国有企业基层党支部党建品牌建设经验——以“E路先锋·徽道智行”党建品牌为例

国有企业基层党支部党建品牌建设经验——以“E路先锋·徽道智行”党建品牌为例

陈艳

安徽省高速公路联网运营有限公司

摘  要：国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。在我国现有的经济体制中，做好基层党建工作是促进国有企业发展的基本前提。党建品牌建设是基层党建工作的重要内容，也是推进组织建设的重要载体和有效途径。本文以“E路先锋·徽道智行”党建品牌为例，通过解读品牌释义，分析品牌创建具体举措和未来工作思路，为国企基层党组织品牌建设提供经验借鉴。

关键词：国有企业；基层党建；品牌建设

国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。在我国现有的经济体制中，做好基层党建工作是促进国有企业发展的基本前提。[1]党建品牌建设是基层党建工作的重要内容，也是推进组织建设的重要载体和有效途径。成立于2009年的安徽省高速公路联网运营有限公司（以下简称：联网公司）是安徽省属企业省交控集团的二级子公司。联网公司客服中心第三党支部（以下简称：客服党支部）成立于2017年3月，是由宿州、淮北、阜阳、蚌埠和亳州市ETC客服中心组成的联合党支部，现有党员14人。自成立以来，客服党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极开展“一支部一品牌”建设，坚持“E路先锋·徽道智行”党建品牌为引领，以实现“徽道智行，E路通达”理念为目标，全面落实新时代党的建设总要求，把党建与中心工作同部署、同落实、同考核，实现党建提质、服务提效、党员提高。

一、品牌释义

E路先锋·徽道智行品牌名称中的“E”即 ETC 电子不停车收费的缩写，客服党支部作为交通运输行业基层党组织，既是中国工人阶级的先锋队，也是中国人民和中华民族的先锋队，同时肩负“开路先锋”的初心使命，以 ETC 发行服务为主责主业，立足安徽高速公路，依托互联网和信息化为人民群众提供绿色、智慧、高效、经济的出行服务。

二、品牌创建举措

（一）坚持教育为先，不断筑牢思想堤坝

深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平视察安徽重要指示批示精神，深学细悟党的十九届历次全会精神和省第十一次党代会精神，统筹推进各类主题教育、警示教育、实践教育、专题教育等，用好正反“两类”教材，实时开展相关专题研讨和“身边案”剖析，不定期组织党员至红色教育基地参观学习等，教育引导党员要时刻坚守底线、不越红线，筑牢拒腐防变的意识。不断创新教育载体，利用学习强国、联系服务基层及党员远程教育等载体，推动线上线下廉洁教育相互贯通，常态化开展党员“廉洁微党课”，定期组织观看廉政教育视频等，进一步增强党员的纪律规矩意识。2021年集中学习36次，专题研讨14次，开展廉洁教育专题党课6次，支部党员开展廉洁微党课19次，召开支部纪检工作会议14次，观看远程教育视频及警示教育片共55部，开展“身边案”剖析2次，组织参观红色教育基地2次，持续营造风清气正、干事创业的良好氛围。

（二）坚持服务至上，不断提升党建品牌影响力

以落实“领航”计划和推深做实党建品牌工作为主线，在“通达党建”、“E路先锋”党建品牌的引领下，以形式多样活动主题擦亮“徽道智行”品牌创建的服务底色。客服党支部所辖五个客服中心，为提升一线员工服务水平，贯彻“三个服务”宗旨，支部定期至所辖客服中心开展业务交流与指导。一是现场观摩和点评窗口人员文明服务情况，坚持以高标准、严要求不断优化ETC客服中心窗口服务形象，让服务多前移，让群众少跑路，真正实现业务办理“一站式”，满足广大车主“即停即办、即走即用”的业务需求。二是支部不定期开展“三进四走”ETC流动服务工作，坚持进社区、进企业、进场站，在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地，征求用户意见建议，现场处理用户问题，将ETC服务送到用户身边。三是支部常态化组织所辖中心开展业务技能培训和热线服务礼仪培训，统一客服中心话务与高速客服96566和ETC服务96369等热线服务沟通礼仪标准及话术体系，秉承“上岗一分钟，微笑服务六十秒”的真诚服务理念，做到高速公路收费政策、ETC服务咨询解答“一口清”，为出行公众搭建便捷满意通行、轻松愉悦沟通的“空中通道”。四是规范所辖中心客诉处理流程，保障各中心能够坚持“首问负责、限时办结”的工作原则，坚持服务客户深入人心、团结一心、将心比心，更好更快解决我省高速公路出行公众的忧心事、烦心事、揪心事，做到件件有回复、事事有回音。2021年，受理客户投诉同比减少12%，投诉处理及时率和办结率均为100%。

（三）坚持创先争优，不断激发党建活力

支部不断加强先进典型选树工作，坚持以勇于担当作为，奋力开拓创新为典型选树标准，以客服中心为单位，设置党员先锋岗5个，开展党员“五带头”行动，即带头亮身份、优服务，带头落实防疫工作，带头推动ETC发行攻坚，带头服务合作单位业务开展，带头践行志愿服务。

2021年以来分别开展了“安全出行、诚信出行”“慰问抗战老兵”“看望困难留守儿童”“慰问孤寡老人”“反诈骗宣传”“弘扬雷锋精神”“植树造林”等二十余次主题志愿活动。同时积极申报“一先两优”评选工作，支部在成立的五年时间里，先后获得联网公司和集团先进基层党组织荣誉称号，1人荣获集团优秀党务工作者。

（四）坚持党建引领，开展“我为群众办实事”活动

党建活动是开展党务工作的重要载体，国有企业要通过开展党务活动来提升党员干部素质。[2]坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”，2021年聚焦公司年度100万ETC发行任务和ETC服务难点堵点问题，客服党支部开展系列“我为群众办实事，ETC惠民服务”实践活动，先后组织中心党员、群众和所辖团支部分别前往蚌埠收费站及周边乡镇开展ETC营销及发行服务，至安徽广播电视台为其职工车辆提供电子标签办理、更换及检测等服务，走进中移在线服务有限公司安徽分公司园区，开展“零距离”用户服务，支部所辖的宿州客服中心ETC发行指标完成率64.32%，全省排名第一。2021年至今召开6次党政联席会议，与各中心负责人交流探讨中心日常管理、业务发展和用户服务相关问题，专项解决了投诉工单处理慢、缩减异地话务坐席缓解中心人员紧张、注销业务工单处理及时性等问题，并对公司最新政策进行答疑解惑。坚持以党建带团建，深入开展联系基层服务工作，实现党组织联系群众全覆盖，努力形成优势互补、互相促进、共同提高的党建工作新格局。2021年以来党员谈心153人次、党员联系服务群众谈话116人次，慰问生育和困难党员共3名。

（五）坚持靠前指挥，防控一线党旗飘扬

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，客服党支部坚定贯彻落实公司防疫办的决策部署要求，抓实各项防控举措落实落地。一是以客服中心负责人为抓手，在所辖中心设置防疫监督专员，负责日常客服中心员工防疫用具佩戴的监督与检查，并定期向公司防疫办汇报所在中心防疫物品的储备和日常营业厅防疫工作落实情况等，切实保障一线防疫工作落地生根。二是支部组织所辖客服中心适时开展疫情防控演练，检验和提高一线工作人员在新冠疫情中应急处置能力，有效预防、及时控制疫情突发事件及其危害。三是党员冲锋在前，主动承担营业厅的防疫第一关，积极引导用户扫码、测温、佩戴口罩，能够坚守岗位，筑牢防线，充分发挥了基层党组织战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用，使党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

三、下一步工作思路

国有企业党建的根本出发点和归宿就是加强党对国有企业的领导，把党建优势转化为企业高质量发展的制胜优势，创造更多的经济效益和社会效益。[3]今后，客服党支部将聚焦集团和公司重点工作目标任务，围绕集团公司“基层党建调查研究融合发展年”主题，遵循国有企业基层党组织“五个坚持”原则，突出“两个作用”发挥，推深做实“E路先锋·徽道智行”品牌创建，切实推动党建与生产经营深度融合，以高质量党建引领保障高质量发展。

参考文献：

[1]齐放. 如何提高国有企业基层党建工作的有效性[J]. 时代报告,2020,(10):66-67.

[2]王世辉.提升国企基层党建工作有效性的思考[J].企业文明,2023(01):53.

[3]郑天博,杨勇,宋琛琳. 国有企业基层党支部党建品牌建设的路径探索——以苏美达“合壹”党建品牌创建为例[J]. 企业文明,2022,(07):46-47.

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