护患沟通在高校医院门诊护理工作中必要性研究

护患沟通在高校医院门诊护理工作中必要性研究

廖婷婷

广东财经大学门诊部     广东省510320

【摘要】目的：分析护患沟通用于高校医院门诊护理的价值。方法：随机均分2022年1月-2023年11月本高校医院门诊接诊病人（n=2000）。试验组采取护患沟通护理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：关于不良事件:试验组发生率低至0.3%，而对照组数据则仅有3.9%,相比较下，试验组的发生率更低（P＜0.05）。满意度：试验组数据比对照组高（P＜0.05）。结论：高校医院门诊用护患沟通护理，病人的不良事件发生率更低，满意度改善更加明显。

【关键词】高校医院门诊；满意度；护患沟通护理；不良事件

    疫情以来，新冠在高校具有聚集性，高发性，学生会出现恐慌等不良情绪，需积极疏导和安慰，同时予以学生专业性的指导，以减轻学生心理负担，也有助于护患关系的改善。对多数病人而言，其在就诊时都存在有不良情绪，加之受环境、门诊人流量大与疾病折磨等因素的影响，使得其更易出现焦虑和烦躁等不良情绪，进而增加了病人发生护患纠纷等不良事件的几率，进而对其诊疗效果造成了影响[1]。本文选取2000名病人（2022年1月-2023年11月），着重分析护患沟通用于高校医院门诊护理的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

对2022年1月-2023年11月本高校医院门诊接诊病人（n=2000）进行随机分组。试验组1000人中：女性492人，男性508人，年纪范围17-26岁，均值达到（20.35±2.56）岁。对照组1000人中：女性494人，男性506人，年纪范围17-26岁，均值达到（20.71±2.84）岁。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

2组常规护理：注意事项告知、分诊护理与基础护理等。试验组配合护患沟通护理：（1）护士需保持着装的整洁，态度要诚恳，要面带微笑，说话亲切，目的是给病人留下一个良好的第一印象。主动和病人谈话，询问病人是否需要帮助，并耐心解答病人提问。安抚病人情绪，用手势、语言和眼神等鼓励病人。尊重病人，耐心对待病人，对病人的隐私进行保护。（2）强化护患沟通力度，若病人情绪过于焦虑或担忧，可与病人谈论一些感兴趣的话题，以吸引病人注意，消除病人不良心理。及时询问病人各种咨询，妥善帮助病人解决诊疗期间遇到的各种问题。（3）用简洁的语言，也可配以相关的视频或图片，为病人普及疾病知识，告知治疗流程，介绍治愈的案例，提高病人自信。告诉病人医院公众号，同时指导病人对自动挂号机器进行使用，以缩短病人排队挂号的时间。（4）定期组织护士进行专科知识与技能的培训，鼓励护士参加院内开设的培训课程，如：院感防控、法律法规与风险防范等，以提高护士的职业素养与综合能力。每个季度组织护士进行1次考核，同时将考核结果与晋升和绩效等挂钩，以激发护士工作的热情。

  1.3 评价指标

1.3.1 统计2组不良事件（护患纠纷，及护理投诉等）发生者例数。

1.3.2 调查2组满意度：总共有3个等级，依次是：不满意（0-75分），一般（76-90分），及满意（91-100分）。计算满意度参照：（一般+满意）/n*100%。

  1.4 统计学分析

SPSS 23.0的作用：处理数据。t作用：检验计量资料，也就是（）。χ2作用：检验计数资料，也就是[n（%）]。而P＜0.05的含义是：差异显著。

2 结果

  2.1 不良事件分析

    经统计，可知：从不良事件这项指标上分析，试验组发生率低至0.3%，而对照组数据则仅有3.9%。相比较下，试验组的发生率更低（P＜0.05）。如表1。

表1 不良事件数据罗列表 [n，（%）]

  2.2 满意度分析

经调查，可知：从满意度这项指标上分析，试验组数据达到了97.9%，而对照组数据则仅有90.6%。相比较下，试验组的满意度更高（P＜0.05）。如表2。

表2 满意度数据罗列表 [n，（%）]

3 讨论

高效医院门诊具有人流量大等特点，病人在诊疗期间容易出现护理纠纷等不良事件，而这些不良事件的发生除了会影响病人的诊疗秩序之外，还会影响医院良好社会形象的树立[2,3]。故，医院还应加强对病人进行护理的力度。

护患沟通护理乃专科护理方式，涵盖了现代化的“以人为本”理念，能从认知干预、问题咨询解答、情绪疏导和护患沟通等多个方面出发，对病人施以细致性的护理，以消除病人不良心理，减少病人不良事件发生几率，让病人能够安心诊治

[4]。本研究，从不良事件发生率和满意度这两项指标上分析：试验组数据优于对照组（P＜0.05）。

综上，高效医院门诊用护患沟通护理，病人的不良事件发生率更低，满意度改善更加明显，值得推广。

参考文献：

[1] 阎润仙. 应用PDCA管理提高高校医院护士与大学生沟通能力[J]. 基层医学论坛,2022,26(36):97-100.

[2] 申晓红. 高校医院门诊护理中护患沟通的必要性[J]. 心理医生,2019,25(2):221.

[3] 齐静,彭丽. 高校医院大学生患者对门诊输液满意度调查分析及对策[J]. 首都食品与医药,2019,28(12):112-113.

[4] 周静容. 护患沟通在高校医院门诊护理工作中必要性研究[J]. 医药前沿,2019,9(13):132-133.