后疫情时代医患关系的新挑战与新机遇

后疫情时代医患关系的新挑战与新机遇

魏镜峰

（大连医科大学  辽宁 大连116000）

摘要：医患关系是医疗行业和社会健康稳定的重要组成部分。然而，疫情的爆发给医患关系带来了新的挑战。本文旨在探究后疫情时代医患关系面临的新挑战，并分析其中的新机遇。通过加强沟通、倡导科学健康观念、推进科技应用等多方面的措施，提出了改善医患关系的建议，以期为社会的健康发展作出更大的贡献。

关键词：后疫情时代，医患关系，新挑战，新机遇

引言：

在新冠肺炎疫情流行期间,虽然全球受到严重危害,但实际上全社会对医务人员的相互尊重、对就医诊疗秩序规则的一致遵守,都达到了我们近些时年追求的最高点。建立一个和谐平等的医患关系环境不仅是诊疗活动的重要组成,也是一个影响临床治疗诊断结果的重要决定因素,更是全社会的和谐有序发展的需要。当前,我国已基本进入后疫情时代,虽然当前维系着和谐健康医患关系出现的某些阻碍因素没有能从其根本源头上予以消除,但是和谐医患关系没有恶化,使我国这近年以来医患纠纷冲突持续频发加剧的医疗现象成为正在出现的新时代的历史拐点,并且也会持续不断的向好的方向发展。因此，我们有必要探讨后疫情时代医患关系的新挑战与新机遇，并提出相应的解决措施。

1. 后疫情时代医患关系的新挑战

1.1 医务人员的工作压力与疲劳

疫情期间，医务人员面临着巨大的工作压力和持续工作。他们需要应对庞大的患者数量、不断变化的疫情形势以及对个人安全的担忧。长时间的紧张工作可能导致医务人员的身体和心理疲劳，进而影响到他们与患者的互动和沟通。在这种情况下，医患之间的理解和信任可能受到一定的阻碍。

1.2 患者的情绪压力与焦虑情绪

疫情带来了对健康和生命的威胁，患者们普遍面临着焦虑、恐惧和不安。疫情期间，医疗资源有限，患者需要排队等待治疗。这可能导致一些患者对治疗效果的怀疑和不满，甚至对医疗机构和医务人员产生不信任。同时，一些患者也可能因为害怕感染而推迟就医或不配合治疗，给医务人员的工作带来额外的压力。

1.3 医患之间的沟通困难

疫情期间，医务人员需要频繁地与患者沟通，包括病情交流、治疗方案解释等。然而，由于个别患者不具备医学知识背景，对于疫情相关信息了解有限，他们可能难以理解医务人员的解释和建议，进而产生疑虑和不满。另一方面，医务人员也面临着信息传递不准确或不及时的问题，可能导致患者对治疗过程和结果产生误解。

1.4 制度体系不够完善引发的社会矛盾

在疫情期间国家采取了一系列政策措施，最大程度地保障了患者的生命安全。在疫情之后社会阶层的失衡、政策制度的不科学、资源配置的不合理、贫富差距的凸显等与社会制度相关的结构性问题仍然尚未得到根本解决，且人们的风险意识、健康意识、维权意识都在不断增强，社会矛盾仍然存在，人们的制度信任有可能因此而越发薄弱。这些结构性问题引发的负面情绪极有可能诊疗活动的某个环节寻得裂口并释放，患方则可能会做出非理性的行为，将会威胁到医患关系的和谐[1]。

1.5 医疗人文教育重视不够造成医疗服务理念缺失

究其原因，一方面是因为医学院校的办学重点偏向于知识的学习，却忽视了思想教育，容易使医学生产生“唯考试论”的学习态度，从而将主要精力全部投入到专业学习和考试中，从而导致医学人文科学教育的重要性被淡化。而另一方面，在医疗机构当中，随着临床医疗水平的进步和医疗行业分工不断精细化，医生由原来独立完成诊治过程向治疗小组和多学科合作进行转变，使得医患关系逐渐物化。

1.6 网络信息缺乏规范化的有效治理

主要体现在仍有少部分媒体为了所谓“流量”而选择性地进行报道，或将经过加工后的“象征性现实”呈现给公众，误导社会民众对此产生不符合实情的主观判断，人为恶意地进行渲染这样一种医强患弱的社会舆论环境,有个别的当事人可能涉嫌触犯社会法律规范或公然违反国家职业道德底线,这就容易使得医疗各方自我防范的心理压力加大,使得部分医患之间发生信任的对立。

2. 后疫情时代医患关系的新机遇

2.1 医务人员社会形象的提升及其效益

疫情期间，社会对医务人员的认可和支持度大大提高。医务人员的奉献精神和专业素养得到了广泛赞扬，他们的社会形象得到了很大的提升。经过了此次疫情，除了形象得到提升之外，整个社会群众中对医护工作的理解认可程度都与相互尊重意识是得到了极大限度的提高。我国各地区政府也相继出台一系列关于保护临床医疗人员切身利益的切实措施,进一步地提高了医疗从业人员的工资薪酬待遇,而且努力为在职医疗人员依法创造了良好健康的临床执业就医环境,保障患者其人身财物安全,维持医疗秩序。一系列社会医疗公益活动项目的连续举办,树造起许多良好的文明医者典范。这些在社会上已经引起到了极其巨大的反响,推动出了国内外更多高尚的文明医护自觉修高医德，行仁术,培养起了我国社会民众的对高尚医务工作者良好的医务职业素质认同,弘扬起尊医重卫高尚的健康社会风气,逐渐形成文明的医患良好医患风尚。

2.2 科技应用的推进

疫情防控过程中，科技的应用在医疗领域发挥了重要作用。远程医疗的普及使得患者可以更便捷地获得医生的咨询和诊疗服务，减少了一些日常看病排队等待的问题。人工智能技术的发展提升了医疗服务的效率和质量，使得患者能够更加满意地享受医疗服务。

2.3 医患共同努力的机会

疫情的发生让社会更加重视健康和医疗服务。医患双方都有了更多的机会去加强沟通和交流，共同努力解决医疗领域的问题。医务人员应当进一步提高自身的职业素养，注重医学伦理和专业道德，保持良好的沟通和态度。患者也应提高自身的健康教育，树立正确的医患观念，理性对待疾病和医疗服务。

3. 改善后疫情时代医患关系的建议与措施

3.1 加强沟通和信息传递

医务人员应与患者进行充分的沟通，尽可能向患者解释疫情相关信息和治疗方案，帮助患者理解和配合医疗过程。同时，科技手段的应用也可以提供更加准确和及时的信息，给予患者更全面的指导和支持。

3.2 搭建医患互信平台

医疗机构可以通过设立医患互动平台，提供在线咨询、心理疏导等服务，增强患者对医务人员的信任感。在此平台上，患者可以方便地与医务人员进行沟通，以解决病情相关问题。

3.3 推进医患教育

医疗机构应加强医患教育，提高患者对医疗服务的理解和认知。同时，通过开展公众健康教育活动，提高社会对健康问题的认识，倡导科学的健康观念和行为方式。而对推进医患教育展开来说就是如下的两个方面。

一方面，在高等医学院校中，开展医患关系方面的医学生教育。医学院校是发展卫生事业的重要依托，是培养医学类专业人才的摇篮。首先，发挥高校教师的资源优势，通过教师的言传身教带动医学生的学习，培养医学生养成良好的医德医风，使医学伦理理论知识与日常行为道德教育相结合，培养医学生在日常生活中养成自觉践行医学伦理基本原则的自觉性；其次，在实践中提升医学生的知识、技能和专业素养，通过临床实习，医学生对医患关系逐渐有了更加清晰的感情认知，并将构建和谐医患关系的理论要求与实践相融合，为今后与患者在工作中建立起具有契约性质的信任关系打下基础，形成尊重患方、诚实守信、真诚相待的医学生意识。

另一方面，医护人员的观念也会随着医疗机构的变化而有所改变。通过举办讲座、发放宣传册、学习医院文化、正确处理个人利益与患者利益矛盾、强调医院责任意识等多种形式，对医务人员进行正确的教育引导。加强对临床应用人文关怀医院的相应教育课的开设，渗透以人为本的理念，促使医务人员树立人文关怀意识，切实为患者提供帮助，对患者住院期间遇到的问题和困难，尊重他们的权益，关注他们，探讨他们，解决他们的问题和困难，真正做到“事事为患者着想、事事为患者着想”，从而减少医患矛盾，推动建立良好的医患关系。

结论：

后疫情时代，医患关系面临着新的挑战和机遇。疫情的蔓延不仅引发了医务人员的工作压力和患者的情绪不安，同时也加速了科技在医疗领域的应用和医患双方共同努力的机会。通过加强沟通、倡导科学健康观念、推进科技应用等多方面的努力，我们可以建立更加稳固和融洽的医患关系，为社会的健康发展作出更大的贡献。因此，在医疗行业和社会各界的共同努力下，我们有信心以更好的方式来应对后疫情时代医患关系的挑战并迎接其中的新机遇。

参考文献

[1]冯　涛　金艾裙.“后疫情时代”和谐医患关系的维系.[A ].黑河学院学报,2022,1674-9499:73-75