全面质量控制理论在健康体检护理中的价值

全面质量控制理论在健康体检护理中的价值

王琼 冯兴艳

湖北省丹江口市国药汉江医院体检中心  442700

摘要：目的 分析健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论的效果。方法 选择我院收治的100例健康体检者，随机分成对照组、观察组，分别50例。给予对照组常规护理，给予观察组全面质量控制理论护理，比较两组护理质量和护理满意度。结果 比较两组的护理质量分数，观察组各项护理分数均明显高于对照组（P<0.05）；比较两组的护理满意度，观察组明显高于对照组（P<0.05）。结论 在健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论，提升了护理质量和体检人员的护理满意度，值得推广。

关键词：全面质量控制理论；健康体检；护理满意度

健康体检中心作为医院重要科室，更加注重护理质量的优化。全面质量控制其特点是综合性和全面性，并强调组织全员的参与。通过这种方式，护理服务得到了优化，并且护理人员按照既定目标对护理进行监督和检查，以提高整体的护理质量。因此，本次研究分析健康体检护理质量管理应用全面质量控制理论的效果，报告如下。

1资料和方法

1.1 一般资料

选择来我院体检的100例人员，时间为2023年2月-2023年3月，随机分成两组，观察组（50例）、对照组（50例）。观察组，男性28例、女性22例，平均年龄（36.24±3.85）岁；对照组，男性27例、女性23例，平均年龄（36.54±3.24）岁。比较两组性别、年龄，没有显著差异（P＞0.05），可以进行比较。

1.2 研究方法

对照组采用常规护理模式，以有序和安全为原则，向受检者详细介绍体检流程并提醒注意事项，同时确保体检环境的清洁。在这一模式下，并未针对护理内容进行特定的质量优化。焦点主要集中在监测患者的生命体征和及时发现不良反应，并在出现异常情况时迅速与医生取得联系。

在应用全面质量控制理论护理模式的过程中，观察组采取了以下措施：

①护理管理过程中的改进措施需要统计和分析个例和问题，并根据具体情况提出针对性的解决方案。这些改进包括建立和完善护理管理制度、优化护理资源分配、提供患者体检指导方案以及进行护士技术培训等。通过科学分析护理人员的实际工作和标准要求，制定全面健康管理制度下的工作计划，并建立奖励制度来激发护理人员的工作积极性。②通过对健康体检的具体情况进行优化和完善体检引导方案，全面检查体检流程和项目设定，并严格按照体检流程进行分配。③在岗位分配上严格遵循标准，科学安排岗位工作，以使所有岗位都能满足临床护理要求。同时，根据技术标准定期组织学习与培训，让护理人员掌握相关知识，加强实践技能的培训。定期进行培训、考核，并根据护理人员的综合成绩进行科学奖惩。④如果规章制度不完善，也会直接影响体检工作效率，因此要求体检中心改进体检流程和制度，做好特殊人群、残疾人的安排，避免出现漏检等问题。

1.3 观察指标

（1）评价两组的护理质量情况，包括沟通能力、护理礼仪、主动服务、健康教育。

（2）使用自制调查问卷评价两组的护理满意度，满分100分。0-59分为不满意，60-89分为一般，90-100分为非常满意，总满意度=非常满意率+一般率。

2结果

2.1对比两组的护理质量分数

通过比较两组的护理质量，观察组各项分数均明显高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1  两组的护理质量分数比较

2.2对比两组的护理满意度

护理后，比较两组的护理满意度，观察组92.00%（46/50）明显高于对照组54.00%（27/50），组间差异显著（P＜0.05）。

3讨论

当前，体检中心不再仅仅关注准确的体检结果，而是将护理质量提升至重要的管理焦点之一。护理质量直接反映了护理人员在为受检者提供服务时的效果和专业水平，同时也对后续受检者的就诊质量产生影响。传统的护理模式仅依靠受检者按照体检项目和医院指示自行进行体检，这种方式对于不熟悉医院环境的受检者存在障碍，严重降低了体检效率，并降低了受检者对护理质量的满意度。因此，常规的护理模式已经无法满足人们对护理的需求。随着人们对护理质量的追求不断提高，体检中心需要加强护理质量管理以满足受检者的期望。

本次研究结果表明，对比两组患者的护理质量，其中沟通能力、护理礼仪、主动服务、健康教育等内容，观察组都明显好于对照组（P<0.05）。这就表明，应用全面控制理论护理，可以起到很好的作用。另外，还要对护理人员做好培训管理，增强护理人员沟通水平、主动服务能力和健康教育水平，从而取得更好的效果。研究结果表明，观察组在提升护理质量和工作效率方面取得了显著成效。与对照组相比，观察组的护理满意度明显更高（P<0.05）。这一结果是由于在实施全面控制理论护理模式的过程中，对健康体检中心的环境、规章制度和护理人员的专业水平进行了改进。这些改进措施为受检者提供了专业的护理服务，减少了投诉事件，提升了受检者的护理满意度。

综上分析，在健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论，能够提升护理质量，还能提高护理满意度，值得进行推广。

参考文献：

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