烟草商业企业卷烟营销数字化转型思考

烟草商业企业卷烟营销数字化转型思考

刘泳先

山东滨州烟草有限公司无棣县营销部：山东省滨州市251900

摘要：近年，烟草商业行业把创新作为引领行业发展的首要动力，精心绘制烟草科技创新“蓝图”，纵深方向交互推进实施创新驱动发展战略，形成覆盖农业工业商业、衔接产业链上下游的新型产业技术体系。在营销领域，烟草商业企业积极适应数字经济发展新趋势，加快推进互联网络、大数据技术等最新一代的信息化技术和市场营销工作全面融汇发展，打造营销数字化平台，构建工商销生态营销数字化体系，数字化转型迈出坚实步伐；聚焦国产烟草商业企业卷烟营销数字化发展面临的主要问题，探索营销模式创新，打造卷烟品牌文化传播、品牌形象展示的综合平台。

关键词：烟草商业企业；卷烟营销；数字化转型

1烟草商业企业卷烟营销数字化转型过程当中存在的问题

1.1终端建设硬件投入不足

近年来，行业围绕提升渠道掌控力的安排部署，明确终端建设投入管理。从全市来看，出台卷烟零售终端投入管理实施细则，明确投入管理程序、投入内容及评价管理，同时逐年加大在卷烟终端建设方面的投入，深入开展现代终端、新现代终端、合作终端和普通终端提升建设工作，为客户经理及时更新配置手持价签打印机，为卷烟零售终端增加价签盒、卷烟推进器、终端标识牌、诚信互助小组标识、整合终端公示牌等陈列类、标识类配置。同时，经过统计发现卷烟零售终端的投入主要集中在基础陈列维护投入，但对商场陈列前柜和背柜的改造提升投入还有待提升。针对烟草企业卷烟零售终端建设需要建立分批次、分重点地提升改造方案，单独设置卷烟营销网络提升专项投入资金，做到因店制宜，激发客户投入积极性，形成卷烟终端硬件提升的合力。

1.2缺乏创新意识

在卷烟营销方面也有相关的工作人员进行了细致地分析和研究，不断的对于工作的方式方法进行革新与优化，但是效果却不太明显，烟草企业的相关工作人员将更新与优化的重点放在了营销过程当中，对于具体问题解决上面缺乏前瞻性、全局性的创新。例如，有些烟草企业在品牌培育方式上面进行了创新，却并未对改革之下需要建立面对消费者品牌营销体系进行思考，因此，需要打破这种僵局与桎梏，从全局的角度出发，促进烟草商业系统卷烟相比营销向着数字化的方向所转型和发展，大幅度的提高营销的水平与质量，确保烟草企业在大数据时代背景之下获得更好、更蓬勃的发展。

2烟草商业企业卷烟营销数字化转型的方法与策略

2.1重视构建烟草品牌

品牌的创建是所有企业发展进步的支撑点，如若企业未能创建属于自身的品牌，其发展永远缺少完善性，发展路径亦十分狭窄，所以烟草企业应当优化自身品牌的创建。传统品牌构建形式已难以充分满足大数据背景下的社会市场发展需求，故而，烟草企业应加大对现代信息技术和网络技术的运用，主要可从以下两点入手：首先，应合理运用可视化交互技术。这一技术能够为广大客户提供可视化互动平台，客户根据这一平台能和烟草企业直接联系。如果客户遇到困惑与问题，烟草企业可及时与客户展开沟通，并解决具体问题。由此可见，可视化技术是有效提高烟草企业服务成效和服务质量的关键措施，让客户更直观、更全面地了解企业，提升客户对企业服务的认同感和满意度。其次，企业品牌在发展进程中要经历多个阶段，即导入阶段、成长阶段、稳定阶段与衰退阶段。因此，烟草企业在明确自身市场定位前，需要全面了解自身品牌处于哪个阶段，这样，才可以采用对应措施发展自身品牌，运用大数据信息技术展开市场评估与市场调查，根据调查分析的最终结果设定企业未来的市场营销策略，为烟草企业更好发展奠定扎实基础。

2.2增强卷烟商品营销数字化转型的意识

通过对烟草商业系统卷烟商品营销数字化转型效果进行调查之后发现，现阶段烟草行业从上至下都非常关注数据采集和应用，但是在具体的工作当中，营销数据的应用却十分的少，之所以会出现这样的问题，主要是因为信息采集、应用机制还缺乏健全与完善性，进步与提高空间还非常的大。所以，首先应该制定出健全、完善、科学、合理、与之相对应的信息应用管理平台，之后不断健全与完善数据采集的方法，与此同时，还要让每一位营销工作人员都具备数据使用意识，为制定出健全、完善的营销方法与策略打下良好的基础。为了能够让数据中的真实性与准确性，需要对于数据进行全面严格的过滤，降低出现错误数据的可能与几率，因为一旦出现错误数据，势必会对信息统计的最终结果造成极大的影响。通过细致的分析与研究，排查与筛选，找出其中最无效的数据，将其剔除，再去查明出现异常的原因，并第一时间将问题进行反馈。

2.3充分采集现有营销数据，加强数据深度利用与研究

当下在世界经济下行趋势之下，制造业，服务业都面临巨大的发展阻碍，作为特殊产业的烟草行业，在电子商务的冲击之下，绿色生活的理念深入人心，拒绝抽烟的宣传愈发强烈，另外烟草行业管理者将企业发展的重点放在提升销量，提高经济效益之上，反而忽略了销售数据和客户体验等关键数据的搜集，使得在新形势之下，烟草销售工作陷入了被动的境地。在我国深化改革的大背景之下，各行各业都加紧展开了转型改革之路，烟草行业更加不例外，信息化，数据化的改革路径被清晰地写在烟草行业未来几年的改革方案之上，只要求烟草企业从管理层到营销人员紧紧抓住科技发展的有利风口，将数据汇集工作提上日程，踏实做好数据化转型的基础性工作。

2.4做好终端客户的有效服务管理

如果烟草企业无法充分满足终端客户的一系列需求，则烟草产品整体销量就会受到严重打击，而烟草企业的发展进步也会遇到瓶颈，无法长远发展下去。所以，烟草企业在营销战略中必须重视提高对终端客户的服务管理成效和管理质量，而且大数据的不断发展亦为提升终端客户整体服务管理成效提供了崭新渠道。

一方面，可应用大数据来保障终端客户的信息安全隐私。在同一个地区，面向的终端客户数量极多，不同终端客户针对烟草产品销售状况的预估与需求也大不相同，每个终端客户相互间存在着一定竞争关系。因此，烟草企业必须维护所有终端客户购买烟草产品具体数量及类型的信息隐私，不仅是客户提出的需求，同样是营销策略的基础。大数据拥有的安全性和私密性可以让终端客户降低对信息安全的顾虑，从而推动终端客户放心踏实地与烟草企业进行合作，有助于提升整体销售数额。另一方面，运用大数据为每个终端客户需求设定信息档案，通过对终端客户近期烟草购买量、间隔进货时间与产品类型变化展开数据分析，让烟草企业及时发现各个终端客户需求的转变。如果终端客户突然出现产品进货数量降低的情况，就可立即派出专业营销人员与其对接，了解需求下降的真正原因，并设定出解决方案，使终端客户体会到企业对自身的重视，既能快速解决终端客户的问题，还有助于烟草企业设定有针对性、有目的性的营销策略，以此提升服务质量，增加烟草企业经济收益。

结语：

综合上述，烟草行业需要依靠科学合理的数据化驱动力，加快卷烟营销数字化的脚步和效率提升。结合大数据对顾客信息数据的分析，有效制定营销策略，模式，完善营销规则路径，与时俱进。可以真正发挥市场在卷烟销售中的指导和提示作用，不断助力烟草商业企业在卷烟营销竞争中的进步与壮大。

参考文献：

[1]邓长虹.烟草商业企业卷烟营销数字化转型之思考[J].现代商贸工业,2021,42(34):41-42.

[2]李冰.用“含新量”充实“含金量”[N].东方烟草报,2021-09-27(001).

[3]烟草工业企业数字化转型五问[N].东方烟草报,2020-09-18(003).