地铁乘务行车运营中标准化作业的应用

地铁乘务行车运营中标准化作业的应用

高克松

苏州轨道交通运营有限公司运营一分公司 江苏省苏州市  215000

摘要：随着我国城市的快速发展，地铁作为人民出行的最重要方式之一，它已经逐渐成为了城市发展与人民生活不可或缺的一部分。然而，在地铁的运行过程中，也有很多问题需要我们认真考虑，特别是电客车司机的工作对于地铁的运行安全有着非常重要的意义，本文将着重探讨电客车司机规范化工作对于地铁的运行安全所产生的影响，以此来提升地铁的运行安全。

关键词：地铁司机；地铁运营；标准化作业

引言：随着城市的不断发展，道路的拥堵，人们在日常生活中的出行方式日益依靠地铁。地铁因其特有的优点，为人民提供了方便，节约了交通的时间。然而，在城市轨道交通发展的今天，如何确保城市轨道交通的安全性成为了一个亟待解决的问题。然而，轨道交通地铁司机的工作状态对轨道交通的安全运行起到了重要的作用。

一、地铁司机标准化作业

标准化作业主要指的是将事先已经制定好的，并且需要得到执行的工作程序和相关步骤，对其进行重复的操作。这种过程就叫做标准化作业。比如说，电客车司机标准化作业，就是在有关规定的要求下，将地铁根据特定的运行程序，展开周期性的操作。一般来说，对地铁司机而言，规范化的作业包括：司机要做到出勤、接车、发车、区间运行以及到站开关门等诸多的工作，而后续的车站标准化作业则是要从发车开始，如此循环，这就是标准化作业。实质上，就是将最优的工作方式进行循环，将事故事件的发生概率降到最低。所以，在目前的轨道交通系统中，因为关系到人民的生命安全，所以对其在规章制度的要求上也比较苛刻，在实际的执行过程中，规范化的工作流程可以有效地减少事故事件的发生几率，进而确保地铁可以平稳、安全的运营。

二、司机标准化作业在地铁运营中的目的

在地铁的运行过程中，应当以安全运行与按时到达终点站为基本目的，以给乘客带来安全，准点，快捷，舒适的乘车感受为主要目的。但是在目前实际的运行过程中，上述的这些目标都是不尽如人意的。为此，必须严格地执行标准化作业，才能达到以上目的。

1、司机的专业技能提升。尽管地铁的发展速度很快，但是地铁司机的上岗结果并不如人们想象中那么好，出现了一系列因司机原因从而导致的事故事件发生。所以，加强对司机应急处置作业流程的培训及实操，这样才能在出现紧急状况的时候，能够及时迅速作出反应。

2、提高地铁的运行效率。地铁是现代化大都会的一种方便快捷的运输方式，它在许多国家和地区扮演着很大的角色，如何保障其安全运营，提升其运营效率，是许多学者关注的焦点，尽管推行地铁司机作业标准化并不能彻底解决该问题，但是在实践中取得了良好的成效。

3、防止出现重蹈覆辙的问题。对曾经发生的违章导致的经典案列进行再学习，桌面演练，总结和分析，进一步完善电客车司机标准化作业流程，从而可以有效地避免此类事件的重演。

4、教育训练、防患未然。通过对司机进行规范化管理，可以避免一些尚未发生的问题，并能进一步加强培训的成效。标准化指的是将业内的电客车司机所累积的驾驶技术和经验，形成一种文字的方式，并进行借鉴，在标准用语和动作规范方面进行统一，从而避免事故事件的发生。新司机通过培训学习与实操之后，在驾驶列车的时候，也可以掌握和应对以往发生过的诸多问题，不会因为不会处理而造成类似的事件发生。

三、地铁司机标准化作业的应用

1、引发安全事故的原因

按照海因里希的“事件关联”学说，交通事件的起因可分为直接起因、间接起因和基本起因。在对安全性体系进行认知分析的基础上，可以从物体的不安全状况和人的不安全行为两个方面寻找产生事故的根源。

①的不安全状态：轨道交通是一种新型的运输模式，与其它运输模式相比，轨道车辆、信号以及屏蔽门等与轨道运行有关的设备设施的失效将对轨道车辆的运行造成一定的冲击。

②人的不安全行为：电客车司机是轨道交通运营中的重要岗位，其主要职责是驾驶和监视列车的运行，如果在工作中出现了监视不够好或者操作不得当，或者由于司机的技术水平不够高，岗位责任心不够强，都有可能导致发生事故事件，从而对轨道交通和人员的生命安全产生威胁。

2、标准化作业执行不到位引发的故障

迄今为止发生多起因司机漏确认，作业标准化执行不够严谨，车门打开，站台门未打开导致载客车越站事件，当车门、站台门无法联动开启时，如果司机能够认真地执行站台操作标准流程，用手指口呼确认车门和站台门开启状态，就可以防止载客列车越站事件发生。

四、司机标准化作业对地铁运营安全的作用

根据统计80%的事故事件都是由人为造成的，而地铁司机是轨道交通中的首要执行者，他们的素质水平、对岗位职责的重视程度以及自身的技术水平在轨道交通的安全运营中发挥着关键的作用，而标准化的操作则将上述的因素结合起来并扩大了这些因素，从而形成了一条统一而又规范的安全防线。

1、保证地铁运营周期的稳定性。在轨道交通的运营过程中，如果轨道交通的电客车司机没有按照规范的作业程序进行操作，那么轨道交通的运行时间就会变得不稳定，这就会对轨道交通的运作产生很大的影响。通过规范的作业操作流程，可以确保轨道交通按照规定的运行周期进行，从而确保轨道交通运行的安全性。

2、保证地铁运行作业程序的准确执行。地铁的运行流程是根据人流量和站点繁忙程度等因素进行的，如果没有严格按照规章制度来进行操作，比如开车打盹、思想不集中或者驾驶过程中没有加强对进路瞭望，都有可能导致事故事件的发生，规范司机的作业流程，进而确保地铁的安全运行。

五、地铁司机标准化作业与运营安全措施

1、建立严格的安全风险管控机制

因为地铁的运营速度比较快，如果发生了故障，将会带来很大的损失。所以，地铁公司需要对各项管理工作进行持续的改善，才能推动其管理范围的扩展，确保其具有更高的安全性，要持续地对安全管理措施进行创新，并对其进行强化。定期开展安全检查，最后将其贯彻到基层。

2、改善地铁司机心理状态

在感受高压力的地铁司机的压力分级处理中，我们可以探讨其心理韧性的作用机理，并将其与地铁司机的心理韧性理论相结合，形成一套适合于地铁司机的心理干预方案。另外，地铁司机的精神征兆是感受应激的一个主要因素，需要对列车司机的精神征兆进行定期评估，以保证司机的精神状况。根据“应激互动”及罗宾斯“应激”理论，高应激会使人的精神状态下降，从而使精神症状更加突出，因而，“应激知觉”与“应激反应”之间存在着相互影响的关系。

3、注重整合操作流程

在实际生产过程中，设备的敏感性和自动化水平对人为操纵列次偏差有很大的影响。要防止列车在运行过程中发生故障，就需要做好两方面的工作：一是确保轨道交通信号设备的自动化程度，并及时对轨道交通信号设备进行升级。在现代科技进步的背景下，为了降低人为误差，在轨道交通运行过程中引入大量的自动控制功能。为适应今后发展的要求，地铁施工单位应适时引入国际上的先进技术，用技防取代人防。由于信号设备的自动控制能力的增强，将使人工作业和人因差错大大降低。二是要加大对设备的维修力度，对老装备要适时进行更新更换，以确保设备的正常工作，提高设备的检测精度。

结束语

电客车司机是列车运行的直接操作者，对列车运行过程进行管理、控制和执行，是列车运行过程中最为关键的一环。从城市轨道交通运营角度出发，电客车司机一旦出现差错，将会对城市轨道交通造成一定的影响。要想让地铁一直保持在一个安全的环境中，地铁运营单位应该从对地铁司机的自身素质和能力进行检测开始，并开展一系列的培训工作，以保证地铁司机可以对容易出现的人为错误以及对其产生的影响因素进行辨识，并知道应该如何进行有效的控制，从而保证地铁在任何时候都能保持安全。

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