分析医院门诊护理工作特点及护理措施

分析医院门诊护理工作特点及护理措施

阿瓦古丽·伊布拉音乌海霞

伊犁哈萨克自治州友谊医院  新疆  伊宁  835000

摘要：医院门诊护理是通过病人的主要症状，判断病情的轻重缓急及隶属科室，并合理安排其就诊并护理的过程[1]。医院门诊护理通过快速重点的收集患者的资料，帮助患者解决不了解自身病症对应情况的问题。正确的实施医院门诊护理能够充分利用有限的医疗资源，及时识别出患者情况，使患者得到及时、有效的治疗。医院门诊护理作为向患者提供最基本诊疗的定位，是一个医院诊疗水准的最基本体现[2]。医院门诊护理的准确性和正确性直接关乎患者治疗护理的有效性与安全性，医院门诊护理的差错不仅有降低诊疗效率，干扰诊疗效果的可能，更有着危害患者生命健康的风险[3]。因此，提升医院门诊护理的准确性和效率的重要性不言而喻，但目前对于医院门诊护理的管理护理仍存在不足之处，通过合理的对护理流程的优化能够使医院秩序效率得到提升[4]。本文通过医院门诊护理的工作特点分析、护理措施在医院门诊护理中的应用分析等角度，为医院门诊护理工作特点及护理措施提供参考，为患者带来更好的诊疗。

关键词：医院门诊护理；优质护理；护理措施

1医院门诊护理的工作特点分析

1.1常规医院门诊护理的流程

常规的医院门诊护理流程分为：①患者于分诊处提出自身症状情况及问题，分诊护士对患者的问题进行回答。②分诊护士通过观察及询问总结患者疑问，帮助患者梳理症状和信息，进行患者的临床评估具体分析。③由分诊护士初步判断患者的病情并进行分类，指导患者正确的选择就诊。

1.2常规医院门诊护理在的问题

常规的医院门诊护理流程由于询问诊断的过程都由护士完成，过程的时间也会相对较长，患者因长时间的等待可能会产生焦躁等情绪，进而可能导致医患矛盾的产生。此外过长的医院门诊护理时间易导致就诊安排不合理，患者失去耐心自行判断情况，进而造成门诊出现差错。因此常规医院门诊护理模式护理需要得到优化。

2护理措施在医院门诊护理中的应用分析

（1）制度优化：实行小组负责制模式。通过将管理执行小组化细分，精确安排各项目具体执行进行管理干预的运作方式，来确保能够运用最完善的方式来对目标进行照顾的模式，其本身是一种协调各种资源面对各种问题的管理方法。通过优化护理流程、减少不必要的检查和治疗、缩短患者的住院时间，提升患者的康复质量，提高治疗效果。通过优化护理流程、提高医疗质量、关注患者的需求和感受，可以提高患者的就诊体验和满意度，使患者更加信任医生和医院，增强患者对治疗的依从性。

（2）人员管理：医疗专业人员自行组织形成小组，由较为有经验的护理人员作为小组的负责人指导工作经验不足的护理人员，有利于实现医疗协同合作。医疗组长负责制可以精心组织医疗专业人员，规范各步骤的流程与执行，定期展开研讨会，自查组内护理执行情况，及时改进发现的问题，同时定期检测护理质量情况，总结问题并向下执行实施。完善医疗设施和医疗器械：提供先进的医疗设施和高质量的医疗器械，可以提高医护人员工作的效率和准确性，从而提升服务能力。立健全的医疗质量管理体系，加强对医疗服务质量的监督和评估，有助于提高医务人员的服务水平和责任意识。通过不断学习、锤炼技能和改进服务方式，为患者提供优质的护理服务。

（3）健康知识宣教：通过积极主动的与患者交流沟通并进行相关知识的教育指导，给予患者专业的建议和指导，使患者能够更好的对自身症状有一定了解，通过文字，一对一对话，幻灯片讲解等方式提升患者的病症了解情况及治疗信心。通过悬挂告示、设立健康咨询台、分发宣传册等形式，向群众广泛宣传常见的病症现象和对应的发病机制、治疗方法、护理措施等操作并提升公民的健康素养等知识，不断提高群众健康意识，改善不良生活方式，逐步树立“健康生活，预防为主”的健康防护意识。

（4）护理能力提升：加强专业知识的学习和掌握：医务人员要不断地学习新知识，提高自身的专业素养，深入了解各种疾病的诊断、治疗及预防措施。提高沟通能力：医务人员要善于倾听患者的意见和建议，与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和心理状态，提高医务人员的沟通技巧和情感应对能力，使其更好地为患者服务。强化团队合作精神：医务人员需要在工作中发扬团队合作精神，形成良好的协作氛围，协同完成工作任务，提高医疗服务的效率和质量[10]。重视服务态度：医务人员要保持良好的服务态度，尊重患者的权益和感受，以真诚的笑容和温暖的语言为患者提供优质的护理服务。加强业务学习，熟练掌握业务知识，才能真正的做好护理工作；提高思想站位，使医院门诊护理护理人员重新认识自己的工作职责与使命；构成全心全意做好本职工作、深化有温度的服务理念，为群众的健康做好服务。医院的发展壮大，不仅需要精湛医疗技术，也要不断完善优质诊疗服务，建立起医患双方互相支持、守望相助的信任，让就诊更有温度。

（5）沟通能力提升：在进行询问时理清询问思路，首先询问主诉，分析什么疾病会出现主诉的症状。思考各种疾病的诊断标准和鉴别要点，根据鉴别要点和患者的症状体征有目的地询问。根据患者具体情况，表现出对患者隐私的注重，通过与患者建立良好的关系，让患者对环境产生信任情绪，来缓解患者的紧张情绪。保持环境安静，以免患者出现焦虑烦躁不安等情绪，询问时保持耐心，做到当患者表述模糊时不厌其烦的为其分析，为患者提供可能的具体情况让患者根据自身情况判断更符合的方向。保持护理人员的仪表，做到态度和善，礼貌用语，给予患者充足的尊重，降低患者不适感，营造良好的沟通氛围。同时患者可能因紧张、害羞、病症影响等因素产生抵触排斥情绪，此时应做到耐心对待，逐步分析，为患者提供放松自然的医疗环境，重视患者的精神状态，避免患者发生心理负担加剧等情况，为患者构建一个轻松无压力的内心状态，从而达到提升沟通效率的目的。加强护理人员的专业知识和沟通技巧学习，提升护理人员的综合素质能力。

（6）设立意见征询：通过开设意见箱等方式，使得患者能够对于医院门诊护理的服务情况提出自身的需求和意见建议，及时的发现问题并进行调整，可以快速的提升服务水平。此外还可通过对患者进行调查或诊后随访的方式与患者进行沟通，了解医院门诊护理存在的问题和患者角度的观点需求。

（7）工作范围管理：设置预约检查模式，减少患者等待检查流程耗费的时间，通过一对一全程化服务模式帮助患者进行取药、预约医生等流程操作，加快医院门诊护理效率。制定细致化的服务模式，同时设立老幼病残孕特殊群体的特殊窗口服务，提升对应护理效率。

3小结与展望

医院门诊护理的水准直接关系医院声誉和患者就诊满意度[5]。全面加强门诊防控管理，并且在切实保障广大人民群众的健康和安全的前提下，提升医务人员提升医疗服务质量，创造一种＂尊重、关心＂的医患服务关系，让每一位来院的患者，都能享受到有安全感、可信赖的医疗服务[6]。

综上所述，正确的护理措施能够在医院门诊护理中提高服务的质量及效率，从患者自身对疾病的了解度入手，提升了患者的自我护理认知能力和治疗依从性，进而提升了医院门诊护理的效率效果。能够更好的满足当今群众对医疗水平的需求，值得临床推广应用。

参考文献

[1]狄玲玲.综合医院门诊日常护理管理中的常见问题及应对措施[J].当代护士(上旬刊),2020,27(11):182-184.

[2]茆顺霞;赵燕.门诊护理管理中优质服务的应用——评《现代医院门诊管理》[J].中国国境卫生检疫杂志,2022,45(03):254.

[3]张贝贝;陈小玉;胡天天.优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果[J].临床研究,2021,29(04):180-182.

[4]李兰静.医院门诊护理工作特点及护理措施分析探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(49):358+360.

[5]张勇娟.门诊护理人员加强医院感染控制的做法及效果分析[J].基层医学论坛,2020,24(36):5274-5275.

[6]白丽莉;赵宁.门诊就诊环节与护理服务优化对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果观察[J].全科护理,2023,21(32):4569-4572.