优质护理服务在健康体检中心的应用效果

优质护理服务在健康体检中心的应用效果

赛飞

中国人民解放军联勤保障部队第九二六医院健康医学科 云南省 红河州开远市661600

摘要：目的 探讨优质护理服务应用于健康体检中心的价值。方法 纳入实施优质护理服务前的40例体检者进入对照组，实施优质护理服务后的40例体检者进入观察组，体检时间与体检质量评分。结果 观察组体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，P＜0.05。结论 健康体检中心实施优质护理服务可提高体检效率及质量，体检者感到更满意。

关键词：健康体检中心；优质护理；护理质量

通过健康查体可对体检者的身体进行全面的评估，根据检查结果，明确体检者是否有潜在疾病，并对其进行相应的处理与护理，达到预防和控制疾病发展的目的，从而有效的改善患者的身体状况，达到提升患者生活质量的目的。近些年医疗系统愈发完善，体检中心的各项服务水平也在不断提高。现代社会人们的健康意识越来越强烈，所以健康中心每天会接待较多的体检者，这就造成了他们的工作量和工作压力倍增。同时体检者对健康体检中心的服务质量提出了更高的要求，因此，健康体检中心开展优质护理服务工作是很有必要的。现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2023年8月至2023年11月在本院健康体检中心体检人员80例，并将这80例研究对象均分为两组，一组为观察组，人数40例，其中男性22例，女性18例，最大患者年龄68岁，最小年龄19岁，平均年龄为（48.22±4.57）岁；另一组为对照组，人数40例，男性和女性均为20例，最大年龄为69岁，最小年龄为20岁，平均年龄为（46.74±4.73）岁。对比两组体检者的资料数据，均无明显的差别，差异无统计学意义（P>0.05），因此具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规的护理服务，给前来的体检者发放体检表格、协助病人填写基本资料;告知患者需体检的项目、体检的注意事项及体检的基本要求、患者所做体检项目的目的和体检室的具体楼层位置;同时对患者检查的项目进行编号，按顺序进行检查，并告知体检者具体的检查时间，检查完成后4个工作日可将体检结果告知患者。若患者体检结果存在特别严重的阳性反应，护理人员应及时联系患者，同时做好后续的护理调查。为观察组体检者提供优质的护理服务：

（1）健康体检前。按照健康体检者的实际需求，医护人员为其制定详细的体检项目，同时详细的、耐心的向其介绍健康体检的目的、流程、方法以及意义，使健康体检者对体检的认知水平提高，并且向健康体检者讲述体检中心的环境，发放指引单，根据体检者具体体检项目，嘱体检者做好准备工作，比如需要采血时，需早晨空腹等等。

（2）健康体检中。着装整洁、笑容亲切、态度和蔼，尊重和理解体检者，做到耐心指导，拉近护患关系。在适合的地方建立休息区，放置舒适的座椅、科普书籍、宣传电视、饮水机。在走廊两侧墙壁上张贴健康教育的内容，检查的流程。因健康体检的项目比较多，所需要的检查时间长，但很多期间者因为工作比较忙，所以时间紧，难免会产生焦虑和烦躁情绪，容易引起争执。可先让这部分人在合适的情况下优先进行空腹检测，从而减少侯减的时间。做好导检服务，进行人员分流，防止出现拥挤的现象。通过在地板上或墙上粘贴标识来指引检查时的路线，在墙壁上放置显示屏叫号。同时增设提前到岗的窗口，减少等候的队伍。对患者的个人信息、身体状况要做到严格保密，再进行私密部位检查时，应安排对应的性别医生以保证病人的隐私。在做采集血之前，要和病人做好充分的交流，明确病人是否有晕血或晕针的情况，同时做好其心理护理。若有晕针的现象，可以先躺下再抽血。针对低血糖或低血压的体检者，在抽血前需做好应对的准备。

（3）健康体检后。在健康体检者完成体检后，护理人员回收其体检表，对其体检情况进行检查，及时发现漏检的项目，嘱体检者尽快完成，向体检者讲述体检结果的领取日期。体检者的体检结果出现异常时，应及时告知要做进一步的检查，对于这部分体检者，要做好随访。

1.3评价指标

对比两组患者的体检时间与体检质量评分。

1.4 统计学方法

用SPSS20.0进行数据处理，计量资料采用t检验；计数资料采用χ2检验。P < 0.05，表示差异有统计学意义。

2.结果

观察组体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 比较体检效率及质量  （±s）

3讨论

健康体检是人们健康的一道“屏障”，通过对身体进行检查，可了解身体的健康状况，检测出存在的疾病风险，从而实现对疾病的有效防治，有效降低患者的发病率，从而提高患者的生活质量。对于比较常见的慢性病或基础病，需要在医生的指导下，养成良好的生活习惯，才能更有效的控制和预防。现在人对身体保健意识逐渐强烈，因此对健康体检中心的服务质量要求也在不断提升，为此体检中心应对体检者提供更优质的服务。目前体检中心面临着诸多的护理难题：前来体检的人员工作忙碌、工作压力大、检查内容多、患者处在不同的年龄段，再加上B超和TCD检查需要的时间长，且很多的检查需要空腹；且很多的体检中心空间小，人流量大，因此会经常出现拥堵，因此容易引起冲突，无疑增加了体检中心的护理难度，也降低了体检者对于护理工作的满意度。

优质的护理服务应以体检者为"中心"，同时护理人员不断提升个人的专业能力，为病人提供更优质、高效的服务，尽可能满足体检者的需求，从而提高体检质量。观察组的护理质量评分明显高于对照组，且体检时间少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。优质护理工作中为患者分别提供体检前、体检中、体检后的不同护理措施，使体检者的体检质量及安全性得到了改善，从而保证体检项目的顺利进行，体检者的护理满意度也会提升。可见，健康体检中心开展优质服务护理工作取得了较好的成效。

参考文献

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[3]隋立文.程序化和谐护理对提高体检中心老年体检者满意度的应用效果研究[J].当代护士(上旬刊),2020,27(2):186-187.

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【作者简介】：赛飞（1988-10-）性别：女  民族：回族 籍贯：云南开远 学历：大专 职称：护师 现工作或学习单位：中国人民解放军联勤保障部队第九二六医院健康医学科 研究方向：健康体检。