社区居民对基层卫生服务的需求与满意度研究

社区居民对基层卫生服务的需求与满意度研究

曹克凤

上海市松江区方松街道街道社区卫生服务中心全科 上海 201614

【摘要】目的：本研究旨在探讨社区居民对基层卫生服务的需求及其满意度。方法：通过问卷调查的方式，对80例社区居民进行了研究，深入了解了他们对基层卫生服务的需求和满意度。结果：社区居民对基层卫生服务的需求较高，主要集中在常见病诊疗、健康咨询和慢性病管理等方面，同时，大部分居民对基层卫生服务表示满意，认为医生的专业水平和服务态度最为重要，然而，也存在一些问题，如排队时间长、设备设施不完善等。结论：为了提高社区居民对基层卫生服务的满意度，需要进一步完善基层卫生服务体系，提高服务效率和质量。

【关键词】社区居民；基层卫生服务；满意度；需求；研究；

    随着社会经济的发展和人口老龄化的加剧，基层卫生服务在社区居民健康保障中的作用越来越重要。基层卫生服务作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，直接关系到社区居民的健康福祉和生活质量，因此，了解社区居民对基层卫生服务的需求和满意度，对于优化基层卫生服务资源配置、提高服务质量具有重要意义[1]。目前，我国基层卫生服务体系已经取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，一方面，社区居民对基层卫生服务的需求日益增长，而服务供给却难以满足这些需求；另一方面，服务质量和服务态度等方面仍需改进，以提升居民满意度[2]。因此，本研究旨在深入了解社区居民对基层卫生服务的需求和满意度，以期为优化基层卫生服务提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

共选择2022年1月-2023年1月80例社区居民参与了问卷调查，患者年龄在18-80岁之间，平均年龄为51.9±1.4岁，其中，45-64岁年龄组最多，大约占调查居民总人数的1/2；65-74岁以上年龄组的居民人数仅次于45-64岁组，占总调查居民总人数的1/5；男性患者45人，女性患者35人，男女比例接近1:1；参与调查的患者中，有1/3的患者患有慢性疾病，如高血压、糖尿病等；患者的收入水平在一定范围内波动，其中中低收入者居多；参与调查的患者中，大部分患者具有初中或高中学历，少数患者具有大专或以上学历。

1.2方法

采用问卷调查的方式，对他们的基层卫生服务需求和满意度进行了调查，问卷内容包括基本信息、基层卫生服务需求、服务满意度等方面。

1.3统计学计算

本文所获数据资料通过SPSS 16.0统计学软件进行处理。

2结果

在80例社区居民中，发现对于基层卫生服务的需求主要集中在以下几个方面，常见病诊疗、健康咨询、慢性病管理、预防接种与健康教育、心理咨询服务，此外，调查还发现，社区居民对基层卫生服务的及时性、便捷性和隐私保护等方面也有较高的期望，希望服务能够快速响应，而且方便易得，同时也能保护他们的隐私，详见表1。

表1  社区居民对基层卫生服务的需求情况

对于基层卫生服务的满意度，得到以下结果，医生的专业水平和服务态度、服务质量、等候时间与设施设备，详见表2。

表2  社区居民对基层卫生服务的满意度

3讨论

本研究通过对80例社区居民的问卷调查，探讨了他们对基层卫生服务的需求和满意度，结果显示，社区居民对基层卫生服务的需求较高，主要集中在常见病诊疗、健康咨询和慢性病管理等方面，同时，大部分居民对基层卫生服务表示满意，但也有一些问题需要改进。调查结果显示，社区居民对基层卫生服务的需求较高，其中以常见病诊疗、健康咨询、慢性病管理等方面的需求最为突出。这可能是因为社区居民对于日常的健康问题和疾病的预防与控制有着较高的关注度。他们希望通过基层卫生服务获得及时、便捷、专业的医疗服务和健康指导，以保持和促进自身健康。此外，调查结果还显示，社区居民对基层卫生服务的及时性、便捷性和隐私保护等方面也有较高的期望。这可能是因为现代社会生活节奏加快，人们更加注重时间和效率，希望医疗服务能够快速响应，方便易得，同时，随着个人隐私意识的提高，居民也希望自己的医疗信息和健康数据得到保护[3]。大部分社区居民对基层卫生服务表示满意，其中以医生的专业水平和服务态度最为满意。这可能是因为近年来基层卫生服务体系不断加强医生培训和管理，提高了医生的专业水平和医疗服务质量。同时，医生友善的态度和良好的沟通技巧也增加了居民的信任感和满意度。然而，也有部分居民反映存在排队时间长、设备设施不完善等问题。这可能是因为基层卫生服务资源有限，无法满足所有居民的需求。此外，服务流程和信息系统的优化程度也可能影响服务效率和质量。为了解决这些问题，基层卫生服务机构需要加强资源整合和优化，提高服务效率和质量[4]。针对以上结果，提出以下几点优化基层卫生服务的建议：加强医生培训和管理，提高医生的专业水平和医疗服务质量。医生是基层卫生服务的关键因素，通过加强培训和管理，可以提高医生的专业水平和服务态度，从而提高居民的满意度。优化服务流程和信息系统，提高服务效率和质量。通过优化服务流程和信息系统，可以减少排队时间，提高服务效率和质量，满足居民的需求。加强基层卫生服务资源的整合和优化，提高服务能力。基层卫生服务机构需要加强资源整合和优化，合理配置医疗设备和人力资源，提高服务能力。增加居民对基层卫生服务的认知度和信任感。通过加强宣传和教育，增加居民对基层卫生服务的认知度和信任感，提高居民的使用率和满意度

[5]。

综上所述，社区居民对基层卫生服务的需求较高，主要集中在常见病诊疗、健康咨询和慢性病管理等方面，同时，大部分居民对基层卫生服务表示满意，但也有一些问题需要改进，为了优化基层卫生服务，建议加强医生培训和管理、优化服务流程和信息系统、增加居民对基层卫生服务的认知度和信任感等措施。

参考文献

[1]郭露. 基层医疗卫生服务满意度逾九成[N]. 中国信息报, 2023-01-04 (003).

[2]任敬,国航,侯晓丽等. 山东省居民基层医疗就诊满意度调查及影响因素分析 [J]. 中国医院统计, 2022, 29 (03): 196-200+206.

[3]邵玮娅. 吉林省基层卫生机构就诊居民USC现状及影响因素研究[D]. 吉林大学, 2022.

[4]李欣茹,李晶华,张莉等. 吉林省基层医疗卫生机构卫生资源及服务能力对居民就诊满意度的影响 [J]. 医学与社会, 2022, 35 (02): 51-54+64.

[5]盛茜,简讯,姜淮芜等. 基层医疗卫生服务体系中不同体制医院医联体建设的探索 [J]. 现代医院管理, 2021, 19 (05): 42-46.