物业公司经营管理现状及优化策略

物业公司经营管理现状及优化策略

袁艳

成都成房物业有限公司 四川省成都市 610000

摘要：我国物业公司的经营压力随着不断 调整的经济结构、不断变化的能源价格 以及不断上涨的人力成本进一步提高。 此外，物业行业具有较高的集中性，因 此其面临的市场竞争压力较大。为此， 物业公司要想在竞争激烈的市场环境中 提高自身的核心竞争力，必须重视经营管理。为此，文章浅析了物业公司经营管理现状，并提出了优化策略，以供参考。

关键词：物业公司；经营管理；现状

前言：自从改革开放以来，很多新兴行业都获得了蓬勃的发展，物业管理行业也亦如此。一般来说，物业公司的基本业务主要是从现代化的经营管理理念出发，致力于更好地满足业主各方面的需要，为他们提供更舒适的生活环境。但从当前情况来看，部分物业公司的经营管理工作还有一定的问题，其经营理念和工作模式均应进一步的革新和提升。在新形势之下，物业公司也应当做出全新的改变，为业主的生活提供良好的保障。

1物业公司在经营管理中存在的问题

1.1理念落后

部分物业公司在经营管理过程中没有树立起正确的工作理念，误认为自己是小区的管理者，严重缺乏服务意识，也没有将自己放到服务者的身份上来。这就使得物业公司工作人员与业主的冲突时有发生，不利于树立良好的公司形象，更不能实现服务于业主的企业目标。

1.2方法单一

物业公司的经营管理范围涉及到业主生活的方方面面，需要工作人员以灵活多样的工作方法予以开展，才能够收获到良好的工作效果。然而，部分物业公司的工作人员工作方法单一死板，不能做到灵活变通，使得工作效果大打折扣。

1.3资金不够

有力的资金支持是物业公司提供优质服务的前提条件，也是物业公司经营发展的有力支撑。部分物业公司的资金只来源于向业主收取的物业费，不能支持物业公司提供更加丰富而全面的服务。

1.4缺乏独特的品牌形象

独特的品牌形象是物业公司实现可持续发展的重要因素，也是提升物业公司品牌影响力和市场竞争力的重要法宝。然而，大部分物业公司都缺乏品牌意识，只着眼于基本的经营管理工作，不能着力打造属于自己的独特品牌。

1.5合作意识不强

物业公司的工作范围与业主生活的各个方面都息息相关，无论是楼房的装修阶段，还是业主入住以后的衣食住行，都与物业公司的管理工作有着紧密的联系。但部分物业公司缺乏合作发展的意识，不能与其他行业展开积极的合作，不仅在一定程度上影响了公司的资金来源，更限制了物业服务的效率和质量。

2物业公司经营管理优化略

2.1革新理念

想要进一步提高物业公司经营管理的效率，首要任务就是革新物业公司工作人员的工作理念。只有工作人员能够树立起服务意识，才能够在工作过程中更加耐心细致，从而为业主提供更好的服务，也促进物业公司的工作质量和工作效率都有所提升。一方面，物业公司的管理人员应当以身作则，带领工作人员学习先进的物业管理知识，加强对物业管理工作的认识，将自己的感受反馈到日常的工作过程中；另一方面，在员工入职之初，物业公司就应当开展一定阶段的培训工作，不仅要让员工熟练地掌握工作内容和工作方法，更要让他们建立起服务者的意识。

2.2创新方法

一直以来，加强对工作人员的管理都是提高公司经营管理质量和效率的有效方法，对于物业公司这类服务型企业更是如此。因此，物业公司应当积极借鉴先进的管理经验和管理案例，创新管理方法，实现对工作人员更加规范化的管理。这样一来，高质量的工作人员队伍就能够为业主提供更高质量的服务。例如，物业公司应当首先制定明确细致的规章制度，将责任义务明确地分配到各个岗位，保证每一位工作人员都承担相应的工作任务和一定的责任，权责明晰的管理方法能够有效提高工作人员工作的积极性，让他们更加积极主动地开展工作并提供服务。

2.3突破传统，顺应时代，加快信息化、智能化建设

物业管理要顺应时代的发展，获得相关的技术支撑，在日常的工作中加大先进技术和先进设备的引进，可利用网络平台进行服务及相关领域的发展，使物业管理可提供更加便捷，安全，舒适的服务；创建、完善、创新智能化管理模式。

实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效结合，建立物业服务智能操作系统，例如建立智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。同时，建立物业大数据库，搭建信息服务平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高服务效率和业主满意度。

2.4建立品牌形象

良好的品牌形象是企业最宝贵的财富，也是保障企业在激烈的市场竞争中屹立不倒的关键。因此，物业公司一定要建立品牌形象，发展出自己的特色，使得本企业的知名度能够得到有效地提升。其一，企业管理人员应当树立起品牌意识，认识到特色品牌对于本企业经营发展的重要意义。在工作过程中要及时总结经验，发现本企业的优势所在并着重发展，从而逐渐构建特色的品牌形象。其二，物业公司也应当吸纳更多的优秀人才，重视人才的培养，使得更多具有创新能力和思维能力的复合型人才投入到物业管理公司的品牌建设中来。

2.5谋求合作

物业公司的任务就是为业主提供全方位的服务，这一工作目标就意味着物业公司的工作离不开其他行业的支持和辅助。因而，为给业主提供更优质的服务，物业公司应当积极地谋求合作发展，与其他行业展开稳定、高质量的合作，从而为业主生活的方方面面提供便利。如，物业公司可以与房屋水电维修、保洁、钟点工等家政公司进行合作，为业主筛选出高质量的家政服务公司，并提供及时、高效的家政服务。这样一来，既能为业主的日常生活提供一定便利，还能够为物业公司自身带来一定的收益，从而推动物业公司的长远发展。

2.6优化人力资源配置、完善人才培养机制

人力资源是企业最重要的资源，成功的企业首先要有科学、合理的人力资源配置。物业公司应根据企业实际情况，梳理业务流程，准确分析人才需求，设定合理的定岗定编制度，确定明确的任职资格要求和岗位职责，树立良好的用人理念，因事设岗，人岗匹配，优化人力资源配置。

企业招聘坚持公正、公开的原则，且要招聘高学历、高素质、管理经验丰富、有干劲的专业技术人才充实到一线项目，提高项目团队的整体质量，弥补人才短板。项目经理是人才供应链的关键一环，选人用人需设定相应的标准，力求招聘到优秀的项目经理，加强公司人才队伍建设，逐步增强人才核心竞争力，使公司拥有更强大的动力。

占领人才高地是掌握物业行业未来发展趋势的重点，解决高素质、专业化人才短缺问题的关键，应通过校园公开、公正招聘高层次人才，进行管理培训生训练，培养公司储备干部，提高物业从业人员的综合素质；公司应制定完善的晋升制度，让员工清楚努力付出多久可得到回报、能得到怎样的回报；建立流动渠道畅通的人才配置体系，为员工提供良好的发展平台，把合适的人放到合适的工作岗位，让其实现个人价值的同时创造公司价值，进而激发其工作积极性；制定完善的人才激励机制，坚持物质奖励和精神奖励相结合；人力资源部应鼓励员工进行个人职业生涯规划，让员工自发地对其进行要求，营造公司整体奋发向上的氛围。

结束语：

概而言之，通过上文阐述，知道，目前物业公司在经营管理过程中存在一些问题，相关管理人员需要积极采取有效策略予以解决，这对于物业公司的可持续发展具有重要意义。物业公司应当从理论和实践两方面出发，互相促进，以正确的理论指导实践工作，以工作实践评定经营管理的实际效果。只有这样，才能够保证物业公司为业主提供优质的服务，使得物业公司的业务向着更加规范化、秩序化的方向发展。

参考文献：

[1]李小渊.物业公司经营成本管理与控制研究[J].经营管理者，2019（12）：84-85.

[2]曲立晟，冯盛辉，张鹏 . 浅谈国有企业中物业管理的现状及其对策[J].现代国企研究，2017（12）：19.