物业管理监管体系，加强对物业管理的监管力度。建立完善的监管机制确保各项管理工作的落实。组建专业的物业管理团队加强对物业管理团队的专业培训和经验交流，提高他们的专业能力和经验水平以满足居民的需求。建立有效的沟通机制，加强与职工之间的联系与沟通建立定期的反馈机制，及时了解职工的需求与建议并采取有效的措施解决问题结论与展望：本研究通过对公寓物业管理的研究发现当前存在一些问题，如服务质量和环境管理不够理想，居民满意度也有待提高。因此需要采取针对性的措施来提高公寓物业管理的水平，同时本研究的结论也具有一定的实践意义，可以为相关部门和企业提供参考与借鉴。

三、对于未来研究展望，本研究仅以随机访谈方式对职工公寓物业管理进行了初步探讨还存在一些不足之处，因此未来的研究可以从以下几个方面进行深入探讨：

（一）深入研究不同类型不同规模的公寓物业管理模式以提高其管理水平;不同类型不同规模的公寓在管理上存在一些差异因此未来可以对不同类型的公寓进行深入研究了解其物业管理模式的特点并提出针对性的改进建议。

（二）加强多学科融合的研究;从多个角度多个层面对职工公寓物业管理进行研究，可以加强多学科融合的研究，从多个角度多个层面对职工公寓物业管理进行研究可以更加深入地了解其影响因素和作用机制，为提高职工公寓物业管理水平提供更加全面的理论支持和实践指导。

（三）建立企业职工公寓管理的职业化队伍，提高保障人员效能。

（四）精细化流程管理，提升保障服务质量，健全管理制度，制定保障工作规范与流程。

（五）健全市场化机制，提升服务保障水平。对标标杆企业，积极推进一体化保障工作，周密组织，细致安排，从点滴中不断提升服务保障品质，为航天职工提供更专业、更贴心、更便捷的职工公寓服务保障。

（六）注重国际比较;研究不同国家和地区的职工公寓物业管理存在差异，因此可以加强国际比较研究,了解不同国家和地区的职工公寓物业管理模式的优点和不足之处，为今后我国公寓物业管理的发展提供借鉴和参考。

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